非常全面和实用的案场工作手册，本人心血，绝对受用

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少尉(4级)

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发表于 2011-1-8 15:25 |显示全部帖子

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目录：
第一章、总则-------------------------------------------------------------------------3
第二章、组织架构及部门职责---------------------------------------------------4
第三章、岗位职责----------------------------------------------------------------9
营销中心销售经理职责---------------------------------------------------------9
销售部销售经理职责----------------------------------------------------------10
销售主管职责------------------------------------------------------------------11
销售秘书职责------------------------------------------------------------------12
销售组长职责------------------------------------------------------------------13
置业顾问职责------------------------------------------------------------------14
策划主管职责------------------------------------------------------------------15
设计专员职责------------------------------------------------------------------16
文案专员职责------------------------------------------------------------------17
客服主管职责------------------------------------------------------------------18
客服专员职责------------------------------------------------------------------19
第四章、营销中心管理制度-------------------------------------------------------20
工作准则------------------------------------------------------------------20
考勤制度------------------------------------------------------------------------21
例会制度------------------------------------------------------------------------22
办公用品制度------------------------------------------------------------------24
卫生管理制度------------------------------------------------------------------26
培训制度------------------------------------------------------------------27
员工离职管理制度------------------------------------------------------------29
日常行为规范------------------------------------------------------------------31
礼仪规范--------------------------------------------------------------------33
销售流程-------------------------------------------------------------------36
轮访、轮电制度-----------------------------------------------------------------38
客户登记制度----------------------------------------------------------40
客户分类标准----------------------------------------------------------42
客户回访制度----------------------------------------------------------46
客户认定与分单原则----------------------------------------------------------49
转换率管理----------------------------------------------------------52
绩效考核制度-----------------------------------------------------------------53
奖罚制度------------------------------------------------------------------55
销售报表填制及管理制度-----------------------------------------------------58
合同管理制度------------------------------------------------------------------60
变更制度----------------------------------------------------------------------61
销售收款、催款制度------------------------------------------------------62
保密制度----------------------------------------------------------------------63
第五章、工作流程图----------------------------------------------------------（附件）