海子

在日益讲求服务和品牌的现在，房地产行业也不得不面临买家和用户越来越苛刻的要求，如何体现真正的价值，同时又如何寻求行业的继续发展，在关于房地产行业是否暴利，商品房价格一路飞涨的2005年，大家似乎都忽略了信息化在这个行业所做的工作，2006年，当泡沫一点点消散的时候，以信息化为代表的内在因素，将会对整个行业是否走向健康发展之路有着重要的发言权，让我们期待这个行业和买家、用户共同迎来春天。

寒冬之困

　　房地产行业在这两年是个“明星行业”，但是大家关注这个行业的情绪却并非都是正面，在这个行业饱受非行业本身因素困扰的时候，尽管外面仍然是一片繁华，但是行业的发展却面临着众多问题，这些问题的存在使得推动整个行业积极健康发展的因素被冰冻，房地产行业面临寒冬。不涉及行业之外的问题，就行业本身来看，以下这些问题是这个行业无法回避的。

　　第一，交易信息不透明

　　房地产行业的交易环节是相当复杂的，从最初的土地资源信息，到楼盘销售信息，再到二手房地产交易信息，乃至出租房地产信息，这些信息目前来看，流传于平面媒体和网络载体，总体上信息量是特别惊人的，但是就其信息的来源环节，真实性、准确性和时效性而言，恐怕是目前各类信息中价值最低的一类，如何规范信息的搜集、管理、发布和维护，如何建设具备保证正常交易渠道的信息平台，这是目前包括政府、行业和消费者在内的，大家都紧密关注的大课题。在此之外，由于信息的不透明，相关交易的黑箱操作也是整个行业饱受诟病的一个关键点。

　　第二，交易过程难保证

　　在前两年，关于房地产行业的格式合同属于霸王条款的争论就已已经闹得沸沸扬扬，在这两年，消费者对于房地产行业的交易过程的信任度仍然处于相当低的阶段，就消费者的切身感受来看，绝大多数的交易过程就只是与房地产销售企业的业务员有关，在业务员背后，基本看不到能够体现出有全面流程管理以及相关法律法规信息参考的系统支持，在这个行业，一类重要的纠纷就是因为交易过程的问题，由于缺乏管理，缺乏应有体系的支持，业务员为提升业绩，往往会给消费者提供虚假或者夸大的信息，消费者却没有足够的和透明的途径来加以辨别。

　　第三，服务偏头疼

　　房地产行业在服务方面，目前仍然走着两个极端，一个是在豪华楼盘提供着奢侈的服务，不管这些服务是否符合切实需要，一方面在中低档楼盘，服务却普遍缺失，穿插于其中的服务持续性不足和种种纠纷是态度问题，更为本质的是，缺乏一个能够支持主流需求的，合乎成本要求的服务体系，这是行业发展中工作一直没有做深做到位的问题，物业管理在我国的发展虽然时间不长，但是却有着国外多年物业管理成功与失败的经验教训可供借鉴，缺乏的只是科学地对待这些经验教训的态度，和是否愿意认真对待这些问题的动力。

　　第四，企业感缺位

　　中国人在市场经济的浪潮中被感染上了名为“浮躁”的心理疾病，在很多人眼中，房地产行业正是这种疾病集大成者，因为只将企业视为是聚敛金钱的工具，所以就很少考虑过企业自身是否能永续发展，而只考虑是否能把这个项目做成，做出高额利润来，在这种心理的推动下，房地产行业自身的信息化建设的重要性几乎不值一提，就笔者所了解的北京几家经手着中档以上房产的企业来看，最先进的一家也不过用上了财务管理系统，而原本同样重要的客户信息，却只是一堆乱纸的登记表，丢在办公室角落。

　　第五，营销能力低下

　　印象中房地产行业的营销能力恐怕是国内众多行业中最强的，不仅因为是热点行业，聚集了最多的营销人才，也因为这个行业的受关注程度目前是最高的，营销能力在这种关注度中只能是越来越高，怎么会低？但从我们实际的接触和分析中看，由于缺乏应有的技术手段支撑，加之更强烈地依赖市场传媒和点子策划，因此这个行业的营销能力其实并不高，曾经有该行业内的人戏言说“缺了杂志报纸电视广播，我们就不知道该怎么去卖房子了。”具体到手段而言，没有客户关系管理意识是很重要的因素，原因就在于，房地产行业比类似汽车业这样的交易持久性更强，就中国目前的现实来看，一旦成交，几乎就是终生有效，因此整个行业的营销意识都只停留在将所有力气花在“一锤子买卖”上，这样熏陶出来的营销能力，相比快速消费品更为全面，更有系统支撑的营销体系自然难以比肩。

　　营销能力的低下，和固有的营销理念，在一段时间固然能快速见效，但长期以往，对整个行业的继续发展是有害的，毕竟这是个信息高速发达的社会，消费者群体终究会越来越抵制这种单向主动的营销。
信息化之春

　　推动房地产行业走出寒冬需要整个社会各个层面的努力，但从手段来看，信息化能在这些努力中起到关键作用，我们在最近也看到，针对以上这些问题，各方力量都在以信息化为解决手段，希望能够将房地产行业的发展脚步推向春天。

　　第一， 政府主导的信息平台

　　针对房地产交易信息混杂，真实性和可靠性相当低的现状，各地政府相关部门都在致力于通过建设政府主导的房地产交易互联网平台，来规范相关的信息发布和维护，例如上海市房地产交易中心房地产网上交易备案系统在2004年就开始提供服务。该系统与《上海市商品房销售合同网上备案和登记办法》互相配合，有效扭转了购房者和房产商之间“信息严重不对称”的局面。通过登陆上海市房地产交易中心房地产网上交易备案系统，购房者不仅可以轻松得知开发商资质、规划设计、预售证、产权证等宏观信息，还能得知欲购买的房屋是否已售、是否抵押给银行、是否被法院冻结、是否出租等等重要信息。

　　这样的信息平台由于延伸到房地产交易的各个环节，深入到房地产企业的业务流程，所以有相当的技术难度，到今天，人们还在努力通过各种技术手段，希望能得到更为权威和有效的信息平台。

　　第二，房地产企业融入信息平台

　　交易过程的透明化，先决条件是要融入到大的透明的信息平台上，同时通过销售手段和网络等各种方式，提升自身交易过程的可信赖度，能够让人感觉与业务员无关的销售体系是最棒的销售体系，这一点一直为先进企业所推崇，这样的要求就需要企业自身建设一个足够强大的客户服务信息系统，不仅能够让他查阅到他所需要的相关信息，与销售过程有关联的包括法律等方面的信息也是他随手能查到的，同时还能通过系统设计，使得系统更具智能，为消费者提供进一步的消费指南，在这一点上，其实银行业有更为直接的借鉴经验。

　　第三，信息化推动物业管理

　　在服务方面，物业管理应该是最先全面系统地接触信息化的领域，包括小区安全包围、小区网络建设，收费系统、车位管理系统等等，都是直接被业务需求所推动，最终逐渐成为一个大系统的，因此物业管理不缺信息化意识，缺的是IT产业为这个行业不断推动更深入应用，同时更具有普遍应用面的系统，在这方面，IT产业同样面临考验，就现实而言，在80%以上的物业管理企业，所采用的业务系统都基于自主开发或者是零散外包，没有凝聚成一个可以共同发展的市场。

　　第四，ERP培养企业感

　　尽管业务流程并不复杂，但是对房地产企业而言，将自身的企业资源进行认真审视和规划管理，是一步步培养企业意识的基础之一，与制造等行业的ERP系统不同的是，房地产行业的ERP更强调的是信息的汇集而非业务的整合管理，在这方面，由于可借鉴的经验不多，IT产业还需要付出更多才能获得这个行业的认同。

　　第五，客户关系管理不只是售前

　　对目前大多数房地产企业而言，工作基本都只关注于售前，因此客户关系管理系统在这个行业的推动有助于这种意识的改变，客户关系管理的核心理解之一就是“随时随地都给予销售机会，任何信息都有价值可供分析。”推动客户关系管理在这个行业的应用，对这个行业的营销理念的转变有着现实和显著的影响。