ntwfclj

现浇楼面出现板缝,一般来讲是正常现象,大部分都不是因为构件承载力引起的,房屋验收规范上对于板面存在3个米粒的板缝也是允许的,有裂缝是问题但不一定就影响了房屋的主体质量，造成如此大的影响说明开发商售后服务部门太没经验，对房屋交付使用前的内部验收工作不到位。应该在事情刚出来时就作为公司头等大事来处理，一方面做好客户的解释工作，另一方面马上邀请房管局下属的房屋安全鉴定处对板面裂缝进行检测，该机构的鉴定具有司法效应而且费用极低，鉴定的结果一般对开发商都是有利的，千万不能先委托其他检测中心对房屋进行检测，因为万一哪一个指标超过设计规范麻烦就大了，这种可能性也有可能存在，虽然即使超规范也绝大部分也不一定就说明房屋不能安全居住。房屋鉴定处结果一出来，再通过客户的单位领导、亲朋好友等渠道再做点工作，基本上就解决了。
     就现在的情况看，关键在于恢复已购房客户的信心以及排除潜在客户的购买抗性，第一步，立即请房屋鉴定处进行板缝检测，有了结果即使打官司也有权威的司法证明。第二步，将结果放置在销售中心，必要时展示给客户看，加强案场的解释说明力量，解释的理由要充分有力，语态要轻描淡写，有针对性的对已购房的摇摆客户加强一下解释。如果开发商有足够的关系，就走第三步，和建设部门联系，由其对全地区进行一次工程建设质量的抽查，在地区电视台上接受一次采访说明相关结果，同时对近期市场上关心的板面裂缝问题进行一次说明。事实上，走第三步还是有可能的，因为一来竞争对手和客户联手是不道德的，情理上你们是应该受到同情的；二来房屋质量是通过建设部门的质监站验收的，肯定是合格才能交付的。
     总体感觉既然你们的一、二期很成功，口碑也很好，就不用太紧张，时间会洗刷一切，有时侯你越多在媒体上解释，做广告，反而会让市场形成关注中心，也容易让人感觉你们真的有问题，应该把更多的精力放在案场的解释上，通过销售人员的口做好和他们打交道最多的，也是他们最熟悉的客户的工作，因为板缝90%的开发公司都会有，只是交付使用前修补到位而已。
     愚见，请指教！

[ 本帖最后由 ntwfclj 于 2007-2-26  13:10 编辑 ]

陈杰

一期卖的好,不会因为几个小裂缝就垮掉了吧,这其中一定有其他的原因,是否没有和媒体搞好关系,还是被内行暗中搞了鬼,这要多加分析,加大广告力度,把社会上的谣言清除掉,质量问题尽快处理,这种问题每个盘都有的,不是主导因素.推广方向和销售执行才有可能会把一个盘在短时间弄得业绩下跌.
自己再仔细想想有没有其他的原因.

lixin8246

一、病因分析：
1、楼板裂缝属于工程问题还是物理裂缝
2、楼板裂缝面积大不大，是不是被竞争楼盘小题大做，恶意攻击
二、解决办法：
1、先作好安抚措施：例如针对裂缝的业主享受特殊优惠，如免1年物管费（封口费）；问题解决后搞点业主互动活动
2、在推广面比较广的媒体上刊登质检权威政府机构的“澄清”新闻
3、针对以后购买客户，凡是出现类似问题，加大违约金处理或无条件退房

anlihu

1、首先要弄清出楼板是否真的离缝，楼板离缝有这几个方面的原因：（1）结构根本就没有问题，只是在处理表层的时候水分和时间没有掌握好，或少了一道工序，从而表层显示龟裂。（2）在现浇的时候接头没有处理好，因为浇筑的时间有差异，所以在楼板凝固的时候收缩不一造成有裂缝。（3）配合比出现了问题，楼板裂缝等。
2、弄清楚拍照人的真实身份，如果真的是客户，那么要主动沟通，做好安抚工作，同时拉近关系，请客户现身再做一次说明，楼板裂缝的原因属于上面的第（1）类，这个事件属于误会。  
     如果是对手，那么请参照老潘的做法来一个“XX项目的批判”，也可以把看房的客户带到施工质量好的楼栋参观，谣言不攻自破。
3、在做上面的工作同时，自己人员要放下这个思想包袱，不能自己问题严重化。

萧易寒

学学老潘的氨气事件处理方式
你会学到很多

直面问题是解决问题的最关键
有质量问题就解决质量问题
哪里不合格哪里就去修理
实在不行了给人家换套房子都成
总比你把多多的房子砸手里强

light

不要做虚的，关键要做实，广告轰炸，成本支出大。
建议：找原因，正视并且改正不足，给客户和业主信心，表诚信。
         大事化小，小事化了，淡化缺点。
        个人卓见

jianglei0086

工程质量出了问题 就应该解决问题  偷工减料 是应该批评的

jerry3615

制造舆论 扭转乾坤 放出消息 有恶意炒房行为存在 属于炒房团体恶意压价的行为 将价格适当下调一部分 造成实际存在恶意炒房行为的假象 同时配合媒体抨击恶意炒房团和竞争对手联合进行不正当竞争行为  目的是吸引信息不对称的大众认为房价下调的假象下认为是开发商不得已而为之的手段 引起公众同情 做现场材料演示 证明建材合格 使公众认为楼盘质量没有问题 从而以"占便宜"心理购买 然后等局势稳定后拉高房价

lqhua

正面处理问题+大幅度广告宣传——一系列不痛不痒的优惠政策

雁南天

再次感谢各位的建议！

请大家继续讨论！！