"好心人”使老总“很糟糕”
"好心人”使老总“很糟糕”
谁也没有想到，当人力资源管理上建立了很多工作程序，员工填写了不少表格，人力资源部在这方面投入了不少人力和物力后，可是公司的工作效果却没有明显改进。
北京民泰华实咨询有限责任公司
方鹏是一家技术公司的总经理，他对员工们的表现基本满意，存在的问题是管理层中一些人总不得力。方总想：有些公司使用所谓的“空降部队”，自己所在的公司也应该试一试。
方总聘到一位经历丰富的人
一天，方鹏约见了曾经在大公司担任过人力资源经理的付晓军。方鹏问：“付先生在几间大公司都做过，工作经历非常丰富，能简单介绍一下你的工作情况吗？”付晓军回答道：“我在A公司负责过招聘工作，在B公司负责过薪酬，在C公司负责收购D公司时的合并工作，还有公司安排的员工海外培训和实习……”。
眼里只见付晓军一直停不下来的嘴，方鹏感到这个人做过很多工作，特别是部分经历是在国际公司获得的。听到他谈起以前所在公司的经验，方鹏一时也不知道应该问什么好，就说：“这么好的公司，你为什么要离开呢？”
付晓军表示：“为了职业发展，我在那里该学的东西都学到了。在规模很大的国际公司，像我们这样的经理能力再强，也很难得到提升，我要找到适合自己能力发挥的位置。”
看着付晓军漂亮的简历，又听了他的自我介绍，方鹏感到很难再提出什么问题了。这时，付晓军却主动提出问题：“方总，公司在人力资源方面建立了什么系统和工作程序？”
这正是方鹏想问的，先前被付晓军滔滔不绝的谈话岔开了。方鹏说：“在人力资源方面，公司什么也没有，正好给你提供了发挥的空间，一切要从头开始，系统和工作程序由你组织人去做。”
付经理令人满意
付晓军被聘为公司人力资源部经理后，很快招聘了几位员工，正式开始工作了。公司的招聘工作逐渐正规化，像方鹏以前招聘付晓军那种有失职水准的面试再也不会出现了，面试者拿着标准的评价表格，回答着标准的问题。
方鹏每次都能很快得到付晓军的书面工作报告，其中包含很多最新做出的工作内容，这确实使他强烈地感觉到人力资源部每天在进步。一次，付晓军急匆匆地走进了方鹏的办公室，递上一些资料，说：“关于工资方面的标准我们已经完成了，请方总批准。”
看着打印装订得这么漂亮的资料，方鹏心里很高兴：“付经理，在这个公司，我还没见过做得这么好的文件，真是受过大公司训练的人呀！具体到工作内容的事情，我不懂，你们就按照自己的意思去做吧！”
“好的，那我们就继续做了。”付晓军回答。
付晓军不但在本职工作中受到方鹏的肯定，而且其它部门的经理和公司在外地办事处的经理们对付晓军的评价也很高。技术部的尤经理说：“付经理是个很好的人。一次，我因为项目的事情突然决定要加班，爱人当天有其它事情，本应我去接孩子，我肯定去不了了。这时，付经理主动要求帮我接孩子。接完孩子后，付经理还带我的小孩去麦当劳，直到我爱人下班后，去那里找到他们。在公司里，象付经理这样的人真少见。”外地办事处的方经理也感到每次回到公司付经理很热情，“特别是周末的时候，我们在这里没什么熟人。付经理就主动带我们出去，无论是买东西，还是一起吃饭，大家都很开心。”
人力资源部的员工都是付晓军亲自招聘来的，自然都说上司的好话。再说，付晓军经常会给下属带些小礼物，这些小惊喜使他们感到付经理真的对自己非常关心。其它部门的员工对人力资源部的工作反应也不错，以前公司的工资没有标准，保险有的员工上了、有的员工没有上。现在，公司在这方面有了规范的做法，大家普遍感到比较踏实了。
时间像流水一样，一年时间很快就过去了。
人力资源部逐渐暴露出问题
谁也没有想到，当人力资源管理上建立了很多工作程序，员工填写了不少表格，人力资源部在这方面投入了不少人力和物力后，可是公司的工作效果却没有明显改进。
方鹏从技术部门了解到，公司招聘员工的周期明显延长了，可新员工的素质并没有明显改善。技术部的尤经理这样对方总说：“我们发现招聘员工的水平与以前没什么差别，但是我们在招聘过程中要填写很多表格，要执行人力资源部制定的工作程序。对应聘者来说，比过去麻烦多了。在市场中有竞争力的人，是不会陪着我们浪费时间的。”
“那我们都招聘到些什么人？”方鹏问。
“我们招聘到的人都是适应这些程序的人，有所谓'优秀'公司工作经历的人比以前多，他们具备人力资源部所说的团队精神。但是，他们的工作效率明显不行。我们公司的规模还没那么大，需要掌握各方面技能的人，不可能养一批表面看起来挺好，对工资要求很高，可实际不能干的'专业'人员。我不是说这些人不行，只是他们确实不适合像我们这种情况的企业。”尤经理回答。
“问题出在人力资源部身上？”
“我们的工作环境和人力资源部想像的环境不一样。关于这一点，我找过付经理。应聘者的简历到了人力资源部，他们专门找那些似乎工作经历好的人，推荐给我们。开始我很相信人力资源部，让我们见什么人，我们就见什么人，后来我总感到这些人不适合我们。有一次，人力资源部搞错了，把他们淘汰的简历错发给了我们，当时我们也不知道，只是觉得他们推荐的人怎么水平这么低，随着面试的人多了，事情发生了转变，还真找到了我们需要的人。从那以后，我认为人力资源部可能有问题。”
“付经理带来了很先进的东西，你就不考虑作些改变？”
“我相信付经理知道很多先进的东西，但是有一点很关键，他不知道我们需要什么。方总，您知道这团队精神值多少钱吗？人力资源部推荐给我的人预期的工资，要比他们淘汰掉的能干的人多30%。我当然要考虑改变，可公司不能不控制成本，现在我们的条件就是这个样子。咱们公司以前成本控制就差，您真该好好算算了。”
方鹏有些迷惑了：“大家都反映付经理不错呀？！”
“抛开刚才说的问题，我也认为他不错。他不但在工作中，而且在其它方面都非常帮忙。”尤经理答。
听到尤经理谈到的具体事情，方鹏也不好说什么，心想：再花点时间看看人力资源部的工作吧。
发生在技术部的冲突
技术部尤经理与新进入公司的员工小韩对技术问题的看法存在较大差异，两人发生了尖锐冲突，实在无法一起工作。尤经理找到付晓军，寻求人力资源的帮助，想解雇小韩。
但付晓军告知尤经理，解雇小韩公司要考虑赔偿的问题。尤经理认为，为了保证工作的正常进行，公司应支付合理的赔偿。
听到可能要被解雇的小道消息，小韩找到了人力资源部。付晓军是个热心人，就给小韩做起了咨询，告诉小韩如何才能获得更多的赔偿和公司处理这类事情的缺陷。小韩把这些告诉了一起进入公司的几位员工，使得这几个员工都与尤经理作对。要是这几个人都走了，技术部的工作会受到很大影响。
付晓军与这几个员工的频繁接触，使尤经理感到莫名其妙，就找到了付晓军，问：“付经理，人力资源部如何帮助公司处理好和这几个员工的关系？”
“我们应该保护员工的利益，有些事情，我们应多与员工沟通。”付晓军说。
尤经理：“你说得没错。我们谈过了，很难达成共识，并且小韩与其他几个员工一起，给我施加压力。无论最后结果如何，技术部的工作肯定会受到影响。对了，付经理，以前你做过公司的合并，两个公司合并成一个公司，你是怎么做人员裁减的？”
付晓军：“那些事情好办。怎么做，公司都订好了政策，然后，我考虑怎么保证员工的利益，员工接受了，就行了。”
尤经理：“如果员工的意见与公司的政策有冲突，你怎么办？”
付晓军回答：“员工为公司做了很大的贡献，那我要帮他们去谈条件呀！”
尤经理：“我真的不明白，以前的公司为什么雇你，你就这么帮助以前的公司执行政策？那我问你，你订的那些不适用的工作程序是不是从你以前做过的公司抄来的？”
“你这个人怎么这么说话。”付晓军有些不高兴了。
“公司付给你工资，你应该为公司争取利益。”尤经理说。
“那员工怎么办？”
“公司没有请你做一个违法的解决方案吧！”尤经理的声音显得更不客气。
“好了，我不跟你说了，我直接找方总。”付晓军说。
方总的困惑
付晓军找到了方鹏，告诉方总要保护员工的利益。方鹏想，一件简单的事情怎么被搞得这么复杂，以前公司没有人力资源部的时候，这类问题由技术部尤经理自己解决就可以了，速度也很快。公司建立了人力资源部之后，按照有关规定，给员工补偿就可以了。人力资源部经理应该从公司的利益出发，不应该把公司与员工的关系搞得这样紧张。
方鹏感到，应找类似公司的老总谈谈，看看是否自己雇用的付经理真有问题。于是，他找到自己认识的郭总。郭总在一家私营公司担任总经理，有过雇用人力资源经理的经历。听了方鹏的叙述，郭总说：“我不知道你雇用了一位人力资源部经理，还是工会主席。我们没想给员工不合法的待遇，但是，经理应从保护公司的利益出发，人力资源部经理应在我们和员工之间达成一种平衡。”
“我也感到很别扭，但是，我想知道这是为什么。以前只听与付经理一起工作过的人说他这个人特别好，现在有点明白是为什么了。我们公司的情况是，我们愿意保护员工的合法利益，可是员工认为公司不好，而付经理是个大好人。”方鹏说。
郭总认为：“有一点很重要，以前付经理所在公司的股东不知道发生了什么，真不知道股东知道了这些情况后，会怎么想？我的体会是，类似付经理这样的人根本不知道自己的角色是什么，在什么情况下，应怎么表现。虽然这些人做到一定的位置，有很多年的工作经历，但是，除了最基本的工作技能保证他们完成执行工作外，最根本的观念问题没有解决。”
“是呀，把几个公司的工作方式组合在一起，也不知道什么和什么的联系，就可以做一个更高的、需要综合能力的职位。每到一个新公司，就涨一次工资，抄几份以前所在公司的表格或者做法，新公司能取得什么结果，他们自己也不知道。”方鹏忧虑地说，“可是我们怎么要在损失造成前，就知道他们不行呢？”“这是我们自己看不出来的呀！接着刚才的事情说，这位经理以前的工作可能并不胜任他担当的职务，最多是个各工作环节的联系人。也许开始我们就应该清楚自己的期望是什么，要求他把公司与人力资源相关的工作规划一下，然后做好其中每一部分的工作。这样才能及时发现问题。”郭总说。
方鹏：“他们说在以前的公司没有发展机会，为了职业发展找到我们。我看他们以前做过的公司比我们聪明，如果要再让他们'发展'一下，他们所在公司的损失可就大了。”
郭总：“以前他们做过的公司，只要还在的，都不错，麻烦都到我们这里来了。”
“看来要提高识别人的水平了！” 告别了郭总后，方总开始想，作为一个在员工眼中“很糟糕”的总经理，如何处理一个“好心”的人力资源部经理和几位带来麻烦的员工的问题呢？
