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售楼部工作执行纲要
一、部门职能：
1、人员配置：
2、岗位职责（描述）：
二、规章制度：
1、客户接待、确认制度
2、业务**作细则：（电话、接待、统一说辞）
3、作息值班制度
4、薪金制度
5、资料归档制度
6、培训、考核制度
7、信息归档制度
三、工作流程及所需资料：

1、 接待流程
1) 销售一览表
2) 统一说辞
3) 价格表
4) 接待顺序表
5) 电话接听记录表
6) 来访客户登记本
7) 置业计划书（反面：按揭资料、月供表、费用）-也可参考华天、鑫天、四季做复写联统一印制
8) 客户意向调查表、统计表
9) 楼盘调查表、统计表
10）片区居民、单位调查统计表
11) 客户追踪记录本
2、 内部认购流程
1) 内部认购说明书
2) 内部认购书
3、 定购流程
1) 定购书
4、 签约（合同）流程
1) 合同标准文本（印章）
2) 合同讨论会议纪要（客户问题、经理权限）
3) 合同审批表
4) 附件一：户型图
5) 附件二：分摊说明
6) 附件三：装修标准
7) 附件四：补充协议（按揭、公积金）
5、 按揭办理流程
1) 业主信息表
6、 公积金办理流程
1) 公积金资料
7、 房屋设计变更流程
1) 房屋设计变更申请书
2) 户型图
8、 更名流程：定购更名、合同更名、产权更名
1) 更名申请
9、 换房流程
1) 换房申请书
10、 退房流程
1) 退房申请书
2) 违约处理意见书
11、 物业交接流程
1) 房屋交接通知书（售楼部、财务部）
2) 房屋验收清单（物业公司严格验收，客户模糊过关）
3) 物业管理内容
12、 产权办理流程
13、 资料归档流程
1) 业主信息统计表
2) 销售报表
3) 职员档案（生日贺礼）
4) 业绩报表
5) 工作日志
6) 考勤表
7) 值班表
8) 档案领取归还登记表
9) 办公用品领取登记表
10) 客户资料领取登记表
14、信息归档流程：
1）相关调查数据资料
2）相关客户合同谈判、手续办理疑难问题及解决方式记录
3）相关房地产政策、文件
4）相关房地产剪报、网页资料
5）相关成功个案、失误个案记录

这个工作纲要的具体实施者不明确阿

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