parkle

引用:

原帖由 bingya 于 2007-4-25  10:04 发表


这个员工不错，加以引导培养，必成大器

呵呵　这要看从什么角度看了
我们案场原本也有这样的“高手”

seaqio

一般每个客户来到售楼处，销售人员与客户打完招呼后的第一句话就是：请问您是第一次来还是第二次来，说这句话的目的就是避免业务员之间出现接错客户。
    如果出现了LZ所说的情况，一般的解决办法就是平分这套房子的佣金。或者让两个业务员之间相互的协商，佣金的分配一定要合理，避免以后在售楼处出现内部不团结的情况。
    再有一个就是我想每天都会有例会，在开例会的时候可以让业务员着重汇报下成交意向比较大的客户。
小弟的一点意见，见笑了

jnmake

电话接听不许留姓名，按顺序排号追踪
如果第二次你打电话约来客户，则算你的
如果在你最追踪前来，则算接待主任的

福建-雨

我个人认为：先不要过早的确定提成 ，客户可能很有效，但并没有现场马上成交。接电话的业务员先不要和客户联系，如果在这之后，客户有主动跟该文业务员联系，那证明该业务员在电话中已给客户印象，以后可以让两个业务员共同追踪，提成平分。反之，可能客户对楼盘已有兴趣，打电话进来业务员的详细解说也起到一定的作用，但客户后面肯定是只找接待的业务这其服务，所以提成按2：8来分。
这也是很考验团队协作精神，也可以用团队精神来鼓励两位同事。

missyang888

我们案场是这样规定的:电话接听由案场经理来接,职业顾问是轮流接客户的.如果客户已来过的话,但是这次没有指明某一个职业顾问,而职业顾问没有认出客护的话.轮到谁就是谁接.如有留客户的电话则平分 .

红旗飘飘

实话说
这几个话题很幼稚
制度一旦定出来了，没有必要再去争论它合理不合理
因为制度不是为某一个人而制定的，所以制度只要一出来，它就是公平的。

不论地产

设立一位专职的接线人员,一切的来电均由她来接听.当然要具有一定的专业水平和能力.
这样还有一点:所有的到访客户先由她来初步接待,确定了新老客户后,根据接待流程隆重推出销售人员.还有监督的作用.
她的业绩考核可以从客户填写的登记表(设立是否来电/对通话是否满意),或有接线人员自己确定.(他通过询问应该能确定是否是自己电话约定的客户)
没有十全十美的管理办法,但可以弥补刚刚的问题!

stevenswotbbs

我们一个楼盘的销售热线只有两部电话，刚开始就有一个销售员一天到晚就坐在电话机旁边，不论是他自己身边的机子还是身旁同事的机子，只要一响他就抢着接，搞的大家都很有意见。后来我们就专门设了一个接线员！

幽诺

来电客户是很多案场管理人员忽略掉的客户资源，我认为应该鼓励销售人员珍惜和把握来电客户。
营销是策划执行的关键部分，客户资源是公司在营销推广方式及方向的论证更是付出巨额推广费用后的收获。

处理的原则是：
强调团队精神，凡事以沟通为主，不得影响企业形象及正常工作。

处理方式：
案场首次出现这种情况的，该组客户的归属和佣金分配应该以自行协商为主；协商不成的，客户指定其他人负责。当场成交的，协商成了再拿佣金；协商不成的，佣金充公。

至于公开在案场吵架导致例会无法正常进行，应给予处罚：未成交的，指定人员跟踪，成交后指定人员提取50%佣金；当场成交的，不予提成，佣金全部充公，作为公共活动基金。

寂寞高手

我定的制度是这样的：一切以现场接待为准！（因为我们在卖场外还有几个接待点，所以都以项目现场为准。）
我认为有错的是电话接听人员，是他没能让打咨询电话的客户到现场后报他的名字，是他工作没到位！没能把自己推销出去！这是电话接听人员应该好好总结的！我们的每一个来电都是要花钱的！他不认真接听电话就是在浪费公司的钱！他没把握好来电咨询的这个客户就是他没有尽全力做好邀约和沟通工作，致使客户到访没报他的名字，导致本属于自己的客户流失。
所以我这边的销售人员现在只要自己的来电客户到现场没找自己的她们都首先是找自己的原因，而没胆量跟别人争客户了，要跟别人争就等于告诉别人自己工作没做到位，这样更丢脸了！我现在着重抓的就是来电接听和邀约的成功率，效果非常好！每个置业顾问都非常重视电话接听！接咨询电话后，马上邀约到现场看房，当场成交的单子非常多！这就更促进了大家对接来电咨询电话的重视程度！