案场执行操作管理手册目录

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《案场执行操作管理手册》目录

第一部分案场形象塑造篇
一、案场硬件配置要求
二、案场软件配置要求
三、案场环境整洁要求
四、人员形象质素要求
［一］着装标准
［二］着装要求
［三］形象要求
［四］服务要求
［五］创“三优”窗口评比［附表］

第二部分案场工作管理篇
一、业务管理
［一］销售流程要求
制作销售流程请参照附后的制作销售流程模板格式

［二］销售执行中相关规定
1、关于加快案场会员确认的规定
2、严禁炒买认购权规定
3、客户接待规则
4、关于销售系统数据统计说明［附操作审批流程和权限设置］
5、案场办理会员卡考核办法［附案场/门店会员卡考核反馈表］
6、关于案场使用票据打印机的操作流程说明
7、关于案场结佣流程［对外、对内］

［三］销售执行中使用表单
1、退定(更名、换房)申请表
2、退房(更名、换房)申请表
3、认购合同
4、签约须知
5、客户领取购房合同及贷款资料签收表
6、预售合同原件外借申请
7、案场购房合同、登记、贷款材料交接表
8、购房合同付款方式变更申请
9、项目销售电脑数据差异表
10、易居会入会登记表
二、    “三保”管理
［一］保安、保洁管理流程
［二］保绿管理流程
［三］保安、保洁、保绿实施细则
［四］保安、保洁、保绿表单　
1、保安、保洁服务规范标准
2、保安、保洁绿化需求表
3、案场保安考评表
4、案场保洁考评表

三、人事管理
［一］岗位职责
1、项目执行事业分部案场经理
2、客服专员
3、部门文秘
4、部门办证员

［二］工作日誌
1、案场经理
2、客服专员
3、案场文秘
4、案场办证员
［三］人员激励机制
1、案场经理
2、客服专员
3、案场文秘
4、案场办证员
［四］人事相关表单
1、月考勤记录总表
2、月排班表
3、月员工改班单
4、月考勤说明表
5、请假单
6、违纪/过失处罚单
7、先进个人推荐表
8、离职申请表
9、离职会签单
10、经理级人员考核表
11、项目执行事业部客服专员月度考评表(销售期)
12、项目执行事业部客服专员月度考评表(非销售期)
13、案场见习(实习)客服专员考评标准
14、案场文员考评表
15、案场办证员考评表

四、物品管理
［一］案场固定资产调拨、采购发放流程
［二］案场物品使用说明及管理制度
［三］案场物品使用表单
⑴　案场物品配置申请表　
⑵　物品进出场验收单　　　　
⑶　案场物品遗失、损毁情况表　　　　
⑷　样板房物品价格清单　　　　
⑸　样板房物品处置流转单　
⑹　自购物品（特殊道具）登记表　　　
⑺　固定资产、低值耐用品申购单　　
⑻ 低值易耗品申领单
(9)  案场低值固定/易耗品个人发放记录
(10) 案场低值固定/易耗品盘点表
(11) 案场物品维修保养联系清单
(12) 名片请印单
五、档案管理
［一］案场档案管理条例

［二］《档案清册》表单
六、会议制度
［一］关于案场晨、晚会记录要求的几点说明
［二］《案场晨、晚会记录》表

其他资料：1.案场促成时机和方法
2.案场业务员月度考评表
3.案场经理工作职责与实施细则