一次不成功的购房引发的销售案场管理思考（原创）

购房经过：
      某日，到武汉，朋友想买房做长线投资，请我一起去参谋参谋。亲水楼盘，准现房。
      三人一进售楼处，近十米长的接待台里大约7、8位美女来了个目光齐射，顿感压力。
      其中一位向我们走来：“第一次来吗？”
      答：“是的。听说这里不错，来看看有没有满意的。”
      接着按常规先介绍沙盘，中间插问一句：“多层什么价格？”
      答：“多层没有了。”
      “这么好销？有没有要转让的？”
      答：“没有。”脸色顿时转阴。
      冷场ing。。。
      此时又进来一批人，接待我们的美女脸色马上放晴，一脸灿烂迎上去，把他们迎至洽谈区。
      三人继续自己看沙盘，临湖第一栋高层也不错，于是遥问接待台：“这个高层什么价格？”
      问第一遍，没人应答，提高音量再问一遍，答案是再一次的目光齐射威力。
      没办法，朋友要买房，看来只有自助买房了。移步接待台直接询问其中一位：“请问，临湖第一栋高层是怎么卖的？”
      对方左右看看，答：“小张在接待客户，你们等她空了问她吧。”
      “我只想知道价格，这不是什么秘密吧？”
      “3200。”
      行了，自己看户型吧，好在我是吃这碗饭的，结合沙盘和户型模型对比，很快找到了该楼户型。
      户型还不错，位置也可以，3200均价比多层低600，看来市场对高层存在抗性，结合开发公司常规低开高走操作手法，且二期三期都是高层，作为长线投资，可以考虑。
      但还需要了解更多信息，这些销售员看来指望不上了，直接找销售主管吧。
      “请问，你们经理在吗？东户我们看中了，想多了解些情况。”
      “不在。”回答非常干脆。
      无语ing。。。。。。
      “算了，这家公司管理有问题，看来施工管理也不会好到哪里去。我可不想拿到房子再因为质量问题和他们打官司。”我朋友放弃了。
      离开后，我陷入了沉思。我朋友虽然没有很迫切的购买需求，但却有很强的购买动机。就因为案场管理上的漏洞被放弃了。这种情况难道在我的销售处就没有发生过吗？我又该怎么做呢？

待续。。。。

已有续一：思考一：销售案场布置
已有续二：思考二：怎样对待市调？

[ 本帖最后由 zy50295251 于 2007-4-18  16:19 编辑 ]

有点意思。挺你！
你要是美女，我加挺~！

到底是买房还是踩盘？

无论是买房还是踩盘，置业顾问都要热情有礼貌的进行接待，感性的判断客户是可以的，但首先是服务和态度，其次才是感性．

　Ｃ类客户服务加引导会成为Ｂ类客户，而若因态度问题，Ａ类客户也会转变为Ｃ类．若是踩盘，你的彬彬有礼会给对方留下很深的印象，若在今后的销售过程中也会帮你推荐客户，另外市调的也要买房．

　　在销售竞争激烈的今天，产品的差异化越来越小，我们只能打造一流的服务品牌来争当赢家．大到公司，小到销售人员．

可能你们给这些人错觉了  以为是踩盘的  不过普遍销售人员都存在这样的问题 本人觉得很可悲

同意楼上的看法。其实归结到一点就是平时的培训以及销售员的个人素质问题。

就算不考虑市调的因为你的良好态度而会帮你推荐客户买房这一点。作为同行，别人来市调，在把握机密信息许泄露的情况下也应该做好服务。在这一行混，谁能不去市调几回呢？

是有问题哦~

怎么可以这样的对待上门的客户(包含同业者)

根源在管理者~

这种问题也正在困扰我，案场管理，难

实在是引人深思,厚此薄比以及狗眼看人低的情况错失了很多机会!

那些售楼小姐/先生,你们牛什么?!

不好，这样的素质不大好，在我们公司被发现了肯定被炒了。
在上海，有点实力的专业的房产代理企业，现场接待人员即使对待踩盘的也是和气说话的，基本上提供的资料还是很全的，态度恶劣的话被罚得很厉害的。