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励德思勤 发表于 2008-4-20 10:24

家乐福的中国影响力

家乐福中国以一种极富戏剧性的方式总结了自己的2007年:获得国内某知名财经日报评选的“2007最具影响跨国企业”奖,获奖理由没有更多说明,众多媒体记者质疑获奖原因是其表现出来的“负影响力”。
因为,同是该财经日报,在2007年9月3日推选家乐福为最“尴尬不已”公司:因收受供货商贿赂,家乐福开除8名被拘留的经理级员工。为解决采购部门员工收受贿赂等腐败问题,家乐福还为供应商开通24小时投诉热线,以听取供应商对家乐福采购部门的投诉,监督内部收受贿赂、腐败等问题。
在此事上,充分显示了家乐福中国非同一般的公关能力。
抛开卖点假货、拒绝双倍赔偿等小事不说,家乐福中国2007年的“影响力”表现确实可圈可点。
涉嫌腐败
多名中国高管被警方拘留
2007年8月份,家乐福中国8名经理级管理人员被警方拘留,现有的证据是收“黑钱”,即收受供应商的贿赂。“出事只是早晚的事情,收受供应商的贿赂在家乐福早已经是公开的秘密。”曾供职家乐福的一负责人透露,大家对此类事件也“习以为常”。这些习以为常的事情包括:进卖场谈数量要行贿、卖场内求好位置要行贿,卖场外送货争时间也要行贿。
《南方都市报》曾详细地报道:每年中秋,做月饼生意的王亮(某供货商市场部员工,化名)都是最繁忙的时候。除了准备充足货源,安排促销计划外,为了能在卖场中争取到好的位置,他也总是要按照惯例打点一下卖场中的“基层人员”,也就是直接与货物发生接触的课长、收货员、防损等等。课长能够决定位置,收货和防损则直接关系到补货及时度。
所谓“打点一下”也就是在交给家乐福的各种费用之外,再包个红包给这些基层人员,以求得方便。王亮说,供应商在卖场中最为看重的,一是位置,二是补货的及时程度,三是价格。价格是课长比较难控制到的,因为门店没有采购权。最容易做手脚的是商品的陈列位置。
据介绍,家乐福地区总部一般会规定场内哪些是主通道、哪些是辅通道、主辅通道分别放置多少堆头、人流方向如何走,但是卖场只要稍做手脚便可完全改变这些布局的本意。比如,在一个促销堆头的旁边放一个广告牌,在旁边多开几个辅通道,那么人员就会分流到另外的通道,促销堆头的吸引力也就下降了。
所以在实际操作中,这些基层人员可能就会给“关系好的供货商”一些照顾,而这种“好关系”通常就是靠平日里的红包和“感情”。王亮说,这些爱揩油水的人通常是基层人员,越往上的人越难收买。他今年就曾经请一个处长吃饭,席间承诺除了交给家乐福的费用外,再包个万元红包给处长,希望可以在节庆期间得到好一点的位置,但这位处长完全不在乎。“这也可以理解,处长们的月薪在7000元以上,CCU的处长还要更高,他们不愿意为这点小钱断送了在家乐福内部的晋升空间,供应商想要收买他们比较难”。但是,一些处长则会需要更“高层次”的回报,比如利用供货商的社会关系网解决类似子女上学这样的问题。
收取回扣的情况非常普遍,供应商也已经习惯了。”王亮说,“大品牌你以为就不被索要回扣吗?照样!大品牌的业务经理也需要业绩、也需要战胜竞争对手,特别是新来的人,他们是非常希望能够获得迅速提升业绩的捷径的,这些捷径怎么来,还不是要犒劳一下这些基层?换句话说,做业务的个人也是需要晋升机会的,这就是空间。”
疯狂特价出人命
在赔付中隐身
2007年11月10日上午,重庆市沙坪坝区家乐福超市正在进行“十周年店庆”活动,推出一系列优惠措施,有一种食用油的价格比平时要低10元钱,吸引了众多市民抢购。上午8时20分左右,大批闻讯而来的市民涌入超市,由于人多拥挤,秩序混乱,在超市东门入口处发生踩踏事故,造成3人死亡、31人受伤,其中有7人重伤。
惨剧让全中国感到震惊,吸引了广大媒体和公众的关注。政府行动很迅速,发生事故的家乐福重庆沙坪坝店立刻被停业整顿。对于家乐福这样的大型零售超市来说,停业一日就可能造成上百万元的损失。11月11日,家乐福中国区主要负责人抵达重庆,以配合事故调查,并与当地政府协商赔偿等相关事宜。11月19日,家乐福沙坪坝店就已恢复了正常营业。
此次踩踏事故,家乐福占了很大便宜,他们成功地借助政府力量快速解决了危机,快速恢复营业。而且,媒体和大众关注的焦点被当前的局势成功转移到通货膨胀压力和中国人劣根性的讨论上。据了解,当日前往沙坪坝区家乐福店抢购菜油的多是年纪较大的低收入者,这将讨论引向贫富分化和生活必需品价格大幅上涨带来的民生压力,降低了家乐福的压力。至于讨伐中国人爱占小便宜、不排队,则是少数派。
更多的人将视线投向家乐福促销方式不当和缺乏责任感,不为消费者利益考虑、不遵守国家商业管理规范。舆论认为,家乐福明显没有主动承担社会责任。“人们相信重庆家乐福在主观上并无伤害顾客性命的故意,但由于其涉嫌摆脱了公共管理赋予其自身的强制规定,等于以自私侥幸的心理将社会责任摒弃于外。在此情势下,家乐福的社会人理性一扫而空,留下的惟有以便宜的特价商品诱惑顾客抢购的经济人逐利欲望。人们透过悲哀的现象,看到的是失范资本虚伪矫饰,不负责任而又愚弄草根大众的惟利是图形象。作为促销活动的导演者,自然要对这起悲剧担负主要责任”。
重庆工商大学蔡敏教授认为,“商家的安全意识淡薄了。这种规模比较大的活动不能只注重广告和经济效应,一定要有一个行业标准。”据悉,家乐福西南大区已经不是第一次出现促销事故了。
媒体对家乐福在事件处理中隐身颇有微词,因为在赔付中,一直是政府扮演主角。人民网称:“家乐福作为知名的国际连锁超市经营者,理应有一个敢于负责任的形象。如果说踩踏事故的发生尚有偶然因素等可辩的托辞,那么事故发生后的认真整改、积极赔偿无论如何也不能含糊其辞。现在人们看到的事实却是,家乐福在事件赔付过程中悄然隐身,只有地方政府和自治组织在和死者家属讨价还价。街道和社区这样做是否公正,这是另外一个问题。人们从家乐福的缺席中,看到的只能是一种逃避的形象”。
欲与4万职工重签劳动合同?
 被指规避新《劳动合同法》
2007年12月25日,《劳动报》记者报道,家乐福全国40000多名员工,除已签订无固定期限劳动合同的之外,不论工龄长短、合同是否到期,都要在12月28日之前与公司重新签订为期两年的新合同。
记者了解到,2007年11月17日,家乐福中国总部给全国各大门店的人事部下发了一份电子邮件,邮件传达了将与全体职工重新签订劳动合同的指令。经证实,该合同期限为两年,从2007年12月28日开始至2009年12月28日,不论职工工龄长短、合同是否到期,都要重新签订。家乐福中国总部法律部的冷律师在接受采访时表示,这次重新签订的劳动合同并非强制性,合同没有到期的职工可以自己选择签或不签。据了解,在整个过程中,家乐福并没有辞退或者买断职工工龄的做法。
家乐福全国媒体经理陈波在接受采访时表示,公司重新签订劳动合同是因为公司之前与员工签订的合同中有部分条款与《劳动合同法》不相符,所以要对劳动合同进行修改。但是对于究竟哪些条款需要修改,陈波以“商业机密”为由拒绝透露。
对于为何赶在《劳动合同法》正式实施前重新签订合同,陈波表示,这是公司“自身商业运作的行为”,因为公司在春节前都比较忙,所以必须赶在销售旺季来临前完成劳动合同的重新签订工作。
家乐福多家大卖场的职工们纷纷表示,在签订合同的时候,人事部以“命令口吻”让他们签字,大家都不敢不签,但同时又担心,不知道签订了新合同后会有什么后果。
法律界有关人士分析认为,《劳动合同法》实施后,企业只能与同一员工签订两次固定期限合同,第三次签署时需签无固定期限合同。该企业赶在2007年底重签一份合同,也是一种规避措施,其希望在签无固定期限合同之前可以多一次签订固定合同的机会。但家乐福矢口否认,不认为自己是在规避《劳动合同法》。
巧立名目乱收费
逼迫厂商涨价

励德思勤 发表于 2008-4-20 10:24

2008年一开始,家乐福继续发挥“影响力”。2月22日,《人民日报》发表文章《家乐福沃尔玛等巧立名目乱收费逼迫厂商涨价》,记者对天津市的超市做了比较详细的调查。
其中,某商贸公司是一家经营了20多年的企业,和天津市所有超市都有业务往来,该企业主管让记者翻阅了部分账目和合同文本,介绍说乱收费的超市起初只有家乐福一家,现在几乎所有超市都在效仿,收费名目越来越多真让人难以承受。
记者翻阅了该公司去年和家乐福签订的一份合同,其中有如下收费条目:无条件折扣费、有条件折扣费、DM广告费、咨询服务费、共同商品服务费、节假日促销费、新品进场费、堆头广告费、免费样品、新店开业促销费等。在与天津乐购超市签订的合同中,除上述条款外,还有全国周年店庆促销广告费、商品展销费、商品质量商店检验费等。该公司业务主管说:“这些是写在合同上的,没写的收费名目还很多,比如贡献费、价外支持费、重装赞助费等。
财务人员气愤地说:这些项目费用都不敢给开发票,要么给虚假的购货发票,要么让用货物抵扣,不仅收了钱还逃了税。”
 记者找有代表性的部分产品供货厂商座谈,大家都叫苦不迭。一个大型商贸企业的负责人说:“超市这些年做事越来越过分。沃尔玛刚进中国时,几乎不收什么费用,后来从家乐福跳槽过来一个高管,把沃尔玛也带坏了,居然做出了让我们补交往年费用的荒唐事。我们不给钱,就直接从货款里扣真是太霸道了!”
 记者调查认为,家乐福等国际知名大型连锁零售企业在中国发展壮大后,开始玩弄不正当手段牟利,伤害供货厂商的感情和利益,成为物价上涨的祸首之一。
家乐福中国,将走向何方?
家乐福也是非常会作秀的,深谙中国事务,政府高层公关玩得很娴熟。
2008年1月15日,家乐福中国区总裁罗国伟出现在了半月前刚刚开业的家乐福望京店。他此行的目的并不是为了庆贺新店开张,而是要向大众展示新店的节能成果———因为采用节能设备,望京店每年可以节约20%的能耗。罗国伟还宣布了自己2008年的一项战略计划,那就是新开门店都将按此节能标准,已开门店经过节能改造后单店也可节能15%。
但是,今天我们忍不住要问:家乐福中国怎么了?它是否仍值得我们信任?我们是否能放心在这个超级大卖场安心购物?一件商品进入大卖场究竟会在多少环节上遭到盘剥?跨国零售商管理规范的光环下究竟隐藏着多少猫腻?商业伦理和法律能够约束流通行业的腐败行为吗?等等。家乐福中国,将走向何方?

夏雪 发表于 2008-4-20 16:53

招商也不要招家乐福了,没看到现在全国都在抵制家乐福吗?
在家乐福买东西到底便宜了到少钱啊?

fangqc 发表于 2008-4-24 22:10

抵制家乐福:Q 抵制家乐福:Q

mcchan1982 发表于 2008-5-15 17:41

你看他的质量,但他的顾客人数,你就知他的影响力啊

oven2006 发表于 2008-6-14 13:41

:lol

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