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人常说千人千性，销售人员面对的顾客可能会是形形色色的，销售员要成功必须要有工作干劲，善于运用销售语言技巧并善待每一类顾客。因此具备了解顾客类型的心理学的基础知识就显得非常必要。下面是对顾客类型和应对策略的一般性总结，希望对大家能有所帮助：
         1、沉默（腼腆）型
          特征：这一类顾客大部分人都挺好，就是不明确说出想要什么。他们比较拘谨，比较犹豫。只有少数人在一旁等待销售人员出错，好抓小辫子。
         建议：对待这类顾客要有足够的耐心，不要强迫他做决定，而要一步一步的取得其信任。
          2多疑型
          特征：这类顾客过于谨慎，通常不够友好，他们始终以为你要宰他们。造成这种态度的原因是以前的反面教训和失望。
          建议：请特别小心。要出示这；类顾客不得不信服的介绍信或别的资质证明。在这类顾客面前特别要表现出信心十足。
         3、蛮横型
         特征：此类顾客往往不把销售人员当人看,他们不知平等二字为何物，把销售人员当作随意供其消遣的出气筒。
          建议：别忘了每位顾客除了其典型性格外还有另一面。要是对他们特别殷勤客气，他也许会报之以礼，同时也要给他宣泄的机会。
          4、自以为是型
           特征：这类顾客骄傲自大，自以为是。其内心往往不自信，只是想通过其傲慢的外表在销售人员和自己之间筑起一道围墙。
         建议：作为销售人员请你保持镇静，因为此类顾客往往喜欢争吵。为达到你的目的可以利用一下他们的虚荣心。只有公认的专家和推荐信才能使其信服。请多多肯定对方，提不同意见要婉转巧妙。
          5、欺诈型
          特征：这类顾客摆出要大批定货的姿态，而实际上根本无此能力，销售人员无法接受其苛刻条件，他们便觉得拒绝你拒绝对了。
         建议：你要精心准备几个问题，并直接指向本人“您要是我该怎么办？”，略带夸张的玩笑没准能帮助你把会谈引向正道。
         6、喋喋不休型
        特征：这类顾客通常有心理情结，想通过唠叨来掩盖这些障碍。你不要被他们的和蔼可亲所迷惑。他们渴望别人的承认和肯定，但是这种承认和肯定你无法用无懈可击的产品介绍来做到。
        建议：夸奖他，同时不要给他滔滔不绝说话的机会。你事先拟订一个谈话纲要，用一般疑问句提问，只有这样才能制止他说个没完。
       7、理智型
       特征：这类顾客的决定完全符合逻辑。他们苦苦掂量才会有结果。与别的类型的顾客不同，销售人员肯定要多跑几趟。
       建议：不要把你的时间表强加到这类顾客头上，也可以借助提问，原则上你不要做判断，而是用提问方式展开谈话。这类思考型顾客有求必应，乐意对你的提问表明态度。
        8、举棋不定型
       特征：这类顾客重感情，但左右摇摆。他们喜欢听销售人员陈述的一个又一个理由，这样有利于他们不断推迟自己的表态，他们缺乏自信，在谈话中不断改变自己的意见。
       建议：不要让这类顾客去选择，在可能的情况下，你只给他们介绍一种商品，以免除其挑选的烦恼。
        9、牢骚抱怨型
       特征：这类顾客对自己不满意，对世界不满意。他们到处挑毛病，而这些毛病在别的顾客看来不值一提或根本不存在。他们十分小气，老是刁难销售人员。
       建议：谈话一开始，就要单刀直入讨论顾客的愿望，要保持镇静，设法抢先说法顾客的反对意见。
        10、友好的老顾客
        特征：这类顾客越来越少，他们总是满足销售人员的愿望，实事求是。
        建议：对这类顾客要特别殷勤，热诚，不要掉以轻心。