思考二：怎样对待市调？
市场调查是每个做销售和策划工作的同仁们都亲身经历过的事情。每个人在市调的时候都发生了各种各样的故事，也都遭受了各种各样的待遇。个中滋味只有自己知道，酸甜苦辣，五味俱全。
这次不成功的购房，不排除对方误以为我们是市调人员。
问题：到底应该怎样对待市调人员呢？
到底应该怎样去对待市调人员呢？排斥还是欢迎？
我以前对销售员说：“如果你能把市调人说服了成为我们的客户，你才真正达到了高手的境界。”这话对吗？
销售员的看法：
先听一听我们的销售员是怎么回答这个问题的吧。
“我们公司十几个销售员，每班最少也有7、8个，不是高峰期的时候，每天我们总共接待的新客户能有二、三十组就相当好的了，平均下来每个人每天只能接待2、3个新客户。为了市调人，我要白白浪费一次机会，你说我愿意不愿意接待他？”
“最可恨的就是，他明明是来市调的，他却不说，要是不忙，向他介绍基本情况，大家相互学习学习，我欢迎还来不及呢。基本情况又不是什么秘密，从哪问不到？他打电话来，我保证一五一十全部告诉他。但他硬充客户，浪费我的机会，这种人太可恶了。”
疑问：怎么区分是市调人还是客户的顾问？
现在越来越多的客户买房子请业内人士做参谋，就说我这次不成功的购房经历，刚开始我根本就没想到对方会误会我们是来市调的。我没有直接说出“销控”这个词已经算是有所顾虑了。
难道说能说出专业名词的就是做市调的吗？
各位搞策划和销售的同仁们自己买房子难道还要懂装不懂？
晕啊！这是什么世道？500年前只流行“不懂装懂”，而今500年后，我们这些所谓的地产人买房，要“懂装不懂”。否则你就被判定为“市调人”，属于“不受欢迎的人”之列。
讨论：
很明显，我们常用的“首席接待制度”中有重大缺陷。如何修改？
回来以后，我和销售员们一起探讨了一下，他们都一致认为：如果对方申明是市调，可以由最后一位排队人员接待；如果对方不申明，没办法，只能按客户顾问来接待了。看运气了。
我的销售人员中明显有激进分子存在：“如果他不申明，让我很明确地肯定他是市调人以后，你看我怎么收拾他。我不骂得他脖子比脸粗，我就不姓王。”
首席接待制度调整：
很快，大家达成了共识：
1、在接待台上放一牌子：欢迎业内人士参观考察，市调请表明身份；
2、表明身份的市调人员，由最后一位排队人员接待；
3、如仅有一位前台接待人员，由该人员负责与对方另约时间，专门接待；
4、未表明身份的专业人士，一律按客户顾问接待，不准有丝毫怠慢、嘲讽行为与言语。
结果：
两个星期后，我到销售部，很惊讶地发现除了前台三位销售员外，其他人都在办公区和两位来客聊得热火朝天。看我进来，那位姓王的激进销售员很得意地对我说：“以后我再也不怕你那个2星期提交一次XX楼盘调查报告的规定了，这位就是XX楼盘的销售部经理，我们正在向他取经呢。以后我们的市调任务轻松搞定。”
“轻松了是吗？那就再多做点吧。。。。。”
我还没说完呢，小王就喊上了：“别啊，老大，我错了。”
待续。。。。。。
已有续三：思考三：首席接待制如何完善
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本帖最后由 zy50295251 于 2007-4-19 13:45 编辑 ]
