XXX花园第二次集体收楼流程方案
XXX花园第二次集体收楼流程方案
为了更好地完成公司领导交待的“XXX花园第二次集体收楼”工作，体现公司对尊贵业主的重视和贴心服务，树立具有新盛世花园式的对外服务形象，特制定《XXX花园第二次集体收楼流程方案》如下：
一、 确定收楼日期、责任部门或配合部门
① 元月23日 约33户
② 元月30日 约50户
③ 责任部门或配合部门：销售部、工程部、物业公司
二、 发出《收楼通知书》、《收楼须知》、《缴费通知书》
1、挂号投递----回执收据存档 责任人：XXX 完成时间：元月18日前
2、登报公示 责任人：XXX 完成时间：元月20日前
3、电话提醒 责任人：XXX 完成时间：：元月20日前
4、资料准备 责任人：XXX 完成时间：元月17日前
三、 交楼方式
1、集中收楼（元月23日至元月29日约33户） 责任人：物业助理、物业工程部
2、分批收楼（元月30日至2月10日，2月10日至20日） 责任人：物业助理、物业工程部
3、预约收楼（对部分需求业主预约时间）
四、 相关部门人员分工
1、接待登记处 责任人：销售部或物业助理
2、审核验证 责任人：销售部或物业助理
3、财务审核收费 责任人：财务部（尽量减少收费时间）
4、签领文件处 责任人：物业助理
5、现场收楼组 组员：物业助理、物业工程部
6、资料回收 责任人：物业助理
7、装修接待处 责任人：XXX
8、现场指引 责任人：XXXXXX
9、后勤组（糖果、饭盒、卫生、饮水） 责任人：XXX
10、VIP接待（刁难的业主、集体收楼） 责任人：XXX
11、现场指挥协调 责任人：XXX
五、 交楼现场布置
1、是否办理交楼仪式（交锁匙）、活动（抽奖、表演、宣誓等）
2、现场布置：汽球、鲜花、彩带、指引平面图、程序图、休息区 责任人：行政部、物业公司 完成时间：元月23日前
3、收楼文件公示： ①《规划图变更》 责任人：开发部（完成时间：元月23日前）
②《物价文件》 责任人：住户服务中心
③《商品房买卖合同》 责任人：销售部
4、礼品赠送 责任人：销售部或住户中心
5、喜庆标语或横幅（是否配合销售宣传）
6、拍照（广告宣传备用图片） 责任人：行政部
7、急救药箱 责任人：行政部
六、 交楼时间的工作安排
1、根据业主需求相应延长工作时间
2、每天小会总结、沟通
七、 交楼前各部门准备工作
①行政部：办公用品、工作牌、桌椅、装饰品、礼品、食物、饮品
②住户中心：资料整理、锁匙分类、卫生清洁、熟悉周边环境（学校、医院、银行、邮局、供水、供电、电信等部门地址，了解室内设施、设备 ）
③物业工程部：熟悉各单元室内设施（包括材料规格、名称产地、功能等）、准备装修申请资料等（完成时间：元月22日前）
④财务部：核对款项、收据（完成时间：元月22日前）
⑤保安部：培训并安排好处理突发事件、礼节、礼仪（完成时间：元月22日前）
⑥销售部：提供收楼业主的相关信息资料（完成时间：元月10日前），加强与业主的沟通，做好对设施、规划变动后的解释工作（完成时间：元月20日前）
⑦开发部：收楼资料的印刷 责任人：XXX 完成时间：元月15日前
⑧开发工程部：加快工程进度，保证具备交楼条件 完成时间：元月23日前
⑨确定收楼办公场地：现办公室或新装修物业办公室 完成时间：元月10日前
八、 交楼的现场的突发事件的应对
1、设备不能正常运作（如停电等） 责任人：XXX
2、现场挤逼、争吵等 责任人：XXX
3、意外事件（受伤、昏倒等） 责任人：XXX
九、 返修工程的跟进
1、统计整理 责任人：物业助理或物业工程部 完成时间：当天
2、及时移交给施工单位或工程部 完成时间：当天
3、现场监督跟进 责任人：物业助理或物业工程部 完成时间：工程部或施工队承诺时间后回复业主
4、自检后联系业主复检 责任人：物业助理或物业工程部 完成时间：自检后当天
5、后备材料的贮备 责任人：物业助理或物业工程部 完成时间：2月10日前
十、 收楼前的培训
①收楼流程培训 责任部门或责任人：陈乾俊 完成时间：元月21日前
XXXX物业管理有限公司
住户服务中心
二00六年元7日
