帅的挨刀

退房是销售中会时有发生，但是又不得不面对的，各位可以对处理退房的方法和自己处理退房的实际案例发来看看．
小弟我在这方面处理都是直接退给人家（只要领导不卡）

三万英尺

哈哈，送你一句古语：“伸手不打笑脸人”，本人多年经验谈：
第一：让客户先说话（先说话的人一般都比较急，会把自己的弱点都暴露出来），让你的销售和你一定要做配合啊，让客户先说说看理由、原因。
第二：不要马上答复任何问题，通常让客户先写个书面材料，做到心中有底。
第三：分析客户退房的损失问题，在分析退房可能发生的违约金问题，比较敏感啊，要注意时机。给客户建议将来售出的前景。
第四：客户坚持要退，没关系，你是中级领导啊，让客户等信，告诉他难度。
切记：一定要态度诚恳地解决客户的问题，不但要从开发商的角度分析问题还要从客户的角度分析，你是个中间人，所以和你没有直接利益冲突，多磨几次，客户也疲惫了，就好办了
一家之言，感觉有用就试一下，呵呵

帅的挨刀

不错，学习了

长俊

songke

一、收集客户退房的原因，尽量说服客户，放弃退房念头。
二、确实是无法抗拒的问题要退房的，那也只好退，不然闹大了，也麻烦。
三、我的做法事，先要客户打好退房申请（作为商品房的再出售的凭据），告知客户退房程序办起来比较复杂（拖延退房时间），然后放出此房源销售。待售出时，通知客户来退款！

shadow775

客户：我要退房！！！
置业顾问（愣了一秒钟，然后欢呼状，大喊）：Ｘ先生，太感谢您了，我们正在打算在加价回购您这套房子呢，您要退房真是太好了！
客户（愣了一秒钟）：为什么？
置业顾问：因为我们这边最近看房子的人特别多，可房子又卖完了，有客户愿意加２万元买房子，您能退实在是帮我了个大忙了！这样吧，我马上让会计给您办理退房手续！
客户（思索３秒种）：不，不，不退了，我买的好好的不退了．（急忙就走了）
置业顾问捂口偷笑中．．．．．．

东望日悠悠

楼上暴强

谁主鱼

liangbin

学习了

七嘴八舌

我的做事方法是：1、处在一个为客户解决问题的态度上听其退房的原因，看看事情可否有回旋的余地。2、我会明确告知公司不可退房的立场。3、虽然此事已超出我的权限范围，但不要让客户为此事着急上火，我会给其三个方案：（1）冷静的思考一下如要退房，不要有任何遗憾。（2）我会让销售员们找适当的推销售此房，如有准意向是较好的解决办法。（3）告诉客户我会立即将此事汇报给老总，然后给其回电话。（4）最好在当日就给客户回电话，让他知道你尽力了，现在老总的意见是：要通过董事会研究后才能有答复。（5）最主要的就是让客户感觉到了你忧客户之所忧，通过时间的拖延和你的热情会让客户也较认可此房或认可你的服务，很有可能会改变他的想法噢。如果客户实在坚持，就尽快把客户退房手续先办好，待此房销售出去后再给其退款。总算不是强人所难嘛