feifei8510 发表于 2008-4-13 16:05

请大家帮个忙，该怎么解决？

A业务员在前台正常轮序接待客户，此时控台电话铃响了，B业务员接听电话，客户说要过来看房。B业务员也没有留下客户的联系方式，过了会儿，客户进门了，也没有直接说找B业务员，可是B业务员却上去问了，“是不是刚刚打电话进来的那个，”客户说：“是的."然后B业务员接待。  A 业务员很郁闷。
后来成交了。这样子做B业务员算不算抢客户。成交了业绩和佣金算谁的？

励德思勤 发表于 2008-4-13 16:31

一般都是首轮接待制度,前提是请问下LZ你们那边是否允许电话锁定客户?
应为如果允许的话那也有个电话接待轮序表,因此原则上如果没有电话锁定客户这个规则的话,任何销售员都有义务第一时间接听电话,而此时轮到接待客户的销售员应该做好接待准备,
建议:将业绩和佣金给A业务员,并在例会上对B业务员表扬,这样有利于案场的管理和团队的团结
也可以规定:,刚接待完客户的业务员到控台去接听电话,这样的话,保证以后没人会去抢接电话或者不接电话,总之一切都要协调保证能发挥员工的积极性

[[i] 本帖最后由 励德思勤 于 2008-4-13  16:32 编辑 [/i]]

地产小混混 发表于 2008-4-13 16:34

看你现场制度是怎么定的!还有一点,你们销售人员接电话,那有这样接的???

如果现场制度,规定客户到现场没有点名,就直接算初访!按正常轮序接待;B业务员肯定就是抢客户了,业绩提成归A;并对B销售人员提出严重警告!重罚;招集所有销售人员,通报批评!
如果制度没有明确规定,那你应该就这一现象出台新的规则制度,完善现有的制度;对A销售人员做工作,让他减少心理上的包袱;对B进行提出批评,为什么接电话不留电话,并告诉客户自己的名字;有抢客户的嫌疑;
建议你就现场接待客户的流呈,召集所有的销售人员,让他们提出对接待流呈有异疑的地方,统计下来,报告诉批复,然后形成公司制度;:lol

中国娃娃 发表于 2008-4-18 15:21

想开点就好了！

通过你的表述证明你们的规定允许这样，要不然这个Ｂ业务员不可能这么大胆的直接接待来访客户了．所以Ａ业务员不应该有什么郁闷的．除非这个Ｂ业务员故意这样做．如果是Ｂ业务员的故意行为的话，那这件事案场经理就应该谨慎处理这件事情了，至少这一单的佣金是不能发了，充当团队奖金，请案场的所有工作人员吃个饭．而且要开会通报批评．禁止以后类似的事情发生．案场管理一定要严格，制定的制度一定要执行下去．强调执行力度．否则这样的情况会经常发生，到时候案场经理就无法管理了，管谁谁都不服气．案场经理也就没有了威信．呵呵，不是什么大事，Ａ业务员按照案场制度工作，没什么可郁闷的．其实在案场销售过程中，提高销售业绩的方法有很多种，像这种类似于抢客户的方法不会可行到哪里去，千万不要感觉这个Ｂ业务员占了便宜，其实他吃了大亏，他占了这一次便宜后，会上瘾，然后继续他的这种行为，然后引起民愤，呵呵，像这样的业务员在案场里是不会有好人缘的，没有人配合他谈客，他的业绩也就不会有所提高．毕竟抢客户的机会太少了．

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