香雪海

出现现在的局面还是贵公司的售后服务没到位。在交房时出现如此敏感问题，首先应该安抚客户，并给出一定承诺，不使事态扩大。
然后要分析原因：1、裂缝程度如何，是自然现象还是工程质量问题，是否可以补救；
                        2、邀请权威部门进行鉴定，并出具鉴定报告。
只要房子本身存在的问题不大，就一定能补救。
最后拿出对策。如今的房地产市场早已大不如前，买房者一个比一个精明，不是普通的媒体攻势就能解决问题的。而且，漠视质量问题，只想通过媒体炒作赚上一拨的开发商肯定是没前途的。所以，在这个问题上，开发商的诚信态度非常重要，我的建议：
1、大事化小，召开一期业主说明会。请权威部门来说明检验住宅质量的标准，说明问题存在的普遍性和不严重性，当然啦，对于这些业主还是要给予利益上的安抚，承诺整改，赠送两年物业费等等；

2、直面问题，借势炒作。请专家来对问题作出整改方案，专家越有名越好，再花点钱请房管局之类出面组建一个监督队伍，公开签个质量承诺书，以表明决心；

3、3期开盘，就以“品质”为卖点。

既然一期能销售得那么好，说明这个市场还是很活跃的，楼盘也有一定的竞争力，只要直面问题，消除影响，相信三期的销售还是会很好的。

zjlzjjy

本人认为，在如今楼盘销售竞争越来越大的前提下，开发商信誉是最重要的，对于以上问题，本人认为可以采取将错就错的方式，请资深专家、政府人员认定原因，出具报告，在媒体公布，并且承诺对有本楼盘的类似问题，终身免费解决等，我认为不但表现了开发商的诚意，也可以改变消费者对项目的看法，对楼盘走上正轨有好处。
个人之见，仅供参考。

城市之间

这个情况与我以前做的项目如出一辙!当时交房后，几乎90%房子的卫生间、外飘窗、外墙漏水，加上其他的一些如地面皲裂、阳台栏杆质量等问题，业主反响非常大！

当时采取的补救措施：
1、利用开发商在当地的影响力，请房屋质量检测部门检测，出具质量检测报告；
2、召开新闻发布会、业主大会，请媒体、专家等对相关问题进行阐述及提供解决方案；
3、成立专业改造队伍，请业主代表、媒体、专家全程监控改造过程、监督改造质量。

通过对样板改造后的检测、质量完全达到标准后，再请业主全体检测。
通过媒体、专家、业主的全面公关，才度过了危机。

感觉最主要的一点是：开发商一定要用诚信、责任、以及实际行动来解决所面临的问题，而不是采用纸包火的方式来解决眼前的危机。

chenxing2008

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雁南天

34#
啥意思啊？

雁南天

31＃的观点很实在，也比较实用，先谢啦！

webhere

出现这种情况只能够采取不久措施，再重新利用舆论把市民观点纠正过来。
可采取以下几种方式和步骤：
1、正视问题的存在，利用新闻的形式对时间进行正面回复；
2、采取有效措施不久工程中存在的问题；
3、做专题报道，对出现问题的物业进行补救后报道，展示公司对事件的重视程度；
备注：具体补救方式根据公司方意见进行制定。（如楼上的建议一样，对出现问题的物业免除1-2年的物业管理费用；对现有物业进行一定的促销活动等，如送面积、送阳台、送厨房、送装修等等）

[ 本帖最后由 webhere 于 2007-3-2  16:52 编辑 ]

huayuanlu

采取不面措施，纠正观点
1、正视问题的存在，请房屋质量检测部门检测，出具质量检测报告.给客户一个交代.
2、借势成立业主质量监督委员会.当成事件进行跟踪报道,
3、正视问题,杜绝下次发生.

雁南天

冰红酒蓝

如果是我，会这么做：首先整理以前刊登过对项目不利新闻的媒体，找一到两家在工程质量方面较有影响的权威专家就墙体裂缝问题在媒体上进行解释；同时就开发商解决此事的积极态度进行后续追踪报道，房产开发毕竟是一项大宗工程，出现一些纰漏在所难免，而关键的是开发商解决问题的态度，如果这次事件解决得当，将成为开发商塑造诚信良好形象的一次机会，反之则然。