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请教各位常见问题：遇到施工过程中客户反应出的工程问题，一般如何处理？

binxinhulu

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1# 大 中 小 发表于 2007-5-26 14:40  只看该作者

请教各位常见问题：遇到施工过程中客户反应出的工程问题，一般如何处理？

今天接待了一位老业主，于去年十月购一套顶层住房。从工地允许客户看房后该客户多次来看房。前几日下雨后，该客户发现现工程漏水严重，并提出要求开发公司解决该问题。
    我答复客户，我们作为销售代理公司，对于您提出的问题很关切，但事实还需要核实。我请客户递交了书面的情况说明，并答应其反馈上级并给予答复。
    今天领导不在，我这样做却遭到当时开发公司一位同事的质疑。
    想问下客户，一般此类问题，各位如何处理？难道只能对客户含糊其辞，不予反映，直至不了了之么？

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binxinhulu

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2# 大 中 小 发表于 2007-5-26 14:41  只看该作者
不小心打错字了，不是请问客户，是请问各位看官呢。

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jkeeper

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3# 大 中 小 发表于 2007-5-26 14:48  只看该作者
我先问下，当时漏水的情况是怎么样的？是什么房？封顶没？

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天行不健

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4# 大 中 小 发表于 2007-5-26 15:10  只看该作者
明确告诉客户房屋是有验收标准的！只要还没通过验收与交房，漏不漏水与客户无关！
拿大饼卷馒头就着米饭吃！

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371213291

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5# 大 中 小 发表于 2007-5-26 15:18  只看该作者
施工的何阶段？漏水部位？

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binxinhulu

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6# 大 中 小 发表于 2007-5-26 15:59  只看该作者
呵呵，没在意已经那么多人关心了阿。
     已经封顶做外立面，脚手架还没完全拆除。主要是卫生间顶灯位置和厨房的烟道以及阳台。
    不能说与客户无关吧。客户认为既然买了房就有权对施工过程进行监督。

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haozi119_19

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7# 大 中 小 发表于 2007-5-27 16:35  只看该作者
告之客户，还没有到验收和交屋的时间，客户不必多虑，交屋是要经过各方面验收合格的。出现的问题，工程部会按流程处理的。

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