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置业顾问职责及案场相关制度
                                                
上班时间（8：30——18：00）值班人员（8：30——19：00）

1.        在接待大厅内不得大声谈笑、喧哗、嬉闹、打私人电话、吸烟、吃东西等，
当天值班人员有义务监督提醒大家。

2.        当天值班人员有义务保持大厅内的清洁，及有义务提醒或帮助接待完客户的同事把谈判座整理好。

3.        在接待台内不得长时间交流，如有特殊情况（如有熟人来访、与其他销售员交流工作等）应到谈判座前进行交谈，销售人员坐在接待台内必须端坐，不得有小动作（如剪指甲、梳理头发、照镜子等）。

4.        必须保持接待台的整洁，物品放置有序，不得随意堆放。接待台内不得放置任何与工作无关的物品（如水杯、食品、香烟、挎包等）。

5.        接待台前的座次顺序以接待先后顺序进行，待轮接者必须坐在接待台的南侧，并高度关注门外的情况，当客户、开发商或公司领导有进门意向时，应迅速上前开门，进门后置业顾问向来访者问好。同时下一接待人员补位到首席接待位置，其他人员跟上。

6.        当客户坐下来时，原则上由轮序的最后一位销售员给客户倒水，首席轮接者无特殊情况不得随意离开座位。

7.        使用电话语言简练、礼貌，不能长时间占用电话，或利用电话谈工作以外的事，影响客户来电的接听。

8.        上班时间销售人员必须穿着公司规定的统一服装，并保持服装的整洁。工作时间必须佩带胸牌。工作服必须在早8：30之前更换完毕。

9.        不得迟到、早退或随意离开售楼处，如有特殊情况必须事先与项目经理沟通，经允许方可离开。

10.        中午用餐时间为11：30—13：00，轮流用餐，每人不得超过半小时，用餐时间必须保证接待台有2人准备接待客户（当天值班人员有义务监督此事）。

11.        工作人员统一安排休息、值班，不得随意变更，如有特殊情况需要调整的，应事先与项目经理沟通，经允许方可调整。

12.        来访、来电客户接待、接听当事人必须首先登记到统一的登记本上，并记录详细。

13.        置业顾问接待客户切记不得随意告知客户优惠，或怂恿客户寻求开发商优惠。

14.        严禁一房一价表告知看房者，未经领导同意不得接触开发商。

15.        置业顾问如在客户归属问题发生矛盾，私下解决达成共识，如解决不了，报部门领导批示。（具体详见客户归属表）

16.        案场之内，明确上下级制度，服从命令，听从指挥。有意见事后以书面形式或沟通解决，否则严惩不怠。

17.        了解项目所有情况，如有不懂之处，及时问售楼处负责人，不能凭空想象、误导客户，造成纠纷。

18.        客户选房时，应及时告之销售主管，确定房源在否，防止一房二卖。

19.        注意自己的言谈举止、以大方得体的仪态、积极热情的工作态度，做好销售工作。

20.        认真填写定金单、认购书、检查单价、面积、总价、补交剩余房款、付款方式有无错误。

21.        认真学习专业知识，了解周遍楼盘动态，提高业务能力及销售技巧。

22.        主动热情接待客户，对客户的外表、言行举止，根据自己的判断力，在心中作出“市场定位”，并事后详细记录。分析客户来此的目的、购房档次，然后“对症下药”的向客户推荐，主动要求客户留下电话，增强双方了解，促进销售成交。

23.        在施工工地，带客户看房一定要注意客户的人身安全，处处照 顾客户、引导、提醒客户注意，给客户留下专业以及人性化表现。

24.        定期回访自身客户，积极创造成交机会，说服客户下定。

25.        爱护公物，节约成本，维护公司利益。

26.        有其他未尽事宜需要增加的将公开补充。

以上规定如有违反者分情节轻重将处以20—100元罚款或停止接待客户2—7天的处罚