不好管的销售员应该怎么样对待
我在一家刚刚开发的公司做销售经理，手下有一名销售员很不好管理，特别是在开会的时候，她总是把脸拉的老长，就好像谁欠她的一样，我是说话不是 很重听，特别是 在销售状况不佳的 情况下，她最爱的就是在自己的座位上化妆，我每一次提到这样的事，她都会把脸拉下来，现在是在开发商那里做，我也没有一个很好权利来执行，我为了整顿销售部，就做了一些调整把政策定的严了一些，并进行罚款，一旦发现在公共场合化妆，看杂志的，吃东西的，打闹的 就进行罚款，大家说 这样做好吗？罚款真的不是我想作的 ，可是还能有什么好的 方法，各位大侠指点迷津。[[i] 本帖最后由 绿荫如云 于 2007-8-3 22:04 编辑 [/i]] 跟我遇到的情况一样啊，我现在做的销售主管.整个销售部的置业顾问，基本跟我以前都是朋友,后来我当了主管，跟她们的距离突然拉的很大,她们也经常联合起来对付我,好几次把我气的快要哭了,真的不想干了.想你说的那些化妆,吃东西又算的了什么呢,不过现在她们对我态度比以前好多了，很尊重我了.以下是我的几点心得,拿出来大家分享一下:
1.说到接待客户，她们没一个有我能力强，这点不是吹的.平时遇到棘手的客户，她们拿不下来的,我都是热心的去处理，并且基本上都搞定了。----在能力上让她们心服口服.
2.由于都是本地人,所以平时琐事特别多,但是请假又得扣钱,所以有些时候，我没有给公司上报,只是要求她们快去快回，别让我难做,当然，她们都很感激我.------再次拉近了我们间的距离，她们有事一般都会告诉我的。
3.不在前台吃东西，化妆,从我做起.开始只是批评，屡次不改者,罚款，我也不例外。-----一视同仁,公平合理.罚款是手段，不是目的.
以上三点是最主要的，其它的也还有一些,这里也不赘叙.现在我们相处的非常不错了。有次生病在家里，她们都打了好几次电话来慰问,确实让我很感动. 哈哈 你就来个吃软也吃硬的 请她吃饭和她聊聊~! :lol
楼主的问题还真是全中国管理人都会碰到问题,这类问题解决起来是很麻烦,事情不大但很烦我来谈谈我的经验:
1、先搞清楚她的底细和来头，是不是老板或者哪个领导的关系户，这样以后的处理可以不得罪上头。
2、楼主是不是以前开会时候当众点过她的名或者当中说过她的问题但没有点名吧，女孩子吗很好面子的画画装也很正常，她对你心理有了怨恨当然开会的时候要拉长脸了怕你再说 她了。
3、找她单独谈谈不要让其他的销售员知道，因为让全销售部都只你找她谈话这样也会伤及她的自尊心的，谈的时候要小之以理，动之以情，充分说明你作为一个部门主管的难处， 对她说明你做的任何事情都不是针对个人的，你也是没办法不得不管要是下班后你们就是朋友啊大家一起去吃饭喝酒都没问题的。
4、要是她的业务做的还可以，你也就睁一眼闭一眼算了，毕竟这个不是大事情，你们的业绩才是第一个要关注的问题。
5如果她还是不配合你而且她的能又不行，那你也可以先报告老板然后建议考虑让她走人了！
楼主：其实你的观念还没转变过来，你现在是一名管理人员你要提高你的管理能力而不是你的业务能力，要是他们客户一搞不定就要找你来处理那老板还要他们干吗让你来卖房子不就可以了吗。而且你一个人能做多少呢。不要被这些小事情拌住了，你的第一要做的事情就是怎么把这个楼盘卖好、买完，多想想好的销售策略！
这些也是本人自己的一点经验，如果说的不妥的地方还请大家谅解！ 支持一下楼上的兄弟!我现在也在学习处理这类问题! 找到问题根源-----是不是这个家伙 不正常啊??
或许有什么其他问题
然后解决
实在不行 开除了事 不要客气:victory: 都碰到这样的事情啊，管理是件麻烦事。我现在只有忍辱负重，委曲求全了。
遇到生气的事多想想自己的错委屈自己 我觉得大家都是给 别人打工的，能让着点就让着点，经过几次发现根本不是那么回事，人是要看自觉性的，要是在很有自觉性的人面前相互谦让，那也许是很值得作的一件事，可是要是在很自私的人的面前和他谦让，那是最大的错误。 这种人到处都 是:L 哪 里都 有，只能勇敢面对，没有过不去的火焰山。 考虑一下,有没有自己的问题.
回复 #1 ljmy1979 的帖子
这种情况我以前也遇到过．做管理应原则与人情相结合．完整的规章制度为主，适当的人情为辅，万事ＯＫ！团结大多数,打击一小撮.
如果你在开会的场合下,居然有人化妆,可见她对你不认同,连最起码的尊重都没有,应当值得你警惕 了,当每日三省吾身.你应当搞清楚,她为什么会用这样的态度来对你,不服从管理一定有原因,是对你个人不认同,还是对你的管理方式方法不认同?是她本人的原因还是你的原因,你要分析清楚,然后有的放矢,找到应对方案,加以解决才是.每个工地现场管理体制不同,管理也要因人而宜,把握管理的真谛,
不是每个人都会当听话的乖孩子,如果确实是她的原因,可以教育她,如果是你的原因,那也没话好说,改掉不好的东东,让自已脱胎换骨.
另一最基本的管理办法是团结大多数,打击一小撮.特别是在开发商那边做事,要注意这个原则.
要知道你是一个管理者,必须树立自己的威信
如果她业务不行,也不是老总的关系,那么可以先找她单独谈一谈,再有犯事的时候,直接开除走人,或者重罚虽说现在提倡人性化管理,但是人性化不是放纵,不是纵容
送给楼主~~ 每个公司、每个团队都会有这样的人，尤其是你新到一个公司做领导的时候，，，谈谈我的一点体会：
1、搞清楚他的背景。。。这点很重要，尤其当你新进入公司对公司错综复杂的关系还不清晰的时候，你千万不要轻率地就对某人某事做出自己的判断，也不要轻易的下结论。。搞清楚他的背景，是不是某个更大领导的亲戚、朋友等。。。
如果有背景，那就需要跟他的庇护者充分沟通：我觉得**总真是举贤不避亲啊，您看小***真是不错啊，工作勤奋，工作态度好。。。但是，我发现他最近有点不在状态，是不是家庭方面出了什么状况啊？我也不好问，**总，您是他的长辈，您帮我问问？同事们都很关心他
如果没有背景，，，哼哼哼哼，看下面的
2、搞清楚他的背景之后，某个晚上私下请他吃顿饭，，，你是领导，这点面子他应该会给你。。吃饭的时候，你就说说你成长过程中的酸甜苦辣，说说自己以前受的委屈，说说自己以前遇到的坎坷，，让他知道，你能有今天的地位，不是上天赏赐的，是你自己努力一步一步走上来的
3、重申纪律的严肃性，，，有令必行，有禁避止。。。。反复不听劝阻者，杀无赦。。
心慈不掌兵。。。
4、绝对不要公开正面冲突。。。这样只会让矛盾更激化，也容易让人觉得你容不下人 楼主的苦恼就是我的苦恼啊，我也是从一个销售员做起的，其实现在想我原来的想法其实是错的，当时由于和大家都是一起作过来的，所以好多事情自己总是想都是朋友，对于自己定的制度也没有认真执行过，总是不好意思说她们，有些工作都是自己做，，觉得不好意思管她们，但是我错了正是由于我的软弱，大家到后来基本上不把我放在眼里，真象人家说的人的奴役性很强，想靠她们自觉是不可能的。
所以给你忠告：决不手软，不留祸患，一视同仁，一切按制度办事 :L是啊！我不入地狱谁入地狱？
老好人是当不得的．
该狠的时候就得狠一点！ 管理者和被管理者本身是一对矛盾的统一体。
矛盾在于觉悟和认识上，统一在于作为团队有共同的目标。
怎样放大团队的目标，然后通过各种办法来提高员工的觉悟和认识就能驾轻就熟的进行管理。
不过一定注意一点，不要以偏概全，向你说得好像只有一个人不服从管理，我建议针对个人作出应对计划，能用则想办法拉拢，不能用则提交辞退报告，建议开发商辞退改人员。 这种问题不仅仅是对销售人员,在许多公司的管理中也会碰到同样 的问题!
我在公司的管理中,也遇到同样的人,每天早晨开晨会,也就十几分钟的事情,但她还是会化妆啊、上卫生间之类，遇到这种情况，我会十分不客气地以公司的规定来执行，最严厉的一次，我把她从卫生间里“请”了出来，当时她很没面子，但全公司的人都服了，所以，我认为要公平合理地将公司规定执行。
当然，在处理这种问题上，4楼给出了比较全面的办法，只有一条我不太同意。
第4条，如果能力好就留下。
我觉得，现在做销售工作更注重的是团队销售，只有成功的团队，成功的个人只会导致公司对其个人能力的依赖，最终导致整个团队能力降低，最后崩盘；但是成功的团队不会在乎个人的能力大小，而是团队的能力，在这样的情境下，公司的规定能很好地得到执行，如果有人离开，对团队的影响也不会太大！
回复 #16 vip.ly 的帖子
从某些方面来说做管理就不要做人
从总的方面来说
规矩就是规定下来的纪律，中国的宪法如果总是变来变去的，你看还有谁拿宪法当回事．
制度和人情并重，没有主次．
作为给人打工的，我们也要都注意和同事融洽关系．这是办公室文化．
有关系的销售员，在你和他关系还不铁的时候，尽量和他的关系人铁，有事先利用关系人处理．给他们面子． 我现在也是销售部经理
不过 我觉得高压或者采取罚款的政策来管理并不是最好的方法
我个人认为 也是我一直遵循的原则
采用怀柔政策
不要拿他们当下属去管理
首先建立和谐的朋友关系
关心他们的日常生活
当然
没有规矩不成方圆
制度要有
惩罚条例要有
具体实施要看情况
就楼主体提到的个别现象
呵呵
可以采用联合-分化的方式
联合其他销售人员 逐步孤立他
这样一来
他自己就会感觉到做的不对
会有两种结果
一、改过
二、走人
我想 那种结果都好
可以让你暂时减轻管理压力