飘飘何所似

我在做案场经理的时候，感觉最怕的事情到不是工作本身方面的事情，而是，和开发商联手骗客户，做一些违背良心的事情，我们都知道，一个项目不可能没有缺点的，有的缺点往往又是致命的，以前新的物权法还没有实施，而我们代理的项目，房屋使用权竟然是40年的产权。很多客户买了都要求退房。而我在开始告诉销售人员，客户不问产权问题就回避不要说这个问题。至今想来我的良心不好受啊，后来新的物权法出台，心里稍微好一些ei

tiantiantianlan

如果是甲方的案场经理，那么我想难度会稍微小一些，如果是乙方，就是我们这种策划代理公司的案场经理，那么用夹心饼干来形容是不为过的。工作职责与难处有以下：
一、最关键：关系协调——要像万金油
   1、开发商与自己公司的利益协调，甲乙双方各自的利益既是对等又是对立的，所以在关键时候案场经理是起着决定性协调作用。包括项目推广费用、佣金结算、工程进度等。

   最怕：自己公司老总知道甲方有些要求或者道理是很过份的，但是乙方不可能去执行，那么会让案场经理来背这个黑锅。反过来，甲方知道案场经理的工作表现，但是为了自己利益只能把一些事情责任推到案场经理上来。
   2、开发商内部各老总利益
    现在的开发商公司或者项目开发一般是三个或者几个人资金组合捆绑而成，所以各人其实各有打算。所以，案场经理做为这个项目的销售也就是最终利润实现点的关键人物，他们是很关注，也会时时不时在他身上套点其它老总有没有“水份”的问题。这一点，让案场经理也是头疼不已。
   3、销售部与策划部
    一般的案场经理是由销售经理演变而来，而一个项目的实地操作，如果代理公司老板足够重视的话，会在操作前期派策划经理或者策划总监过去亲自坐阵。这个时候，谁管理谁呢？策划经理或者总监类的，相对比较清高，有些有关建议或者问题讨论如果能及时与案场经理沟通是最好不过，若是不能及时与案场经理沟通或者自以为是与开发商沟通，那么案场经理又得在老板面前背一黑锅。
  4、销售人员的利益与提成
   所谓案场一切的利益协调与策划，最终目的是销售。所以，销售人员的培训、士气是相当重要。如何在低潮期鼓励士气，高潮期解决内部客户分红矛盾也是难事一桩。

如果说，上面的问题是难题，那么下面我们再谈谈死题，就是让案场经理进退不前的问题。
1、工程进度，影响销售。项目开盘了，但是销售进度不是特别理想，那么资金回拢不顺，导致工程进度受影响，而已购买或者预定客户要退房，新客户对项目产生质疑，这时候，各种压力一起上，是考验我们的关键时候。

2、开发商内部问题。因为开发商内部问题，而让项目不能按时开盘，这时候开发商会以各种理由评论乙方工作，那么案场经理，又是矛头所在。

说得有点恐怖，其实任何工作，都是人去做的。

做一个项目，总结一次经验；总结一次，收获一次。

到时候，兵来将挡，水来土掩。

以上总结，是个人愚见。

梦寐小子

     看完上述各位的观点与经历，感触颇深。
    曾经深处的苦闷似乎又重返现实，当时正在做一个大型的商业项目，开发商租的一块的地，只有40年的产权，集体房产证，跟客户只能签使用权租赁合同。虽然价格比较低，但项目的地理位置也比较差，销售招商工作难度非常大！
    记得项目第二期的开发时，有一个销售员的客户，当时不知道签这种销售合同的，在开盘当天为此事吵起来了，搞得现场氛围非常尴尬。骂声非常难听，又怕影响现场其他客户的心情与决定，马上下逐客令，叫保安直接把这个客户赶出了售楼处。客户非常恼怒，但也没办法，主要是当初谈判的时候，销售员没把情况讲清楚，搞得当天的开盘就有几个客户因为这件事情的发生，没有签约。从此也给了我一个很大教训，在项目开盘前一定要把比较关键的问题跟客户谈判好。

[ 本帖最后由 梦寐小子 于 2007-6-30  15:16 编辑 ]

liujiabo2003

深同感　　祝福大家都平安！

思无涯

其实做案场经理的这些苦说说也就罢了，说出来大家互相减减压，讨论一下该怎么面对这些问题，怎么解决这些问题。毕竟回到工作中还是要面对困难和挑战的。既然选择了这份工作，也就选择了困难、压力、以及这份工作所要面对的种种不公。逆水行舟，不进则退。就像有位同仁说的，合理的是训练，不合理的是磨练。人所处的位置越高，面临的压力也就越大。木秀于林风必摧之。因为你优秀所以你就要面对更多的挑战，因为这些挑战你会变得更优秀。碰到问题的时候，只把问题当作问题。就好像解一道数学题一样去对待，少一些情感在里边可能会好一些。

非文之乐

销售部及客服部每个岗位都有压力,谁让咱都是直接面对客服的呢.每次接待问题客户或是钉子户都得是骂不还口打不还手.先把薪水放一边,在客户面前有时就得象孙子一样.

当客户不理解时.好多时候是有理说不清.只能在事后自已安慰自己........

xichuyunlong

前段时间在一个很穷困的地级市做一个超大项目。kfs从来没有做过开发，也没有钱，但是因为政府更穷，所以开发商通过邦政府修路的方式很便宜的拿到1200多亩地，并且和政府签订合同将1500户以1300元/平的价格卖给公务员，于是开发商收取了这些公务员2万元认购金，承诺一年后交房。。。谁知人算不如天算，一年过去了，连拆迁都没有拆迁完，就别说动工了。。。开发商没法操作了，因为谁也得罪不起，这一年的时间开发商的电话差点被打爆，于是引入了代理，我们在极其混乱的情况下进入案场。。。开发商要求我们在20天内将已经缴纳认购金的800户的首付收上来，可是那800户却要求退款。压力可想而知！几乎什么样的场面都经历过了，回想起来真是辛酸啊！

yangliangcqu

是呀，我们要延期交房了，还好，开发商愿陪违约金

wangtao

每天在这样的情况下简直是人间炼狱

ajqssqrrr

对此事件,本人也身为一个案场经理也深有同感,但我个人一直主张面对客户要不卑不吭，对有些客户就要表现出强势，当然现在这位经理面对自己理亏的事有时改变一下态度也是对的，但我觉得还是应该找出原因，用强势的态度给客户分析，如果真的错全于开发公司或建筑公司，那有时推一下责任也是必要的，我想房子交付不及时总不会是因为现场销售原因造成的吧，我到现在做过那么多楼盘准时交付的就做过一个，其它都是延期交付的，对于这点我感觉只要时间不要长得太过分，还是好处理的．