lwinend 发表于 2008-4-19 11:50

求助，如何化解客户无理退房

平时有不少客户在售楼处头脑发热而急忙定房，几天过后却到售楼处提出退房，并且影响售楼处现场气氛和正常接待？有没有高手能用妙招化解？请提供一些案例和说辞。谢谢

xuzhenghua 发表于 2008-4-19 17:58

有几点：
1、当初从介绍到最后的成交，你一定要带给客户信心，在签定商品房购房协议时，先提醒客户这房子“定”了是不能退的，当然这签的时候一定要给客户一定的思考时间，解释这房子定了就不会再对外推荐，最后重申定金不退
2、客户要退房子的话，可以先表明他当时购房的诚心，再就是这个钱目前并不在售楼处，在开发商那边，要是退钱的话要提出申请的，三就是了解客户为要退房的原因，做有针对性的解决（是别的楼盘比本楼盘的好还是钱有更重要的用途等，分析具体解决）
3、要是当时有跟客户讲钱不能退的话，这客户执意要闹，可以帮申请，但是钱不一定能全额退款，他要是问为什么，可以这样回答（您从交定金到目前想退房子已经有半个月时间了，我们这边退房是有程序的，要是您早统治我们的话其实还是可以尽最大努力帮您争取，二你定的房子占用了我们大半个月的时间，要是早退的话我们的房子肯定都销售了，因之前有客户问到这样面积和户型的房子，但我们都说没有了，但是您现在退我们再打电话给客户，别人还以为我们房子卖不掉呢，还有就是对这套房子的销售也是需要时间的，退不一定能帮您争取到全额，但我们会尽力做

lwinend 发表于 2008-4-20 10:08

看来防微杜渐胜于亡羊补牢。

neoyoung 发表于 2008-4-20 14:06

这种客户后期会带来很多麻烦，一定要在认购时强调：定金无退！

已经发生了 只能依2#的说法 但你要站在客户的角度，让客户认为你是在帮他。

关键还要看你公司上头是什么意思。支持还是……

db2000sh 发表于 2008-4-20 19:53

定单上写好不退

行走社会 发表于 2008-4-21 12:40

客户的要求我们要努力的去解决,因为他很有可能给我们带来其他的客户,但是我们要站在开发商的角度上去最大话的考虑客户

lqdch 发表于 2008-5-3 11:39

学习了，

huating 发表于 2008-8-31 21:50

答非所问,随便说说

现在的市场是考验房地产人的时候
现在卖一套房子可谓不易,三番两次顶着太阳陪客户看房,嘴皮磨破好话说尽,好容易让他下决心交定金,但在交定金的第二天就打电话过来说房价要跌,后悔了
现在的我们真是四面楚歌,报纸\网络\电话都在说房子要跌,许多开发商也撑不住开始明着暗着的降价,客户买完房子连点安全感都没有,所以只有苦了我们这些地产人了:L

huating 发表于 2008-8-31 21:51

苦啊!!!!!!!!!!!!!!

bilei999 发表于 2008-9-3 13:04

具体情况具体对待

pingyongr 发表于 2008-9-5 11:30

路过，看了一下。

页: [1]