七弦琴

我觉得 接电不应该算来访纪录 因为他并未来访！！！  而且从付出的机会成本来讲 也并不多1！！   所以 我觉得 来电纪录是可以的  但不要算成客户来访  还是作为新客户来看待  当然除了他点名要求XXX接待的情况！     因为 从付出的机会成本来看  电话接听的成本远不及现场接待！   所以 建议按照现场接待情况为准1！！！

李敬林

彻底推翻现在的客户确认制度，按户型、朝向及楼层等要素重新分派任务，并按销售的难易程度重新设计底薪。遇到特定需求的客户应当给特定的人员接待，成交后首接者将得到交接者提成的10%作为回报，若该户责任人不在，由首接者直接谈成，首接者将得提成的90%为佣金，另10%归责任人。如客户有过电话纪录，则打电话者有权力拿10%作为佣金。

李敬林

定义：将楼盘按栋、楼层、朝向及户型等客观因素，指定给某个置业顾问（可抽签），由置业顾问负责所有销售，并从中取得一定佣金。（可根据销售难度，调整底薪及提成比例）
内部市场链：每们置业顾问都可以经营同级别的其他顾问，其他顾问在卖掉责任顾问的房子后，可占有大部分提成佣金。
具体：假设提成为100%。
         固定10%归责任顾问。
         若有电话预约，电话人10%,若无，10%归责任人。
         80%归签约人。
排队接客不完全责任制：如首接者非责任人，且责任人在场，接客人必须把客人介绍给相关责任人，若责任人不在则由首接者负责。

小弟拙见，请各位大虾给个见！ＱＱ：４５４８３７８７

zhoulichy123

并不是很赞同楼上的做法..
除非你专门派一个销售主管理再现场，要不你的思路会很不清晰的，在算销售人员的佣金是也很伤脑筋的。

锦亭东置业

１、员工本身没有错误，但这一时间从侧面反应出了整个队伍的团结性和凝聚存在一定问题。建议处理结果接听电话的占业绩的３０％、后者７０％。
２、在原制度的基础上需做些调整，将客户打来的咨询电话全部交由秘书接听、追踪，并制订相应的考核制度，约客上门后由秘书统一安排按制度接待（前提秘书拿的是整个楼盘的业绩佣金，反之则必须给秘书增加相应提成）。如秘书太忙，置业顾问或他人接听电话介绍、邀请完毕后联系人必须统一报秘书“大名”（介绍是否用心是关乎职业操守问题）。

话话123

我也觉得8楼的那个不错
哈哈
是一奇才

meiguichf

员工没有错误,问题出在制度上,原制度需加以修改,个人建议不要电话锁定客户!

wangxi

我觉得应该各占５０％，如果都算第一个人的，那第二个人肯定不好好带客户，如果都算第二个人的，如果客户没有近期来访，接电话的人也不会电话追访客户。

wangxi

我还是鼓励接电的销售员，不但要接电还要追电，再次打电话约客户来访，毕竟电话客户都是资源。所以说各占一半。

songke

我发表下个人意见？
1、电话每个置业顾问都有义务接听，并通过电话营销引导客户亲临现场！
2、电话客户属公司广告推广的结果，应属于公共资源。销售员在电话接听过程中不得透露自己的姓名!
3、电话客户应在登记整理候，隔日早晨进行分配，置业顾问进行回访，约访客户！
对于楼主发生的这种情况:
1、该笔成交算第一接待的，虽然电话接待的顾问有约客户来现场，但他并没做到，让客户接受他，并记住他
  这属于推销还没真正做到位。
目前楼主这种制度，的确恨容易，引起顾问弄虚作假，从而恶化售楼部的环境

综合以上几点:
   本人建议招聘一名倒台秘书：负责电话客户的登记分配，来访客户的导台工作。所有来访客户都有导台秘书先行接待
通过询问客户，并等级客户相关资料候，安排置业顾问进行接待。可避免很多纠纷！

[ 本帖最后由 songke 于 2007-5-28  23:57 编辑 ]