揣摩客户心理[培训类]（八）
揣摩客户心理[培训类]（八）
整合营销
当公司所有的部门都能为顾客利益服务时，其结果是整合营销。
•First：各种营销职能——推销人员、广告、产品管理、营销调研等必须彼此协调。
•Second：营销部门必须与公司其他部门很好协调。
•外部营销：对公司以外的人的营销。
•内部营销：成功地雇用、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。
顾客
前线人员
中层管理人员
高级
管理人员
顾客
前线人员
层管理人员
高级管理
人员
顾
客
顾顾
客
（1） 传统组织结构
（2） 统组织机构
（2）现代顾客导向的组织机构
营销关念
•下述情况可能触动公司开始把营销观念放在中心位置：
销售额下降
增长缓慢
购买模式发生变化
竞争激烈
营销费用增加
向市场导向转化的过程中，一个公司将面临3个障碍：
组织的抵制；
对营销学习缓慢；
迅速遗忘营销原则。
•营销者关于营销观念的论点概要如下：
没有顾客的存在，公司的财产就没有什么价值。
公司的中心任务是创造和抓住顾客。
顾客由于优质的产品和需求的满足而被吸引。
营销的任务就是向顾客提供优质提供物和保证顾客满意。
顾客满意实际上受到其他部门业绩的影响。
要使顾客满意，营销者需要对其他合作部门施加影响。
社会营销关念
•在环境恶化、资源短缺、人口爆炸、世界性饥荒和贫困、社会服务被忽视的年代里，市场营销观念是不是一个适当的组织目标
呢？
•一个在了解、服务和满足个体消费者需要方面干得十分出色的企业，是否必定也能满足广大消费者和社会的长期利益？
•社会营销观念认为，组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或者提高消费者和社会福利的方式，比竞争更有效、更有利地向目标市场提供所期期待满足。
•社会营销观念要求营销者在营销活动中考虑社会与道德问题。他们必须平衡与评判公司利润、消费者需要满足和公共利益三者的关系。
6、营销管理迅速采用
•业务界
•非营利领域
•全球范围
