第三代物业管理人的历史使命

回顾中国物业管理 25年发展的历史，我们可以看到，第一个十年是物业管理的起步发展时期，也是第一代物业管理人的破冰创业时期。不仅外界对于物业管理还很陌生，就连业内人士对于物业管理也还是一知半解，大家都在“摸着石头过河”。

　　第二个十年是物业管理的整体推进时期，也是第二代物业管理人的激情创业时期。物业管理行业的独立地位开始逐步确立，外界开始以一种新奇、半知半解的目光在打量着这个新起的服务行业，而业内人士则充满了理想主义激情，提出了许多新鲜的发展观点，并在实践中勤勉为之，不经意间留下许多创业“传说”，这是物业管理业发展史上的“黄金时期”。

　　现在，物业管理业的第三个十年发展时期已过去了一半，第三代物业管理人正在前辈的悉心栽培之下茁壮成长。但时过境迁，第三代物业管理人面临的社会发展时代和创业境遇与过去相比大有不同。

　　从大的社会发展层面来说，这是一个全面对话的开放时代，“公开、公平、公正”是这个时代高昂的旋律。因此相应的，物业管理发展的时代也已悄然变迁，即由“企业时代”变迁到了“业主时代”。

　　在这样的时代里，物业管理行业过去盛行的一些常规做法、运作理念和发展模式等，被长久地置于公众不理解、不信任的“拷问”之中，社会部分人士对物业管理的印象欠佳，有的意见还非常大，这一切均使本就高涨的业主维权意识再度蓬勃发展，进而酿成波澜起伏的业主维权运动，物业管理业的发展一时陷入被动应付的局面。

　　为适应新时代新境遇下物业管理的发展需要，尤其是在《物权法》即将正式出台之前，第三代物业管理人必须着眼于物业管理发展的未来，未雨绸缪，早做谋划。

　　从目前物业管理发展的态势上看，第三代物业管理人有必要重点研究以下有关物业管理未来发展走势的问题：一是物业管理模式的创新发展问题，是固守“一元化物业管理公司模式”，还是主动出击，将之变更为由物业管理公司经营、业主自管、职业经理人个人代理等共同参与形成的“多元化物业管理发展模式”？二是政府监管模式的问题，是固守以往的以监管物业管理企业日常经营管理和服务行为为主的模式，还是改弦更张，转而以为业主和物业管理企业提供政策、法规和咨询服务的模式为主？三是物业管理企业经营管理和服务模式的创新发展问题，是固守以往“大而全”的全面发展模式，还是变革为“小而专”的精细发展模式？是继续强调服务业主，还是着重为业主提供投资理财、设施设备和资产等管理内容？物业管理企业的现代管理体制和机制有没有真正建立？等等这些，都是第三代物业管理人所必须要正视的行业深层次发展问题。

　　中国近代维新变法主将梁启超曾慷慨陈说“少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强，少年独立则国独立，少年自由则国自由，少年进步则国进步。”当此时刻，中国物业管理已发展到了“不进则退”的关键时期，作为推进物业管理事业发展的新生代力量，与激情创业的前辈们相比，第三代物业管理人拥有更扎实的基层实践经验，拥有更全面的专业知识结构，拥有更先进的现代管理思想和更宏阔的国际发展视野，他们理应拿出一往无前的二次创业勇气，敢于破除一切阻碍行业发展的桎梏，敢于完成前辈们还没有来得及完成的创新任务，敢于建立中国物业管理未来发展的新秩序！

　　这是中国物业管理发展的全新挑战！这是历史赋予第三代物业管理人的神圣使命！