雁南天

其实开发商的态度是正面且明确，确实也出台了一系列措施；

本着最有利于客户的方向处理，比如，鉴定及改造，优惠房价及免2年物管费等，并在媒体显眼位置刊登道歉及承诺书等等。

可是客户却依旧不依不饶的！

有些其他开发商跟我们开玩笑的说：“你们碰上刁民了！”

我们只能继续努力！！

renyu

我认为解决问题的方法是：关键是要看那些楼板裂缝真是工程质量问题还是技术范围内能接受的裂缝。
两种处理方法：
若是第一种问题，处理好所曝光媒体的关系，控制住目标客户所在区域范围内的各类媒体，删除报道，私下沟通已购买有质量问题房源的客户，做好安抚和思想工作，通过补救措施使他们确信房源的质量问题已不存在。尽量使大事化小，平息纷争，没有人再讨论，事件也就过去。对外媒体可以简约告知已和业主达成共识，相关问题已得解决。

若是第二种，和所曝光媒体协商沟通，要求他们未对事件实地调查，错误结论就给予报道，向KFS广大市民道歉，KFS也接受道歉，正好演一初事件营销的好戏，扩大影响力，直接盘活2期尾盘，提升3期产品的关注度。若沟通不成，直接诉诸法律，事件扩大话，引起社会强烈凡响，最终通过建筑专家组的终审认定书，迫使媒体妥协，不管是厅外和解和还是判定媒体败诉，都会对楼主的楼盘死灰复燃。

和易

一、有问题要直接面对，不能遮掩。如果是裂痕是一小部分楼出现的情况，客户可以换房或者无条件退房，同时邀请专家对房子的质量进行说明，使买房的人增加信心。（当然，这么做的前提是房子质量问题少，是极少数）

影子

看了前面大家说的很多办法也是比较可行的，开发商的诚信态度确实很重要,以诚信为基础展开一些工作.我们做的一个高层项目也出现过类似的问题,是因为窗的问题,其实这些都是建筑通病,楼板裂缝往往大多也是规范允许范围内的.我认为有二个问题要搞清楚:
1   裂缝到底有多严重,是否已经远远超出规范允许的范围,这是一个实质性的问题.前面很多朋友大多是从不严重的层面来出谋.做到心中有数就不怕什么.
2    搞清楚几个带头闹事者的身份及背景.既然媒体已经上了,就不是简单的业主.从自身出发的一些做法该做的能做的已经做了,如果效果还是不好,不妨试试从对方的角度来做工作.记得当初我们楼盘的几个刺头是省电视台的小头目\记者还有主持人.对付这些人是比较难的,要抓他们的把柄,通过一些非常手段来削弱对方的势力及气焰.一个个瓦解.

      情况各有不同,如果当地的市场十分火爆,如果自己做到踏实诚信,就不会有过不去的问题.

雁南天

强烈要求斑竹，把本贴加精，继续讨论！（加点热心也成）！

身未动心已远

首先一定要重视质量！客观分析所出现的问题是否非常严重，再做相应对策：
1、找建设主管部门（如质检站）做官方说明（要花银子的）或找XX专家
2、媒体配合，举例说明，不是什么大问题，是正常的；
3、针对肇事的业主，花钱堵嘴；
4、广告上多发实景照片，

xiao-ran

房产中的这点问题根本就不是什么问题，客户提出问题时候，公司在处理上欠缺，没处理好，以至于出现激化
实际上最不讲理的是开发商，客户呢，要的只能是个心理安慰，要的是一个说法，客户在提出合理问题的时候应尽量尽快的给予一个说法或者是解决，好多客户有时候连提问题的地方都没有，买房的时候交钱能找到人，之后呢，找真正的负责人很难
对于楼主项目的做法做下建议：
一期，二期封盘，对有所谓质量问题的客户签定补充协议，没有必要借助媒体，否则越弄越糟，赔偿更不是什么好办法
三期重新开盘，有必要的话，3期可以换案名

希望的田野

一期和二期的火暴证明市场的认可,我经历的楼盘都有问题,只不过问题有大有小而已.按道理说这样的楼盘应该是热销的楼盘.
不要去回避问题,要想做市场就要面对现实问题,不管什么问题作为客户已经买下,他们只想得到一个合理的答复,人之常情.站在客户的角度去考虑就什么问题就解决了,当然不能太过分,也要站在我们开发商的角度去思考一写问题.
一个企业的口碑树立起来不容易,多做些小的实惠的去让我们的营销人员去和客户沟通.一般的客户是和一线的营销人员感情是最好的.什么时候人都是有感情的,就看我们能不能抓住被人想做什么,想要什么.抓住客户的思想就能解决和多问题.

xuke83

都是高手

tmgw001

有客户在现场拍照时拍到一些楼板裂缝

1.如果是个别现象．不去管他.
2.如果是普遍现象.开现场会.通知各大媒体到场.把责任推到建筑部门身上.舍车保帅.为KFS争取主动.以便为盘活整个楼盘争取砝码.
3.公开道歉.做好善后工作(比如送物业.送装修.从车位等等.).以利二.三期工程的顺利开发.
4.越是敢于承认错误.并改正错误越是容易得到别人的理解和支持.