14963536 发表于 2008-3-27 13:31

看了楼主和朋友们的发言,我也想在此说说我的看法:开盘时客户多现场很乱是很平常的,在如此热销的情况下,管理沟通工作没有做到位,首先出现一房两卖是绝对不允许的,销控是由专人来做和管理的,买选房的时候要和你的团队的人员沟通好,在别的销售员选过房后应引导自己的客户选其他的房源,另外在客户没有足够的资金的情况下最,好是由有能力购买的客户优先去选房,而不应该让客户去争抢同一套房子,楼主第2天又让客户过来是很错误的,每个销售员都想让自己的客户都能成交的想法是好的,但要考虑照顾好公司的利益和名誉是第一位的,由于楼主的言行而导致客户的情绪不稳定,致使客户对销售主管的解释听不进去,经理也没能力去处理好整个事件,导致了更坏的结果,楼主自己觉得很委屈,但你要去全面的去考虑问题而不是使自己陷到更被动的境地,看的出来你们的管理很混乱,再说,售楼部的确是有些潜规则的,你自己不要去和别人去攀比,客户有什么问题要及时和领导去沟通,严格按管理章程去办事,即使你的客户现在选不到满意的房子,只要你有热心专业的服务,你的客户还是会找你买房的,你并不损失什么,另外不管别人有什么关系和背景,你也没有必要去管这么多,你的工作作好就可以了,事情过去后要总结经验教训,不能总是在此事上纠缠不清,是自己的责任要勇于承担,不是自己的责任的话要和进来沟通好,如果经理真是个小人的话你也没必要和他计较这么多,自己有能力在哪里都一样的,这是我做了做了6年销售的一个老销售员的看法

wounhappy 发表于 2008-5-8 11:01

同情、理解、支持

[size=5][b]本人也在潍坊呆了近2年，我不知道楼主说的是哪个楼盘~~~
开盘混乱是允许的，但经理的很多做法令人质疑，我感觉他是对你来的，多数你老公和他们公司不愉快的合作产生，奉劝你一句，早点走吧！
外面天很蓝，风很大，海阔天空任你游~~~:victory: ~[/b][/size]

envoy45 发表于 2008-5-8 11:53

看了感触良深。提几个自己的观点吧
1:竟然让客户有办法私下转让VIP卡,购卡规则明显不是记名的,存在严重漏洞(尤其是卖的火爆的情况下更要注意)
2.开盘的销控问题,这个应该是经理的责任,做为一个案场经理,不能严格的把握好销控就是无能的表现,口头销控,在规定时间内未交齐定金或规定金额的款项,可以重新对外销售,这是允许的,但必须事先说明.
3,主管的跟客户的谈判能力很值得怀疑,首先和客户谈判当值销售人员不在场,个人认为就值得商却,在未经销售人员同意的情况,贴钱平民愤,而且要求销售人员出这份钱,完全不可取,除非故意的
4.经理的话只是说明他是小人,就算有这种想法也不要说出来(我是说实话),
5.扣你1500的佣金不给任何理由,仅以违反公司规定打发了.违反哪条规定,证据呢?
..
从以上方面可以看出:这个公司是一个规定不够规范的公司,经理是一个小人,开盘前期的准备工作一团乱麻,销控的问题,以及出现一些相关问题如何处理.制度明显没有说明
其他的还是存在问题的,只是不是很了解情况.就说这几点吧.望楼主不要见怪.

ttkl999 发表于 2008-5-8 13:32

1、文中的'我"在售楼时出现，签约房源已经卖出的情况，这是案场经理的失职。
2、在此情况下，案场经理应当本着企业诚信以及销售最大化，帮助售楼人员解决状况。
3、案场经理能力值得怀疑，销控！销控！怎么销？怎么控？这是开盘前期的首要作业。
4、案场经理应当勇于承担责任。
总之这位案场经理的水平、人品在这个项目的中得到了充分表现。
:L

房产张 发表于 2008-5-8 20:55

:handshake
楼主看了你的陈述后我得出以下几个观点;
1   整件事件的过程中你没有大的过错,唯一欠缺的就是在答应客户的条件时没有先请示经理,如你请示过后就不会发生这个事件了,这可能至使你们经理恼火了,没把他放在眼里.
     首先你要弄清楚其他客户发生这种情况后你们经理同意了客户的条件并不等于以后每个客户都是这样处理的,领导有领导的安排考虑,就比如说上一个客户你们经理给他打了98折优惠不等于下个客户也一定可以给他打同样的折扣,领导考虑的是全盘.你不能自做主张的答应客户.记住在销售上的事不管大小都要请示领导.要是领导同意了又反悔那就是你们领导个人的事情了出问题也找不到你头上.
    对于后面和客户产生了矛盾你们领导的做法是有些不妥,作为一个销售经理要对事不对人.但从大局上出发你不应该和你们经理闹僵,毕竟在售楼处要团结一致才能有团队作战精神.我想你们老总从大局上考虑可能会偏向你们的经理的.他不可能打击你们经理在你们售楼处的威信的,哪怕是你们经理错了只要不是很严重.
    最后给你一个忠告:做事没有谁对谁错,只有谁能把事情做的更好.不要太计较对和错!!

地产果橙 发表于 2008-5-9 21:50

哎!有时候还真得把忍耐功夫做到家啊 ~~~做房地产销售就是这么现实!!!

吴为 发表于 2008-5-10 15:26

总体而言,楼主跟上级领导的沟能力有待加强,期望在这方面多多努力!
置业顾问,我觉得承上启下,先做人,后做事.沟通,承上,启下.
联通,移动,小灵通,一个都不能少.样样要学啊.

小宝8 发表于 2008-5-10 17:03

都是什么经理啊.他分明就是在拆台,严重关切你的遭遇,并深表同情!
我认为该换个公司工作了,做工作主要还是要开心!

悟石VIP 发表于 2008-5-21 11:40

哎，无奈！

yuehai105 发表于 2008-5-21 14:17

朋友，外面天很蓝，花很香

:victory: :victory:

亿诺策划 发表于 2008-5-21 21:59

只说一句话：他错了，你生气，你就不对了，，

rxh2008 发表于 2008-5-29 13:44

坦白讲，这样的领导还是属于稀有类型的，不过有得必有失，对你来讲未尝不是一件好事，塞翁失马，焉知非福？遇事多想想，不要太急噪，相信你会很快成熟

qianfeng85 发表于 2008-5-29 17:03

对楼主的遭遇表示同情，对与楼主所说的专案从两个方面去说：对于选房阶段的处理就不太好说了，可能专案有他的管理方式，也可能是楼盘的热销，作为专案，是有可能挑选相对较为优质的客户，相信同行们也有同感，碰到质量不高的客户的确会存在隐性问题；但是专案在最终和客户协调以及对楼主的处理的决定让我简直吃惊，首先对客户承诺以现金补偿就是不对的，简直是无能的体现，在客户协调事的时候，我们做的对的事就是要据以力争，当然有欠缺妥当的事我们还是要放低姿态表示歉意，首先应该对客户不能参与选房的原因告知，然后表示客户若准备好钱的情况下在以后推出的房源会优先考虑，相信客户也是可以接受的，毕竟客户主要是来买房子的，不是来跟你售楼处找是非的，你协调一套房源给客户也就解决了；而对楼主的处理那根本是无稽之谈了，只有专案在无能力处理协调客户突发事件才会有处理楼主一举，所以概括一下还是专案的能力和人品有问题

银河系外 发表于 2008-5-30 23:23

由于没有事先请示一下引来的案例及后续事件,
作为案场经理应以销售大局为重,其缺少必要的职业能力和职业素质.

马到功成 发表于 2008-6-21 13:09

:')

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