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小县城做过项目，深有同感，风光的背后是无限辛酸！

山高人为峰

案场经理的苦，经历过才知道！
一、代理公司的案场经理常碰到的问题
１、案场一有风吹草动，公司领导就会责怪，心理压力很大。
２、案场发生客户纠纷，开发公司领导就会问长问短，还是有很大的心理压力
３、销售人员内部争抢客户，处理不好，下属也会给你白眼，心理很不舒服。
４、经常受到相关主管部门的检查，媒体的暗访，对待每一个有非客户嫌疑的人说话要提心吊胆。
５、开发商更改规划，产品质量问题，销售环节问题带来客户对销售的情绪极端不满，产生冲动，给案场经理带来郁闷的情绪
。。。。。

应对策略
１、与公司保持紧密接触，每天形成日报的习惯，并把发生问题的解决建议表达清楚。
２、对于解决客户纠纷时，给开发商坦然的感觉，并时刻报告自己的处理建议
３、管理方面先树立自己的权威（方式有很多种），然后做好榜样作用
４、对于检查或暗访类的，最好不要正面回答，以免给抓住把柄。
５、产品规划更改，尽量往规划局处推，产品质量问题，首先要稳定客户情绪，然后及时和各相关部门联系维修，在客户的承受时间范围内给客户满意的结果！

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哈哈，我还没做过案场的销售经理，不过蛮想做这份工作
房地产成长的必要经历

与狼共舞

身有感触啊

浮萍

现在在三线城市作销售，因为开发商的原因，工程迟迟未开，证件也拿的慢，前期排号的客户要退号，销售人员告他（三四十的男客户）下午来，当时他是早晨来的，做销售也讲个这么，没开单就来也不是好兆头，他就硬要当时就退，销售人员也没法，过来找我说，我下去谈，和他谈了半天，还是不行，态度也不是很好，就在谈得当儿，进来个更凶悍的，是那个人的朋友，直接的很，把单子一摔，你退还是不退，不退我就不要这钱了，找人把你们售楼部砸了，（最讨厌此类人，如果好好说，也许我就退了，他越这样，我越不退）我说这是公司规定，再说我们也要上面领导签字，你如果想退的话还是下午来吧。后来他们两个没好气的走了。其实在案场里，作为女销售经理应该对男性客户更好把握，可对于有些带刺的客户你也必须来点硬的！

[ 本帖最后由 浮萍 于 2007-6-29  15:17 编辑 ]

偏左偏右

总觉得没必要委屈求全,人和人应该是平等的
其实不必要把客户永远摆在上帝的位置
碰上如此胡搅蛮缠,无理取闹的客户
明知不可为而为之,是不理智的
应该尽早判断,不予理睬直接交给保安处理
个案尚且如此,群体事件更不是一人能解决的

sunny911

18楼的弟兄说的不错。恐怕也是很多朋友的心声。我真怀疑你是不是和我一起工作过的同事，说得简直一点都不错：）
请问，有的人帖子旁那个挑大指的标识怎么加上去的？？
最后，大家还是要加油努力，该干什么干什么 呵呵

致命的错

回想去年被公司派到一个县城做农贸市场的案子，真是记忆深刻啊，人说穷山恶水出刁民，这次总算是感受了。
这个市场位置不是太好，老城区，且有点偏，而老城区又是这个县出了名的穷人区，KFS在前期规划的时候（其实应该说他都没规划，不懂规划），搞的这个项目不但位置差，摊位也出奇的多。
卖的时候效果一直不好（烂了3年，才又开始动的），大部分人对项目没信心，虽然一个摊位只卖2万，但是来问的人也是屈指可数。费了老大劲，三个月不到卖了170万，以为从此有奔头了，结果KFS又扯火了，继续停工。 :Q :Q
每天办公室来N多人，问怎么回事情，还好，这样的事情遇多了，打发了。
停了接近5个月，又动了，好继续，这次是好不容易帮着KFS去政府、工商协调好了，终于可以开市了。
本来方案决定是放水养鱼，免一年租金和物管的，结果KFS穷昏了，一定要钱，变成交9个月使用1年。
反弹巨大~~~~~~~~~~~``
只要有一个经营户来我办公室了，马上后面的人蜂拥而至。每个人不骂个1、2小时坚决不走。
最开始我还有耐心，给解释一下，结果一看，不解释还好，一解释更来劲。后来学乖了，任尔东南西北风，我自当不存在。
这边客户要应对，那边工商城管要拍好马屁。这些执法部门一个不高心，撂挑子走人。请他们吃饭喝酒就不说了，给红包不说了，最可恶的是该城管大队队长，居然还想以这样的名义，打我的主义。
呜呼唉哉，我只有逃离这个地方，并发誓，此生在不做县城的市场。

小尾巴鱼

像我们的案场经理就没有这么辛苦了,压力是大,但是也够变态的,把自己的喜怒哀乐全转嫁再我们六颗小兵身上.所以我一点都不同情他..

小小售楼员

其实小地方的项目确实不好做,特别是县城,或多或少总有一些这样那样的势力,其实强龙不压地头蛇,这话还真对,咱做项目是为了赚钱,和气生财,但一味的退让有时却助长了他们的威风,其实原因也就几点:
1\个别公司在开发过程中一味的追求自己(开发商)的利益,而不顾业主的利益,咱做销售经理的,说到底也是帮老板打工的,不可能拿着老板的工资不做事,但也不能违反原则啊,所以往往吃力不讨好,老板说办事不力,业主也骂?>唉,一个字:累
2\有个业主确实是自身素质低,花了一辈子的钱,买了一幢房子,按理说应该是高兴的事,可是总感觉开发商赚多了,应该给他们点什么优惠,送点什么东西,如果做的不到,就无理取闹,我还遇到因为我们当时买地便宜了,结果房价长了,晚上在售楼处门口大便呢,晕死啊!
3\还就就是一些地方势力了,找一些无关轻重的问题,到售楼处没完没了的闹,口出狂言,要怎么怎么的........
其实感觉这些都没有什么,分清情况,区别对待,谁让咱是这个位子上的呢!