john0405

主要是销售部气氛不好，如果都是朋友般的同事，这种事就会降到最小！
一楼的问题，我觉得要按照第一接待来考核，毕竟电话不会成交，从公司管理的角度，不要提倡分佣，但是为了鼓励积极性，可以让销售员自己分，在日会上让大家一起表决。

另外建议电话接听不用报自己姓名，接听电话只是日常工作，不要从电话里确定客户归属，累计xx个平均分配给销售员。对于这样的事情尽量尽早解决，不要遗留问题，造成人员心态上的不好，打击积极性。

没有什么绝对的公平，有人需要牺牲一下自己的利益，有时间多和大家沟通，尽量让销售部的气氛融洽，这是最关键的！

1389810888

一，对于接听电话，销售员通报自己姓名可以促进成交。同意。
二，本公司案场接待以体现高质量服务为原则（价格比较贵的高档楼盘），销售员必须送走客户离开才可开始新一轮接待排序。
三，没有完美的制度，只有相对合理。
四，LZ果然帅才。
看LZ“辉煌的成就”两遍，困了。

chengll720720

我是一个房地产人,也作为消费者遇到这种情况.
在去项目的路上给销售中心打过电话,接电话的小姐的语气让我觉得很舒服,但是还是给我留下了姓名,让我到销售中心的时候一定要找她,我不太满意的挂了电话.到达销售中心的时候,里面的客户很多,前台的销售人员也不少,每个人脸上的表情都很僵硬,远远不如门前导车员让人看起来舒服.只有我主动上前,要求找个工作人员来接待.果然第一句就问我,是否来过,是否打过电话,我诚实的说打过电话,并且报出了街电话人的姓名.这下子给自己惹上了麻烦,听到我是打过电话的客户,接待我的人只说了一句,帮你叫一下,然后就又露出那种木头一样让人讨厌的表情.我们在沙盘处等了十分钟,也不见有人为我们服务.同行的朋友很是不耐烦,但是我知道他们这里面的规矩,但是就算是内部的销售规则,在客户第一次到访的时候就给人以这样的印象,成交率一定不是很好.那位王小姐没有出来,她的主管(应该是小组长)出来招架,我们表示出不太满意的态度,他的水平真是有限,我只是为了快一些了解楼盘的情况,所以没有与他计较,否则,我会连同他一起投诉.就这样的销售体制,这样的销售人员,让我这个房地产人觉得很悲哀!

熟悉的陌生人

我觉得这个人好好培训一下应该是个人才～～～～～～～～

清水明月

我们销售部的电话接听没有那么复杂的程序，谁在电话前谁就接听，接听过程中一律不允许留下私人姓名，只是很热情的欢迎他来售楼部详细了解，然后接待程序一律按顺序来。因电话接听产生的客户名单轮流跟踪，一个星期轮换一次。这种很简单的操作方法在我们销售队伍中很有效果，因电话接听产生的矛盾从来没有出现过。其实说到底，销售队伍团结了，氛围好了，很多事情自然就不会发生了

猛龙

引用:

原帖由 峰 于 2007-4-19  18:33 发表
我再和大家讲一个销售员怎么利用“客户确认制度”的漏洞来抢客户的故事。

      大家都知道，客户是按照“首席接待制度”来确认客户的归属。我以前的销售部里就出现了一位“奇材”。事情是这样的。
   
...

这样的业务员我遇到过的，现在已经是专案经理了，不过他有个明显的缺点，小客户他抓的住（首次置业），进了豪华的售楼处听到“客户到”腿软的那种，这业务员大姐大哥喊的客户心里热情荡漾的，自然亲和力太强，客户成交几率大。但是别墅的客户他就把握不好，只可做将，不可做帅，可能现在混的不错了！

xiao-ran

某销售员接听一位客户咨询电话，按照正常接听程序完成了通话，也成功邀请客户到售楼处面谈，并提醒客户一定要提前打电话或点名找XXX。该销售员接听完电话后，也按规定填写了接听记录。

      第二天，客户来了，他只是说第一次来，并没有提打过电话，也没有说找XXX，自然该客户由排队的销售员接待了。接待完毕，客户很满意，成交可能性很大。销售员也按照规定填写了接待记录。

      制度规定，所有的记录在当天下班前统一交给销售文秘进行汇总。

      第二天一早的例会，问题出现了。当汇总表在大家手上传递浏览的时候，接电话的销售员突然叫了起来：你抢我的客户。接待的销售员当然毫不退让。


      可以想象，这个例会已经无法开了，争吵是必然的。

此问题以前有过，处理的方式是：
由接客户继续跟踪以至成交，而后由接电话和接客户的自行协商，协商不成提成扣留不发，什么时候协商好了什么时候发放。实际上现场负责人就能处理了，没有必要主管领导出面处理。根据协商的同时看现场人员的心态，实在不行，就直接开人，现场需要矛盾，但是不需要制造利用矛盾的人，而是怎么样合理处理矛盾的人，因为矛盾是永远存在的

想此类事情一般为常见，并且不太容易处理，关键看人的觉悟，没有任何规章制度能约束的了的


   
          原来公司有一位销售员每次登记完客户后稍微介绍点基本情况就对客户说：“我一会要出去办点事，您先回去看看资料，回头我打电话约您。”
      在接待客户的时候，她经常找借口回到排队队列中，问她怎么回事，她说客户要讨论讨论，谁知道要讨论多少时间。
      为了防止她的电话客户被抢，几乎是天天占着一部电话不放，打完张三打李四，对客户说报自己名字要说上三四遍。
      一来新客户，她就伸长耳朵，甚至去看正在写的来访登记记录，生怕自己的电话客户没有报自己的名字。

      绝对是个人才，有潜质，好好的加以调教会是个厉害角色，往往业绩最好的人被人孤立的越厉害。人心作祟，并且真实情况不一定是写的那样，象这样的人才在现场有一个，会给其他人很大动力和压力的。

coco_ok_79

我认为最主要的是看案场的管理制度.
我公司的管理制度是严禁接听电话时自报姓名,客户来后按接待顺序,谁接待算谁的.
如果是这样,就简单了,提成归接待人所有.
为了方便管理,我们不得不用一刀切的管理制度,如果接电话又预约客户的话,这样的案场管理会很混乱,会引起很多的客户争议.
当然我也相信,接电话自报姓名有它的好处,可能接电话的人会更认真.

年青

说说我们项目的部分管理体制：
专门安排一位秘书接打电话和负责日常售楼中心事宜。当然，追踪老客户还是由原接待的销售人员根踪。
自然客户前来看房，负责接待的置业顾问需加问：请问你是第一次看房嘛！如果是，继续按流程介绍，如果不是，追问上轮接待人员的姓名，然后换成原接待的销售人员接待。（包括老带新、能说出接听电话的销售人员名字的、）

如果原接待人员因公事暂不能接待的，成交按各50%分成。如果原接待人员因私事不能接待的，成交后按三七分成。

当然，我最欣赏的还是一个具凝聚力，团队作战能力的队伍！如果再厉害的人才，过于自私，影响团队的正常运作，我宁愿选择放弃， 当然，管理管理说直白了就是管人，针对不同性格的职员，一定了如指掌。最近看了亮剑，对李云龙及他的独立团有很深的感悟！

willian

本人的大学的专业是学计算机的，认为这个完全可以做成一个客户登记软件，来确认客户归属，而且，是非常可行和方便的。一个客户只能有一个记录，这样就不会出现这样的纠纷了。当然，接到客户电话来访，和客户最终确定买房还是有段距离的， 具体的提成分配方法，我比较同意6楼的看法：

每个置业顾问都有义务做电话咨询，并登记于《客户来电登记表》上；自己接听

自己前面的电话，来电客户属于自有资源。如同事正忙或不在，自己有义务帮忙

接听，如果电话台数偏少则轮流接听。
对于来电客户来访的接待办法：
（1）电话客户来售楼处未能主动找置业顾问，则按轮排接待。
（2）电话客户来售楼处主动找某置业顾问，并且该置业顾问在场，则由该置业顾

问接待。
（3）电话客户来售楼处主动找某置业顾问，如该置业顾问不在，当值置业顾问帮

忙接待，事后归还，如当时成交按二八分成，当时接待成交的置业顾问占二，该

置业顾问占八。成交后该客户的其它手续由接听来电的置业顾问办理。

希望对楼主有所帮助．

[ 本帖最后由 willian 于 2007-5-21  15:09 编辑 ]