sigigmund

往往客群关注的都是房子的毛病,10个优点抵不过一个缺点,这往往在客群心中形成阴影,造成大批客群的流失,因为卖房子的不止你们一家,房子不是小事,客户不知道定夺比较过多少楼盘才决定买的, 如果你们的楼板的综合方面不如别的楼盘好,那流失客群就是很正常的事情, 所以重视楼房的质量,加大宣传强调楼盘的其他优秀元素,使整体优势凸现出来,自然在客群中你楼盘的位置他们都有数的.   你说你们的房子的一期卖的不错,打开了市场,宣传了形象和品牌,其实并不是他们不想买你们的房子了,  他们很想买你们的房子,可惜出现了质量问题,如果能针对这个问题做全面的修复(施工及宣传),我想还是能拉拢到大批客群的.     
   这就像高露洁牙膏,销售一直不错,但突然说这个牙膏里面含什么什么有害物质,结果销路大跌,但是作为消费者,你是否还想买高露洁的牙膏呢>?  我做为一个消费者的答案是,如果高露界解决了这个问题,我还是喜欢用高露洁的牙膏.

夜的烟火

１＼楼盘有些质量问题也是很正常的，我想也不是一家．
２＼想办法解决，尤其是这一家解决好．
３＼采取危机处理措施，使影响降低到最小．
４＼按正常推广，其他优势凸显．
５＼一期销售那么好，肯定还是受到客户认可的．
６＼做好销控，不要把销售不好的信息让市场知道．要传达一种销售依然火爆的信息．
７＼做好物业服务等，要让老百姓知道开发商为业主是在努力创造好房子的．
８＼牺牲原建筑商，驱除＼罚款等措施，让老百姓知道是不良建筑商而不是开发商．
９＼二期找知名建筑商，如南通等地的．
１０＼媒体引导，正面宣传，不要太商业化．

rain_0

甲方联合政府认可质量监督机构或监理公司,Np稿明确声明:经确认，确实有质量问题的无条件退房，赔偿等额房款
努力搞一期业主活动，让一期业主的欢声笑语展现在所有人面前，让谣言不攻自破
招标一家新的工程单位，利用媒体搞大规模欢迎仪式，告诉所有人造房子的已经换人了
甲方领导出面结束采访:公司下一部贮备那块地，表现在这里安营扎寨的决心，决不是赚一票就走的
对于一期有问题的业主，积极修复，给与赔偿，及时处理，不要让事态扩大
找有影响建筑单位，买些奖回来什么人居奖，等等。。。。。
告诉甲方：对于乙方这个叫配合力度，对于整个市场这个叫企业形象，必须要重视

xywupan

哈哈`~~！兄弟我和你一样~~~我也做过这样一个楼盘我们的项目是分了2大块1期在当时的城市是绝对的品牌产品不管从质量环境物业各方面都是城市的名片，标榜后开发商看到当时形式一片大好后又买下一块地皮是连在一起的。总称为2期分后一地块分两次开发~！因当时开发商是外地人所以在2期开发在质量上极其欠缺出现楼板裂缝，墙面裂缝，地基下沉等等现象。在三期开盘后不久2期开始交房客户把问题都拿出来拒绝交房。当时我们的做法是：
1：销售部暂停营业
2：开发商和客户沟通（找出当时客户中威性最高的单独谈判）因为客户大多一起来的。
3：每栋房子找一个2业主谈好条件让他们赶快装修《做个榜样》
4：请房管局人员从新勘测拿出合格证书（说名这个是瑕疵问题不要紧）《当然要请客吃饭的》
5：封杀一切媒体报道。《一般有合格证书媒体不敢乱报道》在说在媒体做了大面积广告都熟
6：要售楼人员和好说话的客户打关系《尽量妥协要求》
7：和客户谈判要软硬兼施《有合格证书不行就打官司》要他们知道他们是弱势群体。
8：实在不行的个别客户可以让他们换房子《换现在正在出售的》要补差价不能手软
6：

晨风雅聚

金庸知道吗
天龙八部看过吗
慕容家族的绝技听说过吗
以彼之道,还施彼身啊
相信投诉的业主还是少数吧
那么请其他业主出来说话嘛
然后开发商出来表态
有则改之
无则加勉
聘请当地 3.15 作为质量监督机构(交费用)
本楼盘业主中选聘质量监管员(发工资)
开发商的姿态出来了
正面形象也出来了

zxl_fsxt

我对9楼的看法有点疑问，本人是做房产销售的，也知道交房的时候多多少少会有些问题，象裂缝什么的，但如果采用补助的方式解决问题的话，有没有考虑后果，一是对你的实际问题没有任何帮助，该说你房子不好的，不会因为收了你的补助就说你的房子好；二就是所有房子有问题的人都会来找你要补助，你的质量问题会继续扩大化，事态会继续严重。
我认为还是应该正确引导媒体，做好公关工作，这里之所以会暴光实际上也跟前期没跟媒体做好公关工作有关，并不是说就一定要盯着这件事情不放，那样反而更让人觉得有问题，可以采取一种负责任的态度

可请当地媒体全程公开此事的解决过程，
1 请专家做鉴定，出具证明，证明房子主体结构没问题，不影响正常使用
2 帮业主修补，体现开发商的责任感，
3 跟业主代表交流，送慰问品，表示抱歉，同时告知房子可放心使用，没问题！
然后顺带做2期，3期的宣传，前面的事情就此打住，继续把好的一面展示给潜在客户。

这样可以变危机为转机，“质量”问题提升了项目的知名度，同时通过媒体给消费者一颗定心丸，也表现出开发商对此事负责任。

vinnic

先解决媒体再说了
那是大问题
其后正面解决质量问题
态度要主动
请相关部门进行一次质量检测  公关工作要先做足
利用媒体的力量   反其道而行之

yhjcm

个人愚建,把硬伤淡化是我们最起码应该做到的.
  利用这次质量的关注点做媒体文章,向当年北京老潘,SOHU现代城的做法.有问题不怕但是你要是给可户一个满意的解决方式,体现出你们负责的态度.危险与机遇并存吗!!看你怎么包装了!!在给一些带头的客户实惠,这件质量问题的事也许就会变成有利的!

zlma

首先是不要回避，对于所有被指责的问题，要立即回应。
但必须考虑到回应过程中的用词，语调等，切勿再引起更大程度的反感。
同时，邀请专家会诊，对出现问题的楼体进行冻结，并同业主协商，最好是控制在实际交房日前一个月左右。
将专家结论通过权威性媒体发布，同时对可争取业主进行语言性说服，或暗中操作，尽量避免事态巨大化。
对于最难对付的客户群体，不应一味软弱，应在可控制范围内对其所提出的无理要求进行驳回。
作好竞争对手乘机打压的准备，随时戒备，如出现大规模，高论调的谣言肆意，须立即对其作出 封堵，适时反击。
最后，通过再一次小幅度提价，表明市场对项目的认可。

海SIR

当发生危机时，消费者与你们比起来算处于弱试的一个群体，应该看到你们团队的力量是很强大的，要知道专业，资源你们可是战尽了优势的。个人愚见：
1.有那些疑问我们一一做好统计，找法律顾问，设计单位，工程监理，这样组成一个专家顾问团。认真分析后整理成销售说辞那样经典又有说服力，利用政府部门下发的规法文件及批示更好，（强调我们的产品是安全的，是经过国家权威部门检验的，达到了ISOXX标准，你可放心，~~这是国家的职能部门最有发言权）下发给公司一线的销售员工，用来打消持币观望的客户。发给已经买房的业主，力争消除幅面影响   2.利用羊群效应的原理，做好意见主角工作，只要没人挑头附和这事就不好闹起来3.做现在舆论工作，正面引导消费顾虑，不要扩大化，请专家讲谈等