zxx550

此地真是高手云集 酣战至12号还有帖子 顶!

tds361

１向一期的业主作出补偿，毕竟每个楼盘多多少少都有些问题的.
２可以私底下和业主处理,可以和他们商量一下增加物业管理其他的一些增值服务，或免费送一些好处给他们
３为了三期的销售,增加项目美誉，甚至可以送房子给某些名人，让他们带来美誉！电视，广告多一点投入，让大众觉得名人都可住的楼盘，自己也是可以住的

流氓兔

楼主还是应当重新审视一下自己的项目，光是裂缝这样的问题应该不会有如此大的影响。我看还是搞清事件真相才是解决问题的根本。如果单单质量问题，加大广告攻势反复宣传项目优势盖过负面声音，也可以搞一些客户联谊活动这种事情增进释疑是最重要的

天行狼

建议楼主把这次危机当作一次品牌提升的机会,可仿照汽车行业的召回策略.

第一步,全面检测已售和在建的房屋,找出问题的根本所在,对可能带来的损失做最坏的估算.
第二步,对有质量问题已售房屋实行全面召回,取消买卖合同,做相应的赔偿.建立开发商敢于负责\诚信的形象.
第三步,发布新闻而不是广告
第四步,制造其他话题,转移公众视线.
第五步,对召回的房屋重新整改,包装上市.

一己之见,欢迎砖头!

hfzyzy

本着质量是企业的生命顾客是企业的上帝解决

binbinhe

先试图对工程问题进行解释，努力说服和安抚这一部分人，出具权威的证明文件证明质量是过关的，如果不行，就尽量补偿这些受损的业主。
倘若质量问题难以掩盖和逃避，不妨对第2、3期作对立的包装和推广，以减少因质量问题带来的负面影响。

第五季

遇到问题并不重要，关键是解决问题
而每一个问题解决的过程，是公司发展和提升的一个过程
我们可以参考很多行业类似的案例
比如汽车业，电子业
我个人意见是站在一定的高度来看待这个情况，把握住这个中心
而中间的解决，就是细节化的东东
呵呵，公司的薪水并不是白拿的。

圣堂

很惨啊,看来是遇到了公关危机了
消费都一般都是具有羊群效应的,这样的事发生后肯定会出现这种后果,解决的办法是,暂时不销售,召开记者或发布会及在雨后验证二期的房屋质量!
对原先的业主补偿1年的物业管理费,重新在煤体上塑造新的形象

enk11

避免正面冲击矛盾，避免重新将火势重新引向自身（事发到现在应该有一段时间，市场应该没有当时敏感了）。低调一段时间。

实事求是地说明问题，同时引用一些可靠的数据——如当地市场整体情况、发生类似现象的比例、概率，市场一般的处理方式和客户情况等。总之打个太极好了，把矛盾广泛化（当然，这是在问题不是真正意义上的“质量问题”基础上）。

然后以较有权威的机构重新检验达标、优质或者搞出新品质认定、新材料认定等令人们看到项目在持续改善。

通过将矛盾广泛化，弱化焦点；通过“亡羊补牢”，表明态度，令消费者信服。

一点愚见

moxiu2003

避实就虚，将计就计
既然在质量上被别人盯住了弱点，这就分析原因。处理办法可以有这么几项，如果现在弱化则是一种回避：
1、开专项讨论会，请消费者来参加直接讨论为什么产生楼盘裂缝的问题，请建筑商一同参与。对于有问题的楼盘，房地产商参与进来，直接住进有问题房子里，以回应问题。
2、提高服务质量，通过服务与亲民形象，以服务取胜。