fireice

我们这里也有这样的例子，也是个大项目，因为业主闹得挺厉害，开发商最后把楼给拆了两栋。其实，因为市场行情好，从头到尾也就是业主在闹，其他人都是听听就过去了，没当多大的事。
感觉你们应该正面处理，把问题发掘出来，能改就改，能归咎于本地的客观原因就总结一点，不行把施工方的给换了，找家名气大些得来干。

firstfan

低调也许有时不是回避，暂不应对所说问题，要做照样还是做，尽快与爆光煤体与客户沟通。静观形势变化，待事件源头明朗化，有的放矢。

小精灵

针对目前的情况,本人觉得要直面目前的状况,在处理方式上建议以下几点:
1、由公司领导出面，在各大媒体上公布处理意见，表示公司是一家讲诚信的公司，重树公司形象。
2、邀请报道该情况的媒体全程跟踪善后处理进程。使整个处理透明化。
3、安抚好业主的心理和情绪，对损失业主采取适当的补助等相关优惠措施。
4、加强对后期销售的质量监督力度，如果可以，换家建筑商。
另外，本人觉得该项目在推盘策略上存在商榷的余地。

mars69

不要逃避责任，楼房出现裂缝在目前很多开发商的楼盘里是比较常见的现象了，既然出现了，就应该面对它。努力去处理，可通过广告、销售人员、物业部、工程部等方面入手。既然在广告方面无效，我建议从物业部和工程部入手，尽快处理好客户的问题，这个时候是看售后服务的了。

byfman

1、没有曝光的，低调内部协商解决；
2、已经曝光的，低调外部协调解决；
3、闹出轰动事件的，外部公关低调解决；
反正一句话，低调解决！买房子的是需要住房的业主而不是媒体，这样的大件商品眼见为实，耳听为虚，业主如果对你们的产品有打动的地方，自然要亲自看看，买了以后，到那时候才是真正解决有质量问题的时候，真正对待，其他时候的质量问题不是销售完成之前谈论的，这点，万科是高手。

狼首

开发商老总及专家组出面直接澄清问题所在，遇到这种问题，首先要摆出一种高姿态。业主在追究问题的同时，目的只有一个就是对开发商的怀疑态度，有分量的解决问题是最重要的手段

zppost

世纪

　１．一期的火爆销售证明该项目在当地具有一定知名度，该开发商在当地也有一定实力．可以利用开发商在当地的影响力，请房屋质量检测部门检测，出具质量检测报告．并在媒体上澄清提供解决方案．
２．对出现裂缝问题的业主给以一定的补偿．（如物业管理费用等）
３．做出后期质量的承诺．
总的来说就是面对问题不可逃避．

dingding0101

目前这种情况 在公共关系上来讲 称之为公共关系危机
如何应对公关危机,
（一）危机到来时的准备期。就像开会一样，要明确哪些东西是可以说的，哪些是不能说的，怎么去说，谁来说，跟谁说等等，但最忌讳什么都不说。在24小时里建立强有力的危机处理班子。包括从公关公司、客户方面要有专职人员24小时对危机发生和蔓延进行监控，同时每一阶段的处理结果都要形成决议，以便向外公布。

（二）危机处理期。展开在准备期制定的方针、政策，有步骤地实施危机处理策略。

（三）危机的恢复期。在危机发生以后，第一时间对危机造成的不同侧面的那些不良影响，要最快速度急时恢复消费者、社会、政府对企业以及企业产品的信任。比如通过传播、广告、营销、公关活动、包装等方式有计划进行。

wanxiao