增益其所不能

公司一个楼盘部分单元出现漏水问题，物业没解决好，业主积怨过深索要很高的赔偿，协商不下来。这几天售楼处被业主砸了好几次，现在关门等待事情解决。
    公司的项目曾经是所在市值得信赖的楼盘，但是现在的漏水门对品牌影响很恶劣。而且事情到现在还没有解决好，售楼处歇业，直接影响到意向客户的购买欲望，并影响潜在客户对公司及品牌的印象，造成客户流失。
    小弟刚刚踏入这个行业做企划，面对这样的情况感到很迷茫。作为一名企划，面对这样的情况应该做些什么？望大侠们不吝赐教。拜谢

sdenny_z

给你一句企划的口号,"宁丢万两金,不失客户心".
去找你的领导妥善解决吧,写一份至歉信,张贴与门口,敢做敢当,重新树立形象.
遇到错误去勇敢承担并改正,不要逃避!

增益其所不能

谢谢您的回复

    现在问题已经处理的差不多了，但是造成的影响太恶劣。光是粘贴一张道歉信似乎不太够，是不是应该举办一些和业主互动的活动，恳谈会或者答谢会什么的，同时联系物业公司也出面，和业主好好沟通。这样不仅能妥善的处理这些问题，还能重新树立形象。

    但是如果这么简单物业就能处理好，也不至于拖这么久解决不好，我的想法是不是太简单了呢。

su2638

解铃还需系铃人，问题的关键在于“漏水门”，说服领导，把这个问题谨慎的解决好

fr5026138

没有什么办法，只有诚心道歉。客户的对楼盘的品牌印象降至最低谷，加上如今全国楼市的现状。不是一两场答谢会之类的活动，就能挽回的，我的建议是：解决问题，规划出一系列感恩回馈活动，让客户看到KFS的努力，慢慢恢复人气！

montoya119

机会呀，太好的机会了

做一场秀，把这个事件放大，最好邀请媒体来扇风炒作一番，具体如下：
首先安抚客户，该赔偿的赔偿，该修补的修补
其次对整个事件进行梳理，重点强调接到客户投诉后的反应，将这些环节放大
再次站在一个消费者的角度看待漏水问题，住了这么久了别的都挺好，就出现这么一次漏水，重点强调别的都挺好，弱视漏水问题
再次站在旁观者的角度，**项目一贯很好呀，可能是因为其它意外原因造成的
再次站在媒体的角度，客观的说**项目是很好的，这次漏水事件是由于**原因造成的，不属于质量范围，但是**公司依然很积极的寻求解决办法
相信这个时候，事情也解决的差不多
媒体再就业主砸售楼部进行深入报道，当时由于消费者的一时冲动不冷静行为等，现在很后悔，表示对于售楼部的损失愿意赔偿
这时公司应该表现高姿态，原谅业主的行为，并提出择中的办法，比如业主免费担当社区的质量监督员，凡有质量问题都可以找他..........
再持续炒作，和谐社区......

liuxiangtutu

问题是漏水，如果我是业主也会要求赔偿，而且物业又没处理好，那肯定这样了。先给业主安抚好，向上面说的，至歉信先上的同时把漏水情况赶快处理好。做实事，不管你品牌多好？形象多好？这样一搞，全完！

kaneliuping

1、立马为客户解决问题。
2、把好媒体关。
3、向客户致歉并补偿一定的损失。

华厦融创

现在的KFS还是缺乏危机公关意识
作为销售部门怎么就没有那么灵敏的市场反应度呢

既然问题出现了，还是要勇于面对！
化解矛盾：勇于承担，并进行媒体宣传，利用现在社会上开发商不敢于承担责任这种普遍现象，体现出你们公司是勇于承担责任的，有社会责任感和责任意识的开发商。
再者就是转嫁危机，与业主进行协商，将质量问题给予解决，但是在媒体宣传上，就将此次漏水的质量事故转到其他上，不是因质量问题，我相信现在的业主是可以用钱摆平的，媒体也一样。

呵呵

增益其所不能

谢谢大家

我也觉得公司很有必要建立一套处理类似问题的预警机制，毕竟事情弄到现在造成的损失是无法估量的，如果及早处理，多退一步就好了。