接待客户的基本行为规范
接待客户的基本行为规范
在工作场合要保持言行得体高雅。
1：客户进门应做好站立准备，主动为牺牲客户开门{欢迎参观}
2：问候、寒喧、介绍、送走。
3：客户进门之前。以。 应把销售人员的工作顺序按排好。
4：销售团体应团结，严禁拉帮结派，挑拔是非。
5：如有两批客户应两方兼顾，应避重就轻。
6：销售代表在客户进门时应主动打交道，如有事应主动要招呼，以让他有重视感。
销售流程
1：了解自身的产品：
I. 熟悉市场：市场调研，要对同类产品进行了解，经常做一些竞争楼盘的分析，对区域的客户有所了解，目地是为了对房地产市场的认识以增强自己对项目的自信心。
II. 楼盘的范围：项目的具体位置，周边道路分布。
III. 小区配套：项目的卖点，商业配套。
IV. 周边日常生活配套：主要是针对住宅包括：学校、医院。
V. 市政规划：
VI. 产品本身：房型的优点、缺点、价格、朝向、开盘时间
VII. 销售资料的准备：1：销售讲译：统一说词。2：楼书、房型图、整个项目的平面图、贷款表、价格表、利率表。3：核对销控：可以防止一房两卖、退换房应做好销控。4：电话接听。5：客户接待。6：介绍产品的过程当中应让客户入坐详谈。
销售洽谈基本技巧
1要有身份的把握，不卑不亢的原则处理，要礼貌的对待客户，使客户对自己产生尊重不可与客户发生正面的顶。
1. 如果对客户的问题不能回答应做出善意的表示。先生你这个问题正是我公司正在研究的问题，这个问题等到我们公司的上层计论后在——日内给予您答付。
2. 对客户提出的要求没有在自己的工作范围之内的不能应答客户。
3. 不要过分的依赖上级主管。
4. 介绍楼盘的同时一定要了解客户的真实想法，包括家庭，爱好、家人、工作。
接待完客户一定要在客户接待表上填上客户的电话号码。
工作人员的职能及要求
1. 遵守公司各项规章制度，按公司流程做好售后工作
2. 销售人员定期的培训
3. 执行公司的各项规章制度完成销售目标。
4. 对售楼部周边房地产市场进行定期调研，收集相关资料并收集购房者的信息为公司的价格及方式策略提供有用的信息。
5. 为购房者提供优质的服务。
