李中

楼上各位的方法已经足以解决这些问题，不过事过之后要找找原因，预防再出现这样的事．因为经常出现，会有很大的影响的，对于销售人员来说．
谁都会觉得自己影响客户最多撒．所以嘿嘿，多出现几次这样的事情就麻烦了

zhoulichy123

同意19#所说,,,楼主的处理方式，个人认为是复杂化了哈！呵呵
本人的拙见.接听电话的纠纷....
1、A接听电话，如果客户直接过来找A那就是属A客户
2、A接听电话，如果客户没说找A，B接待那就属B客户，业绩也全属于B
理由：一般售楼规定接听电话的时间为2-3分钟为宜，在电话你只是给客户说一些本项目的一些大概的情况。。但客户来销售部现场的话如客户有意向购买，B接侍所做的工作和接待时间那就可想而知了。。。而且每个销售人员的接待方式不同、销售方式不同，客户的成交性也不同，所以本人放为业绩应属于B的。
我的处理请大家给点意见。。 。。。

notsame

楼主说的问题确实值得深思。我现在也在为制定相关制度头痛。个人感觉没有十全十美的接待管理制度和提成分配制度。楼上说的方法都不失为好方法，但是这碗水怎么都端不平。
楼主的处理方式中个人感觉有以下几点问题：
1.“公司有过错罚500元。”公司会同意再拿出这笔钱吗？当时是谁起草的这个制度？营销经理还是营销总监？他们没有责任吗？
2.“销售主管罚100元。”这个销售主管比较怨，虽然有责任，但仅仅是没有制止两个置业顾问的争吵，导致例会无法继续。我想即使主管制止了争吵这个晨会还是没法开。在处理这件事的过程中我始终没有看到营销经理所应该起到的作用。

峰:)

引用:

原帖由 notsame 于 2007-5-19  10:24 发表
楼主说的问题确实值得深思。我现在也在为制定相关制度头痛。个人感觉没有十全十美的接待管理制度和提成分配制度。楼上说的方法都不失为好方法，但是这碗水怎么都端不平。
楼主的处理方式中个人感觉有以下几点问 ...

这位朋友的发言，提醒了我一个问题，让我感到惭愧。

具体如何处理这个问题，没有绝对的公平，任何方法都可以，只看你希望达到什么样的目的。
我当时的考虑就是：借助此事对所有人进行一次提升和教育。
1、制度要修改！（制度是我定的，没扣我自己的钱，自私了点。）
2、销售主管如果只是被扣钱，而无所获的话，那就会有隐患。（所获未必就一定是金钱，事实他这100元是他主动在会议上宣布的。）
3、处理的目的是为了告诉所有人：公司鼓励何种行为、反对何种行为。
4、最后的聚餐，本人再次自私了一次，并没有对员工说是公司补贴费用，而只是叫销售主管把不足的部分开票让我批。

各位朋友的发言再次提醒了我：
1、目的要增加一个：如何更完美地树立起销售主管的威信。
2、在最后的费用补贴方面，做得更光明正大一点，让销售主管来做好人，增加销售主管的人缘。
3、整件事情的处理，应该由我为主调整为由销售主管为主。

注：至于公司批不批这笔额外增加的500元开支，不好意思，由于是本人控制全盘，不要说500元，如果我认为需要花5000元才能达到凝聚力建设目的，我也照样会批准。

[ 本帖最后由 峰 于 2007-5-19  11:54 编辑 ]

bigflyfly

考虑周到,顾全大局,佩服

wei780420

制度只能做到相对公平,所以我认同二楼的做法.电话有重大影响为什么客户不找你?做业务如做人,说明你人没做好.给你30%算是不错了,这30%完全是客户因你电话而过来看房,看房离成交还有一段距离啊.

寂寞海滩

夕阳醉了

认为楼主的处理方式太复杂了，3：7开很合理了。如上所说，接听电话与看房成交差距太大了。不过这个结果还是让人觉的挺满意的。重要的是多出了公司的500元。
结果中显现你的销售主管的素质，很高兴看到你的手下这么有觉悟。您是应该更加支持他，并给与更多帮助。

zxc7518

对于楼主这个制度问题，我看大家讨论得也很积极，各种规则也很详细，我个人认为制度肯定是要的，但制度是活的，在任何单位和任何环境的管理过程中如果我们太多的依赖制度的话，我觉得也不一定行得通，其实在平时的工作和生活中多给团队灌输一些做人的道理和人性化的东西，让员工门自己懂得怎么样去和同事相处，懂得什么东西该计较，什么东西不能去计较，如果大家都懂得谦让团结，那么在实际工作中发生个别有冲突的事情应该是非常好化解的。
征对楼主的案列，如在我的部门员工自己会相互协商解决的，如非要我出面就一人一半，共同把客户做好！

宁静温泉

我听说过这样的方法：每个客户电话接待后做记录，现场接待客户也做记录，数据库中出现相同的纪录的话以先前的为准，系统拒绝再次被写入。当然这样需要一个软件支持，不过我觉得应该以每天的接待日志为准。
2、对于电话执勤，每人轮流一天专门接电话，不接待客户。不透露个人的电话。