望欣欣 发表于 2008-6-29 11:33

关于新员工的培训 希望大家多给意见

我是从基层的销售秘书一路做到项目经理这个职位，现在在面对员工培训的时候总感觉我能给他们的太少，请大家多多支招



谢谢了

雨夜观影 发表于 2008-6-30 10:56

[quote]原帖由 [i]望欣欣[/i] 于 2008-6-29 11:33 发表 [url=http://www.swotbbs.com/redirect.php?goto=findpost&pid=1273587&ptid=117055][img]http://www.swotbbs.com/images/common/back.gif[/img][/url]
我是从基层的销售秘书一路做到项目经理这个职位，现在在面对员工培训的时候总感觉我能给他们的太少，请大家多多支招



谢谢了 [/quote]
既然能够从基层的销售秘书成长为项目经理，楼主也肯定是经历了不少打磨与风雨了，怎么会感觉给员工培训的时候东西少呢？梳理一下自己的成长历程，不管是技术上，还是心态上，应该都能够给予新人不少启迪吧？:)

ρ!ɡ 发表于 2008-6-30 11:03

作为项目的领导，必须学会计划。。

不论是工作计划，还是时间计划等，都需要合理安排的。。。

简单的罗列一下吧，希望可以帮助您。。并非专业人事，如有不到之处，海涵。。。

首先，我方需明确4个前提，即：培训内容，课时，目标效果和主讲人。。

下来就安排计划啰```:lol

房地产行业的定位
(1)房地产行业情况分析
(2)个人职场态度
(3)个人职场信念
专业形象及礼仪
1、仪容、仪表
2、着装表情
3、电话礼仪
4、保密守则
房地产基础知识
销售技巧
1、售前 a.扩大影响面
        b.如何找到决策人
        c.电话约见
        d.售前准备
2、面谈 a.面谈预热、恭维技巧
               b.聆听发问展示回答技巧
               c.销售话术
               d.应对顾客犹豫技巧
               e.应对顾客拒绝技巧
               f.留有余地技巧
3、成交 a.认识成交讯号
               b.成交技巧
               c.身体语言暗示技巧
               d.跟进逼定技巧
优质服务技巧
1、对客户背景的调查了解
2、优质服务步骤
   (1)良好心态的建立
       积极个人工作态度的建立
   (2)掌握客户需要
        a.顾客的基本需求
        b.顾客反馈的接受
        c.建立顾客档案
    (3)提供服务
        a.您的特质
        b.准备突发状况及应变技巧
    (4)培养客户忠诚度
        a.如何同客户交朋友
        b.如何处理客户的抱怨和投诉
        c.如何建立客户带客网络
市场了解
项目本身的培训
(1)项目的认识
(2)项目答客问的理解
(3)项目沙盘的讲解
(4)项目谈判的问题处理

    当然,培训期间为了增加销售人员的团结意识和提高大家的积极性,我们可以考虑在培训过程中适当的增加一些益智游戏.

望欣欣 发表于 2008-6-30 15:00

:) 谢谢        可能就是感觉自己的员工达不到我心目中理想的水平而着急

afeng059 发表于 2008-7-1 09:55

别着急，带新人很累，可你要给人家机会呀，你不也是一步一步成长起来的吗？同意一楼的

nanyi88 发表于 2008-7-1 10:30

房策里就有很多培训材料，在加上个人的操作实例，应该不难的。

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