风光背后有心酸----案场经理要面对的残酷事实
[size=4][size=3]案场经理在大多数人眼里是一个很风光的职位，可是同样大多数人也不知道案场经理所要面对的种种苦闷。且不说来自于公司的销售压力，置业顾问的管理压力，单单是来自客户的压力有时就让人难以承受。昨天去了一个朋友那儿，他是一家房地产开发公司的销售经理。刚到了还没说两句话，就进来两个满脸横肉的客户。客户是因为延期交房的事情找上门来的。负责该客户的置业顾问没有协调好，直接推到了销售经理这边来。两个人一进门，劈头盖脸的对着我朋友就是一顿大骂。并且以加以人身威胁，诸如我揍你个崽子、你脑袋掉下来都不知道是谁砍的之类的话反复多遍。我朋友始终保持微笑，和声细语的努力同他们沟通。不料客户反而变本加厉，说着说着竟想动真的了，一步一步的逼近推搡我朋友。看得出来我朋友真的也有些气愤了，但仍然压着火。见状，我只好一边说着好话一边拦住了客户，只顾了抓住客户的胳膊，没成想客户伸脚踹了我朋友一脚。虽然没踹结实，可终归是给他踹着了。后来喊来了开发公司办公室主任、司机班的几个人、保安科的有又叫了警察事情才算一段落。但是事情没这么简单就完结。听说那客户有点势力，当然不必怕他，事情也会得到解决，可这心里总不是个滋味。
虽说这样的事不是天天有，可是这样的事情，甚至更极端的事情在其他案场也是屡见不鲜。更不用说别的琐碎的烦心事了，对一个案场经理来说简直就是家常便饭。不知各位做过案场经理的同仁是否有同感。[/size][/size]
[color=red][b] [color=seagreen]很好的话题，案场经理风光背后的心酸有多少人知道？欢迎各位曾经或者正在做案场经理的朋友，把你们亲自经历的事情也说出来。不只是感受，还有让你烦心的事情的经过和处理结果，让你的经验为更多案场经理提供参考，也让大家的烦恼和心酸在共鸣中化解。谢谢！[/color][/b][/color]
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[color=red][b]比较早的帖子，销售是门人生，风光鲜亮的同时，又有多少人看到背后的心酸[/b][/color]
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[color=darkgreen][color=red][b]从新置顶，欢迎大家品味销售，发表自己的历程 ，鲜花送上 —— 七星龙泉[/b][/color]
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[[i] 本帖最后由 七星龙泉 于 2008-4-7 16:08 编辑 [/i]] 深有同感！！！一提起案场经理，大家关心的都是年薪多少，工资多少，很少有人注意到案场经理背后要承受多大的压力，除了要管理好自己的案场，做到人人尊重，事事要懂，还要和策划以及公司领导做好关系，我相信做案场女经理的肯定掉过不少的眼泪，但是这些只是枕边事，没有人会知道。男人的承受能力虽然很强，可是又有谁愿意背后被人小看呢？所以请吃饭，好言好语，苦口婆心！！！累啊！！
不过这些都是人生必须经历的痛苦，眼光要看远一点！！！成功就是第100次的拒绝，第101次的同意！！
感触颇深！！！
我明天还得去司法所哎。。。
有人投诉开发商欺诈 特别是在县级城市以下，真是刀光剑影啊。。。所以有些小地方的项目奉劝各位搞销售的，还是要谨慎为好，毕竟人的素质相差太大。
[[i] 本帖最后由 空旷的海 于 2007-6-28 21:10 编辑 [/i]]
平衡
其实有时我们在看到客户所谓的闹事的现象，有没有想到是什么原因引起的。说句实在话，客户和开发商在博弈的时候，基于中国目前的政治法律环境，客户始终是处于劣势的，能够做到有责任的开发商能有几个？？？？做××还要×××，这么的开发商多了。试问，在作为与实现开发商的销售过程中直接与客户接触的销售人员，尤其是作销售的管理者--销售经理，在这个不规范交易的过程中，能有几个人能站在平衡的角度去处理和客户的关系？？？？？？房地产市场的进步需要我们这些职业经理人的职业操守去共同培育。有些过激，不同的声音可以发表。 案场就是一个舞台，演好主角肯定要付出多于他人的努力，在此说说可以，千万别把委屈带到工作中，那样会影响一大片，包括客户，小心。。。。。
微笑不是最好的武器
记得东北一朋友跟我说：“能动手，咱尽量别吵吵。”延期交房，本来就是KFS的不对。没法赔钱，受点皮肉之苦又何妨？
男人要做到不卑不亢，这跟职业素养没关系。完全是人的性格——懦弱！
侮辱公司，辱骂KFS， 我们要做到成熟，冷静的面对。
侮辱个人，辱骂mom，我们要拿起拳头捍卫自己的尊严。 历历目目,辛辛苦苦,本人从事案场经理五年有余,黑的白的都见过。就那句话世界之大无奇不有。走的是这条路，做的是这行，混口饭吃真是难，但是苦中做乐。有时候就象那位老兄说的一样。但我总认为人吗都有他的弱点看能不能抓住他。不信你不顺从，就是我们的方法不对，有道理的人，没有道理的人都有制服他的方法。为此本人也流过泪，留过伤，但是也确实交几个朋友。什么忙也能帮的上，一直没有去改变我的现状就是因为我能接触好多朋友。搽干泪和伤继续我们的工作。 作为案场经理，最主要负责的任务，莫非销售额度的达到，为销售人员的销售提供更好的技巧，这是主要的任务，交际乃个人的问题，如果你项目做的好的话！在开发商面前或者公司老板面前你都可以大摇大摆的！没有什么好怕的！因为项目没有你！公司对该项目须重新整合！费时费劲！我觉得把个人作为这个职位的本职工作做好了！其他的问题不是你负责的话！你同样可以叫公司的其他人来做，我们也是人！不是有三头六臂！兄弟！加油！ 是啊，既要能扛事，又不能惹事。我曾经在代理公司做销售经理，曾被派到异地作代理项目。且不说人生地不熟带来的人际压力，在销售队伍的组建时就让我大费苦心。从选用、面试、培训等各方面都要亲力亲为。异地员工和本地员工的水平认知度有很大不同。
日常工作中还要处理好各种工作关系，但是和开发商沟通就是一个重要课题。既要顺畅又不能过密；既要维护本公司形象还要兼顾开发商的感受。赶到每月结代理费更是对本人耐心和爱心的充足考验。哎！要来钱是职责所在，要不来钱。。。。。不光是老总深情地沟通，还有售楼员们一副等米下锅期盼表情。呵呵
不过当作是对自己的锻炼吧。
把能接受的当作训练，不能接受的当作是磨练
宝剑锋从磨砺出，希望所有的主管经理们都能取得理想的结果 同意楼上兄弟的说法！ 2楼说的有道理 "既要能扛事，又不能惹事"--------------感同身受!!
心理承受能力差一点都不行啊。常常因交楼问题、办证问题挨客户臭骂，除了陪笑，耐心解释，与上级沟通这些例行工作外，还能做什么？？有时本身错不在客户，真的是工程问题，KFS问题，我们只能切身处地为客户着想，充当客户的出气筒，其他的真的无能为力。但有时是客户无理取闹，有事没事总来闹一通，这就真的很烦。
不过我自我调节能力很好，不开心的事不会到第二天的，呵呵，现在还活的好好的。:loveliness: :L 哎.做什么都不会轻松的,, 结果是给别人看的,过程是自己品味的 我觉得心态要好。
既要坚持原则又要灵活，红脸白脸都要唱！
服务不等于忍受无礼，工作不等于生活.
所以，我很快乐！:lol 我是在小县城做策划，公司领导确实很有眼光啊，请了一位本地很有地位的美女管理现场，她人长的不错，工作能力也强，县里很多领导、大老板很卖她面子，确实让我们少操了很多心.另外,置业顾问也是她找过来的，同样都是在县城里很有名气的美女啊,而且都认识特多有钱人，对我们项目的销售起到了很大的促进作用。
当然，任何事都有它的另一面啊,那就是管理她们确实是很有难度的,不敢对她们太严格,唉! [size=4]10楼的兄弟 我和你的遭遇一样
我也在一个代理公司 被派住一个区县的项目
这完全是一个充分锻炼你忍耐力的地方
在这你不仅要搞好团队内部的团结 与客户的关系 与当地政府的关系 这些都还是简单的
最难是与KFS的关系，业绩好了不行 差了也不行
差了肯定是能力不行，但是买好了 问题照样一大堆，KFS其他部门同时的冷嘲热讽、工作上面的故意不配合，KFS老总恶意削减你的广告费用，承诺客户不兑现等等，甚至有可能赶你出场都不一定。
而且KFS老总又多，矛盾重重，谁的话你都不敢不听，但谁的话你又不敢去听，非要等几个人达成一致了才能去做，但这样又浪费了很多时间，耽误了事情还要责怪你行事不灵活，当你真的灵活的去做了，又要说你不遵守规定。
唉..................................... 难啊
不但心累 而且身体也累啊 但是唯一高兴的是 减肥效果特好
一个月不到 我就从120斤很自然的减到了100斤，现在穿衣服都要节省不要少的布料。[/size] 唉，我就曾经和客户干过，那鸟人客户素质极差，动手动脚嘴角还不干净，不干不行啊，被我狠奏后第二天带人来继续搞，但是胆子就小多了，因为我也搞了几十人等他们，最终有KFS摆平了。我得出结论就是不管到哪都一样，看自己会不会做人。该出手是就出手，尤其被人骂娘时候，就要狠搞，搞到位，或者进去几天都没有问题，这样就没有干欺负勒 ，以暴制暴为上策。 呵呵,拿高工资是要这样,不容易