房zlt

同感！
我的案场现在也出现了类似情况！解决的办法不是没有，制度严明．培训到位，但你又这么样来保证每一个销售人员的素质呢！
只有开掉一部分，但人员的补给这么样才能跟的上呢！

峰:)

思考四：如何提高售楼员的素质?

      
问题：
      正如很多同仁提到的那样，这个故事给大家最深的印象就是这帮售楼员的素质太差了。
      我们应该怎么去保证我们自己的售楼员乃至全体员工的素质呢？
      
思考：
      记得江苏某集团公司的宣传墙上有这么一句话：“有才有德是极品、无才有德是次品、无才无德是废品、有才无德是毒品”。
      又记得某缉毒记录片说过这么一句话：“如果你的亲朋好友中有赌鬼，你可以去帮助他；但如果你的亲朋好友中有隐君子，你千万千万记住要远离他。”这句话虽然过于偏激，但用在有才无德的人身上，却非常正确。
      
      现在，几乎所有想发展壮大的公司都意识到“品牌”这个无形资产的强大威力，而“品牌”系统中很重要的一个元素就是“人”的素质。
      
      人的素质的重要性，我不再多说。我的思考就是到底我们应该怎么去做才能真正保证我们的员工都具有较高的素质呢？
      
构思：
      1、在招聘过程中严格控制人品考核。
      有句老话：一粒老鼠屎坏了一锅粥。
      我自己就遇到过这种情况。她是个业务能力非常强的销售高手，她的盯客户能力、沟通能力、引导客户能力、逼定能力都让人佩服，她有非常强烈的成交欲望，她能为了成交深更半夜去拜访客户，她原本是我最欣赏最满意的售楼员。
      但是，自从她来到我的售楼处，我的销售团队就崩溃了，争吵不休、拉帮结派、勾心斗角、明争暗斗，甚至出现了当着客户的面争论不休的事件。经深究，原来是她恶意争抢客户造成的。
      这种售楼员是清理出局还是重用呢？出于品牌建设的考虑，我是想清理她。
      
      2、加强员工素质教育培训工作。
      我不相信“不成功的购房”故事里的7、8位售楼员都是素质差的人。虽然在这个社会里找高素质的人才比较难，但同样要找素质很恶心的人也一样困难。
      大家的素质水平基本上都差不多，要想提高，就必须灌输思想。
      成龙的“宝贝计划”中关于“三岁定人生”的言论虽然有点过，但统一思想、共同提高肯定是非常有效的方法。
      
      3、建设企业文化，营造良好的氛围，让所有的员工在一个良好的环境中健康发展。
      培训只是短期的，更重要的还是企业氛围。环境对人的影响力到底有多大，各位可能都非常清楚。
      有关的成语：近朱者赤、近墨者黑
      有关的故事：孟母三迁
      
      4、监立健全的监督体制。
      有随地吐痰恶习的人一旦到了新加坡，不出一个星期，就不会再犯。因为那里的处罚让你无法承受。
      精通法律的朋友都很清楚违约条款在合同中的重要性，可以这么说：没有违约条款或违约条款约定不清的合同几乎就是废纸一张。
      各位有没有听说过哪个国家没有警察、没有执法机构？就连世界上最小的国家梵蒂冈城国也不例外。
      
总结：
      员工的素质培养不是一天两天就能完成的，只要公司存在一天，这天就必须注意这个问题。
      但最关键的一点还是管理者自身的素质问题。天天放火的州官下没有不点灯的百姓。
      
      
待续。。。内容还有关于案场经理职责、如何加强监督、从管理看质量、品牌销售、企业文化等等思考话题。欢迎大家继续关注并给予支持！更对有独到见解的朋友表示万分感谢。

[ 本帖最后由 峰 于 2007-4-20  16:19 编辑 ]

明年今日

素质啊。。。。不知道怎么管理的。。哎。

jinbo8012

这说明了该盘的管理者存在着问题
如果是专业的销售公司，拥有良好的管理机制和人才是不会出现这样的状况的
市调与被调销售人员在相互交流中是一个学习过程，应该虚心，态度要诚恳热情

yfxz

同行交流是应该要有，个人主张也是不拒绝同行踩盘，给客户能介绍的内容给同行也同样能介绍。
其实也是间接的在为项目作广告，以后大家熟悉了，在同一地区交流也方便。再退一步讲，哪天你项目结束了，找工作说不准就去对方项目也难说！

走廊上的男人

思路二：以客户的来访目的为分流原则进行布置

这个东西有学习和参考的价值。

jrolg

还好,我们的销售人员并不存在这些问题!!~~~~

落離

呵呵,又上了一课, 我刚接触售楼这一行.
不错 顶!

晚安宝贝

我觉得这是管理的问题，这种态度的人没有资格坐在售楼中心去代表一家企业的形象！存在的问题足以说明这家企业“家教”不严。若是我公司的，就算不被炒，也要封闭式培训一周。不管来人是什么类的客户，买房也好，踩盘也罢。置业顾问就是为每一个客户做好接待服务工作的都应该做好基础工作。

fengyunfeng0809

反过来思考这个问题。
为什么美女（销售员）们失去了赚取佣金的动力和热情了呢？
1、看来访客不像真客户，在十分疲劳的情况下，热情不足也在情理之中；
2、房子太好卖了，不是销售员盯着客户买，而是客户盯着销售员要落订；
3、处于房源销控阶段，房子可卖可不卖的，哪来的热情？她们心里盘算的可是下个月的任务；
4、案场区域划分和布置固然需要合理科学，但真正的管理还在乎对人的管理，即使是陋室（简易售楼处）也能卖掉房子！