sclzgqh222

其实这种事情在很多大城市里都是很常见的。由于现在的供需情况，在需求大于供应的现状下，很多开发商更注重的是项目策划，对销售管理相对放松。自然对销售人员的综合素质要求就比较抵。甚至听说有家公司对销售人员这样要求：1.脸蛋要漂亮2.身材要苗条3.表达要清楚就行了.对销售人员的专业知识和销售技巧等没有任何要求.其实对他们来说售楼人员就是一只花瓶而已.你说这样的观念能找到什么样的销售人员?

leonyang5

顶

山风

感触颇多。
我是开发商的，置业顾问是按奖金计发的，但我们也实行“首席接待制”，对于上述问题，确实在每个公司都是存在的：
一、首席接待制：如是参观人员、市调人员要求按照客户的接待原则接待，但不在排位之中，也就是说，接待完之后她可以接待下一个客户；
二、电话：电话如果置业顾问没有搞到客户的姓名和联系电话，则只能算接待的置业顾问的业绩，如果登记了客户的姓名和联系电话，但不是该置业顾问接待，则接电话置业顾问为原始接待人。
三、常说开发常卖服务，代理商卖房子。其实也不一定对，代理商的服务不一定会比开发商差。因此对待任何客户，包括同行都应该吸取他们的经验，使自己成长。
虽说这样，但还是有置业顾问在抱怨刚刚接待了一名市调人员，因此服务虽说挂在嘴边，但还是经不起考验的。头疼！！！但总还算好一点，至少在接待过程中还没出现楼主所说的情况。
另外有一点：每个置业顾问必须和竞争楼盘的置业顾问关系要处理好，这样不管他们市调也好还是我们市调，都能够比较准确。大家都混口饭吃嘛！
记住：任何制度在任何时候都不是绝对公平的，制度只能是相对公平，只要是制度，都必须遵照执行。一经发现有违背制度的地方，从严处理。

rico_2007

深有体会

yuanxh008

这是企业的管理漏洞,这样企业很难生存,如果是我的员工这样服务态度马上让他们走人,同意楼上的说法,根源在管理者,

随风飘泊

销售人员职业操手太差了，

飞翔的鹰

仔细看了楼主描写的经过，后面的跟贴我就没看了．我也是做销售的，案场管理这一块我是抓的很严的，特别是在对待客户的态度上从一开始培训就要给业务员一个正确的引导，不论是做市调的也好，来买房的也好，都是一种态度对待的．因为我们自己也会出去做一些市调的，将心比心，我们不希望看到一张冷漠的脸孔，也许我们不能改变别的案场销售人员对市调人员的态度，但是我们可以改变自己，但是作为管理者如果不能正确的引导销售人员有良好的心态去接待来人，销售业绩是不可能有什么改观的．我去年销售的一个楼盘，同地段楼盘的价格对我们楼盘的冲击很大，但是在这样的情况下还是很多选择了我们的楼盘，第一是我们的楼盘品质，第二是销售人员的态度．至今我依然清楚的记得，当地医院的一位医生和我说了这样一句话，如果我买房，一定是选择你们的楼盘．事实上他后来也买了，主要原因是冲着我们销售人员的服务态度．他说＊＊＊的销售员不理不睬的，三问一答，不知道是我买房还是她们买房．到了我们这里感觉很舒服，所以我始终相信，态度决定一切．

飞翔的鹰

仔细看了楼主描写的经过，后面的跟贴我就没看了．我也是做销售的，案场管理这一块我是抓的很严的，特别是在对待客户的态度上从一开始培训就要给业务员一个正确的引导，不论是做市调的也好，来买房的也好，都是一种态度对待的．因为我们自己也会出去做一些市调的，将心比心，我们不希望看到一张冷漠的脸孔，也许我们不能改变别的案场销售人员对市调人员的态度，但是我们可以改变自己，但是作为管理者如果不能正确的引导销售人员有良好的心态去接待来人，销售业绩是不可能有什么改观的．我去年销售的一个楼盘，同地段楼盘的价格对我们楼盘的冲击很大，但是在这样的情况下还是很多选择了我们的楼盘，第一是我们的楼盘品质，第二是销售人员的态度．至今我依然清楚的记得，当地医院的一位医生和我说了这样一句话，如果我买房，一定是选择你们的楼盘．事实上他后来也买了，主要原因是冲着我们销售人员的服务态度．他说＊＊＊的销售员不理不睬的，三问一答，不知道是我买房还是她们买房．到了我们这里感觉很舒服，所以我始终相信，态度决定一切．

gxj

的确是个问题，这种现象在案场中普遍存在。今天我们案场的一位新人因为怀疑来客是市调的没有好好接待结果引起客户不满，竟然吵起来了。结果这位同仁当然要被重罚啦

pl_p_l1981

不管是不是来市调的，态度不能不好！
1、万一要是判断失误，流失客户不说，印象想必是好不了了；
2、就算是同行，未必就是市调的，要是来买房的呢？给人感觉太不专业，让人家抓了你的把柄，竞争对手估计要笑不拢嘴了；
3、就是来市调的，难保现场没有其他客户，被客户看到你的表现，这个。。。。。。我就不说了，估计不会对你来个印象很好！
怕是因为接待了采盘的，而失去了一个机会，这种想法谁都有，但是不是想象的那么严重倒是未必吧，案场的所有置业顾问都有可能遇到，只要不是只有几套房子卖，基本上大家的机会均等，不用这么害怕，就算你没有遇到，你的态度不好，一样会失去客户，最后还不是一样，得不偿失！