野马

有没有详细一点的？最近售楼处经常出现此类纠纷

高山流水

分单、抢单、客户时效这三个点有明确界定就可以解决的，

即将去外地

客户登记表，客户轮接，电话接听表，日报表，均能解决此类事情，看来搂住案场管理、报表都有问题啊

红色男爵

房地产现场销售好比战场上的短兵相接，一个细微的过失往往会造成一次交锋的失败。销售员的个人能力固然重要，但团队合作更不容忽视。所以我们要求售楼一线人员要树立一种“狼式”文化。要求销售人员对待工作不仅要有一种“狼”的野性，还要有狼一样的团队精神。为了有效地避免业务人员在接待过程中出现抢客、争客现象及提高团队能量，特制订此方案：
1、        接待顺序的确定：
首先由销售经理在人员《接待表》上安排接待客户顺序，销售员依次轮流接待客户。如遇到客户较多的时候，次序问题便会显得凌乱，这时候销售经理要担当起维持秩序的职责，公平、合理、系统地进行统筹安排。
2、        客户登记制度：
每位销售人员在接待完客户后，应及时将客户的联系方式登记在《来访客户登记表》上，当天上报销售经理，以便作为日后评判业绩归属的依据，为公司累计客户资料。
需要注意的是，客户确认时间应以登记时间为准，如销售人员未进行客户登记，发生与其他销售人员撞单事件，责任自负，其业绩和佣金归属由销售经理酌情处理。
3、        工作日记制度
销售员不但要把每天接待客户的资料上报销售经理，自己还应有一本工作日记本。日记本的内容包括：接待来电来访记录、客户追踪记录、客户信息反馈、时间记录。工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格，也是销售经理用来衡量队员工作态度及工作效率的标准，还可以在此找出销售人员业绩不佳的原因。
在发现与其他销售员撞单时，销售经理可以根据工作日记判别客户的归属，每个销售人员在每天工作结束之前做好工作日记，销售经理将不定期进行检查。
4、        总结、例会制度：
每天下班前，销售经理要召集销售人员针对一天的销售情况做总结、检讨，销售人员可将在销售过程中出现的一些问题反映上来，大家一起探讨解决。同时会议总结还可让大家对销售状况做深入的了解，并发掘新问题，随时做必要的修正。
销售部每周一固定为例会日，由销售经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。
5、        发生撞单事件地处理：
销售员录入的客户确认及工作日报表为判定业绩归属的重要依据，但如果销售人员工作登记本上的客户连续三周不做回访的话，（三周为客户有效期）客户主动进入售楼部的，视为新客户。
发生撞单主要有以下两种情况：
a、在有效期内，已被登记的客户在别的销售人员处成交（以交纳订金为准），应由销售经理查看客户登记表，以初始登记者为准。
b、若双方都在进行回访、跟踪，最后成交的时候才得知是同一家客户的话，应平分其业务。
6、        销售员在工作过程中遇到业内人士踩盘的处理：
a、若销售人员与客户接待过程中发现该客户是来做市调的，应由销售人员把“同行”引荐给销售经理处理此事，销售员可要求销售经理给予替补客户；如果销售经理不在，可和同事说明，经同事同意了再进行客户替补。
b、凡是没有说明意图的同行市调人员，应视为新客户。
7、        客源处理制度：
a、如老客户介绍新的客源，客户归属应为原销售人员。如介绍其客户未主动上门咨询原销售人员者，成交后方得知为原老客户介绍，同样视为新客户。
b、电话客户属公共客源，禁止在电话里推销自己。
C、按规定，每位销售员每周可有一天的休息，如其在休息期间，应提前把要工作的事项交接给其他销售人员，销售人员应互相帮助，共同进步。
（备注：此制度可根据销售中的实际情况做适时地调整）

pbc2001

4楼
你的业绩归属讲得很好,和我们在操作的情况一致,我们还没系统整成文件,谢谢了

zk_1024

谢了 4楼
我一直在找相关文件性的东西

sdlee

lpj3535

你是我的上帝

苹果人儿

以第一个登记客户电话的业务员归属为原则

覆雨翻云

好