elaya

管理除了以上各位提到的外，我觉得管理者的带头作用也很重要，如果一个管理者对公司有怨言，做事根据自己的喜好来判断，那么，他的所做所为都会影响到下面做事情的人的工作激情和态度。
就拿我们公司来讲，有些领导不做事情，喜欢电话操控，奖金比例分配不均，不是按照严格的多劳多得来分，而是先顾自己吃饱，这种领导的处世作风很 容易造成下属的不满和消极怠工。
其次，领导要坚持“家丑不可外扬”的原则，下属反了错误，不是把下属推出去惩罚或是什么，而是维护自己团队成员，多为队员谋利，这样的领导才能让下属更信服，即使条件艰苦点也愿意为你卖命。

浅见，望各位多提意见

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说说我（二手代理）现在用的方法：
员工分级制：共四级＿助理物业顾问、物业顾问、高级物业顾问、资深物业顾问
薪酬与级别挂勾：每一个级别根据业绩等指标拟晋升制度，使员工明确今后的发展方向；同时底薪与提成也随级别进行跳升
当业务人员的业绩等基础批标达到业务主任的要求时开始进入管理层，管理层每超额完成10%增加一个带人名额，带人的名额与晋升更高的管理阶层进行挂勾
物质奖励必不可少，含金钱、国处游、国内游，精神奖励也同等重要，业绩好的同事参与公司建设与老总共进荣誉餐等

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龙腾

个人观点：管理是合理组织调配身边的资源，有效的控制激励企业员工，充分发挥企业员工的主观能动性，管理就是用人，从人性的角度去观察思考！借用“真心实意，以情感人；推心置腹，以诚待人；开诚布公，以理服人；言行一致，以信取人；令行禁止，依法治人；设身处地，以宽容人；杨人则己，以功归人；论功行赏，以奖励人；”

菜菜

管理，是一门科学，也是一门艺术！
我从04年开始做地产，跑遍了广东，广西，四川，云南，湖南，贵州等。从一线[置业顾问]开始做起，做过一手楼，同时也做过二手楼，大大小小的同行与非同行人士也都接触过不少，处理的事情也不少。
个人认为，要做好管理，起码做到以下几点：

1.严于律己。之所以要把这条列为第一位，是因为菜菜在这里认为这条是任何管理人员的重中之重！“严于律己，方能律人。”

2.MODEL作用。要想让你的手下服从你，并不是因为你有多高多帅多有钱！你所要具备的：一是能力；二是MODEL作用。做一些手下人不愿意去做的事情，你会发现他们心服口服！

3.赞扬。任何时候都不要骂你的手下，即便他们做的事情很让你生气！这一条非常之难做到，菜菜到目前为止，都没有好好把握好这一条的寓意！但还是想在此罗列出来供大家参考！

.....................（其他的暂时还没仔细整理出来，有的话以后再续！）

shimmer

手下一个经理对我说：某某过年后就请走路吧（辞退），理由是该员做事太懒散，对其他他同事有消极影响，我说：好啊，不过还得先找他谈谈。

谈话的方式采用先外围谈话再找当事人。于是我和该经理整整花了二个星期同该部门的员工一一面谈（有二十余人），每次谈话都由的该经理、我及一名员工，地点是一间封闭的会议室，道具是三杯清茶，面谈时间不少于一小时；

面谈内容是：至少十分钟介绍面谈对象自己一年的工作，至少十分钟对公司与部门的工作评价，至少三十分钟对自己的每一个同事做一个整体评价，包括对该经理的评价

最后面谈的是拟辞退的那位员工

结果是：还没到与拟辞退的员工面谈，该经理即重新做出决定：对该员工不予辞退，对任劳任怨的工作态度表示高度认可，但需要对其工作方式提出建议。

原来，员工做事低调，性格内向，但工作经验丰富，工作效率比较高，同样的作业量他比其他同事要快很多，结果一些同事看到的是他经常闲着，一些与工作不直接相关的同事就以为他太懒散，而建议该经理处置。但与其他工作相关的同事则对其评价很高。

这就是管理。管理的基本职责就是管人。而人又是最复杂的。切不可轻易对手下做出一个影响其一生的决定！

抛物线

一、业务规范
1.根据销售部经理调派，积极参与一切销售活动。
2.统计销售说词，熟悉业务的每一细节，做到客户提问时反应快、数据准确、回答恰当。
3.严格遵守提供的销售价格与折扣，不能向客户随意承诺。
4.认真填写各类表格，及时做好登记。
5.销售人员要互相团结，在现场或外出时，面对客户决不发生争执，更要互相配合，做到互帮互助。
6.严禁在任何场合传播任何有损于公司形象的言论。
7.未经上级许可，严禁向外人透露销售进展情况。
8.及时了解成交状况，熟悉销控，避免重复销售。
9.定金、支票不过夜，及时转交财务或上级。
10.与公司其它部门业务联系必须采用书面形式，由主管级统一联络。
11.销售部实行第一次接待制，决不允许争抢客户，一旦第一接待人员外出，其它人员必须做好接待工作。
12.及时催收购房款。

二、客户管理
1.每日一次业务通气会，每周一次业务例会，每月一次销售总结，交流客户状况与销售问题，积极提供销售建议或客户反馈意见。
2.客户要按时追踪登记。
3.决不收取客户的任何馈赠，不得接受客户任何有损公司利益的邀请。
4.任何时间与场合都不得冷落、怠慢客户，更不能对客户进行人身攻击、谩骂、侮辱等。
5.客户反映的重要问题必须及时向上级主管汇报。

三、电话接听
1.接听电话用普通话，语气平稳，态度和蔼，使用礼貌用语，决不与客户争执。
2.当天电话记录及时登记，下班前由销售内勤汇总存档。
3.未经上级许可，不打私人电话，特殊原因除外。

四、现场接待
1.销售中心保持整洁、干净，所有销售资料要保持齐全，整洁，随手可取。
2.主动、热情、礼貌迎接任何来访客户。
3.客户就座后，其他销售人员协助倒水。
4.对客户要求认真、耐心聆听，并耐心地介绍，做好相应的解释。
5.姿态优雅，不卑不亢。
6.当客户提出任何有关工作方面的特殊要求时，必须先与上级主管沟通，未经许可，不允许答应客户。
7.每天按顺序循环接待客户，次日从前日最后一位的下一位开始。
8.客户来访时须离座迎接，接待结束后须送至门口。
9.凡接待结束后，须将椅子归位，并清洁桌面。
10.及时登记当天来访客户，下班前由销售内勤汇总归档。

五、销售人员行为规范
1.不迟到、不早退。
2.未经许可擅自休息视作旷工。
3.与同事和睦相处。
4.严禁在接待处闲聊、吃东西、看书报或做其他与工作无关的事情。
5.决不收取客户的任何馈赠。
6.不得接受客户任何有损公司利益的邀请。
7.服从上级安排，令行即止，若有异议，及时沟通，不允许影响工作秩序，传播个人意见。
8.销售人员必须按规定统一着装并保持衣着整洁。
9.售楼部内不得大声说笑或手舞足蹈。

likai0619

4楼说得没错

老仙

制订完善的员工晋升制度，有效调动员工工作的积极性。
制订完善的员工参与管理的措施，有好的见地及意见，及时采纳，并有所奖励。
加强员工之间的沟通交流，定期举办培训讲座，假期组织旅游等。

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鼓励鼓励再鼓励！