十二月党人

塞翁失马，焉知非福？
实际上而言这也是一个扩大影响的机会，主要就看如何处理了！
首先要直面问题，不可模糊的处理或者让其自行消化。联系建设管理部门的检验科和安全科对一期的楼体进行大规模检查，并将其检查过程进行宣传和报道。如果真有质量问题那么要进行合理的赔偿，依我来看这种可能性是不存在的。如果没有质量问题只是常见的建筑问题，那就再进行正面的报道，并请专家进行正确的建筑知识讲解。
其次，就是二期在交房前要坚决杜绝再次出现这种问题。并大规模的宣传。
我相信经过这样的处理，三期前已经成为明星楼盘的销售也就不成问题了

wanxiao

媒体及无关大众：
      妥善处理，千万不可使其产生联动效应，引发更大规模的对开发商/产品的信任冲击，这就好比森林火灾，救火的第一步，不是扑灭火源，而是，建立防火隔离带，确保损失的可控性，不让火源与可燃武器亲密接触。但目前的市场大环境是，在此类人的潜意识里是比较仇恨KFS的，这是处理问题的难点。

已购人群及潜在客群
      已购人群及潜在客户最为关注的问题严重程度，及开发商的处理态度，是否造成社会效应肯定不是他们的初衷。因为，既然我买了你的房，肯定不希望这是个死盘，不管怎么处理，对本人的伤害是再所难免的。这些人是不愿意“杀敌壹千，自损八百”的。抓住这个基点与业主谈判是处理这类人的关键。


开发商
      开发商的根本目标是什么，处理事情能承受的底线是什么？不能一概而论，潘十一处理氨气事件让整个事情扭转乾坤，不能仅仅认为是个人魅力及处理问题能力，更多的是他发展企业的思路决定红石是负责任的企业，不会因为一点损失而丧失企业的发展机会。但很多小KFS很难有这种魄力，能卖完房子拿回钱，还干不干地产都不好说，他怎能负责。这就涉及到企业长远利益与近期利益问题。重长远利益的企业肯定会认真对待，好好解决。而一些短视企业，企图蒙混过关，问题会越积越多，碰到这种企业，代理行还是早闪，省得给KFS当了替罪羊。

minafly

正面面对一期的质量问题，二期推广中有针对性的阐述一些建筑新工艺\施工管理规范等方面的概念性的东东,,,,,,,
把关注的人转化为二期的准客户.

冷雨夜

此情况  和我们现在代理   如出一辙  前面两位兄弟  的综合   1  出钱封闭媒体反面报道,并作出大量软性广告  2  针对问题房源进行修整,同时二期、三期加强质量把关

其其格

从土建专业的角度讲，我想首先应该查一下这个裂缝的真正原因是什么，毕竟安全问题才是最主要的，不是吗？当然，这个裂缝应该不是什么大问题，一般来讲，混凝土养护期如果不到位，出现裂缝是很正常的，我的学校对面的一个小区，临街的几栋楼墙体出现了裂缝也并没有引起很大的恐慌，因为他们对业主作了全面的讲解，同时态度非常诚恳的道歉并进行了修补，我觉得应该在媒体上宣传一下基本的知识，然后澄清产品的问题所在，让消费者自己去判断，然后对全部建筑进行一次清查，修补，再请专家鉴定质量等级，再到媒体上结合一期的好成绩开始宣传，拉动二期，不要拖到三期，更不能低调回避，要搞掉迎战，因为我们不能保证这不是对手在幕后操作。

yuyu315

老业主有最好的说服力.加强老业主的联系.这是不用花钱的活广告.花大量的财力在媒体还不如做好老业主的工作.

xzfangchan

既然大家都知道了，何必遮遮掩掩。以此为突破口，找出一个非人为的原因，更好的解决问题，请专家电视评论，结果显而易见因为地质突变原因，并很人为可以解决。经过开发商大力协作，很好的解决问题。目的：体现开发商的诚信。

[ 本帖最后由 xzfangchan 于 2007-5-2  20:37 编辑 ]

changjiang

这个方法不错   谢谢了  我又学了一招

bibby0320

是否可以在二期做一工程示范单元。并借媒体大量宣传此示范单位。

haohao123230

首先要把裂缝的原因调查清楚，把裂缝的影响降低到最低点，在媒体上渲染楼盘的其他明显的优点，扬长避短。
其次，对一些业主进行补偿，遏制不良口碑的传播。
最后，以崭新的形象展演在客群面前。