访后来营销策划机构营运总经理程海东
访后来营销策划机构营运总经理程海东
深圳宝安凤凰百货商场采用一种全新的经营理念，表现出一系列走向成熟化的市场特征，从专业化的理念入手，讲究竞争从浅层次上的战术让利，提高到运用营销技术、品牌技术为核心，在战略性的竞争层面上，打造自己的“让女人美丽现象”，不能不说这是一个轰动效应。近日深圳宝安凤凰百货商场售楼已成功告罄，招商即将开始，借此机会，记者采访了深圳宝安凤凰百货商场的策划负责人程海东总经理，当记者与程海东总经理面对面时，深切感受到一种与众不同的儒雅与睿智—典型的儒商，同时兼备现代商家老总的谈吐风度。
■深圳宝安凤凰百货商场，为何与众不同
记者：程总，“深圳宝安凤凰百货商场”在深圳商界已经引起了轰动，各大新闻媒体已经在热切关注着，您是抱着一种什么样的心态，组建深圳宝安凤凰百货商场的?
程总：拖拉机和奥迪轿车有着截然不同的区别，大百货业与女子专业商场也有着截然不同的区别，区别的存在，标明着一个新与旧交替的理念，深圳宝安凤凰百货商场就是抱着这样—个理念，打造全新经营理念的旗帜立足深圳市场的。
记者：您对深圳商业做个简单的评价。
程总：深圳，是一个近１０余年刚刚发展商业零售业的。深圳宝安凤凰百货商场选择了深圳商业比较少采用的经营方式，那就是围绕女性开设主题购物大型商场。
记者：在理念上“深圳宝安凤凰百货商场”有何与众不同，您简单谈一下您的经营理念好吗?
程总：从经营理念上来看，深圳宝安凤凰百货商场是深圳市首家女士主题购物商场，与传统商业有着与众不同之处，“忠诚服务”的经营理念挑战着“效益至上”的流行经商观念；“深圳宝安凤凰百货商场”脱离了打折、让利、赠品那些千篇一律的承诺，不再牺牲代理商的利益来维持其落后的竞争和经营。
记者：深圳宝安凤凰百货商场人采取了哪些服务特色呢?
程总：深圳宝安凤凰百货商场所采取的服务特色没有空洞的政治化概念，没有说教性质的宣传口径。我们的这种经营理念在现代商业中以忠诚为基础，以双赢为目标，以服务为天职，将品牌商作为第一顾客，消费者作为第二顾客，员工作为第三顾客，用诚实、诚恳、心贴心的服务，突出与众不同的服务特色。
记者：“深圳宝安凤凰百货商场”最根本的是整个架构的形式，这种形式使深圳宝安凤凰百货商场迈出了成功的一步，您谈一谈您的领导艺术是个什么样的方式?
程总：因人而异，因事而异，“深圳宝安凤凰百货商场”从岗位设置、业务流程、文化体系、结构程序、营销策略等，都是一个全新概念的经商策略，它的特殊功能就像我先列举的那个例子。 拖拉机有它的特殊功能。 奥迪轿车有它的特殊功能。 特殊功能不同，也就缔造着截然不同的效果，这效果寓意着商业经营已经到了“改型换代”的阶段，只要把商业资本与工业资本相互渗透结盟起来，新一代的商业领袖们，将要属于会使用信息，会经营理念的新派人物。 与众不同，属于这个时代，这个时代与众不同，才能生存。 至于我们的营销策略，深圳商界是有目共睹的，热心的消费者也会分外喜欢这种带有人情味、人性化的商业服务。
新闻界点评：深圳宝安凤凰百货商场的招商工作何以获得如此的成功呢?首先是在做招商计划的一开始就提出了“忠诚服务”的理念，并使之贯穿招商工作的始终，落实于招商工作的每一个环节。正是这种忠诚服务的作风得到了广大品牌商们的认同，使得招商工作能够顺利进行；其次是准备工作比较充分。早在去年的11月，深圳宝安凤凰百货商场就制定好了完善、周密、可行的招商计划，包括深圳市场的调查分析，品牌的分析，招商的策略，品牌计划的制订、分解和落实，以及新品牌的开发和引进。并且制定了“先内后外，先易后难，先近后远”的招商原则。正是这些周密的计划，加上员工的辛勤工作以及品牌商的支持，使得深圳宝安凤凰百货商场的招商工作得以圆满地完成。
记者：深圳宝安凤凰百货商场为什么选择在宝民路上建店呢?
程总：深圳的宝民路，是深圳新商业商家必争之地，随着时代城、新都大厦、鹏城电器的开业，宝民路已日益繁荣，是日商业地位不同凡响。可深圳宝安凤凰百货商场却后来者居上，敢“与狼共舞”，敢“与虎共存”，这不能不说，真有胆量。深圳宝安凤凰百货商场很坚信“不鸣则已，一鸣惊人”的古训。很明显的现实，南城是老牌商业雄踞宝民路口，截住了东西南北的人流、物流、商流，时代城与新都大厦顽强地与南城分霸着灿烂的阳光，表现出虎虎生威；三个大商家形成了三分天下的局面，
记者：深圳宝安凤凰百货商场明知道这是一个商家必争之地，想获得了哪些收获上的一鸣惊人呢?
程总：开业之日，全面启动会员卡消费，实实在在让顾客感受到实惠的价值，凤凰百货第一批会员卡推广目标是10000名会员。届时会员可以在店内漫步享受购物、娱乐、休闲，充分体验商场内的立体展示，创意新颖。同时每周我们的文艺演出，也将体现和突出美丽之感。
记者：深圳宝安凤凰百货商场的即将开盘招商，将会给给社会各界一个鲜明的印象，程总您能做一下概述吗?
程总：总结谈不上，心得体会还是有的，要打造了一鸣惊人的开场。需要有超人的智慧，高超的驾驭能力，雷厉风行的作风，严格高效的管理水平，全面展示了深圳宝安凤凰百货商场的实力，大大地树立了深圳宝安凤凰百货商场的形象。
记者：在最近的深圳各新闻媒体上，都有深圳宝安凤凰百货商场的宣传报道，您作为商场总经理有什么看法?
程总：“深圳宝安凤凰百货商场现象”也可能是暂时的，也许会是永远存在下去的，在金秋时节，深圳宝安凤凰百货商场将正式开业，这将是一次一鸣惊人的举措，我们深圳宝安凤凰百货商场将再创辉煌。“与狼共舞，勇者胜”，“与虎共存，适者生”。
新闻界点评：开业初的良好势头能够保持下去，并取得进一步的发展，是有多方面原因的：首先是要有先进的经营理念。深圳宝安凤凰百货商场始终将“忠诚服务”作为企业的信条，坚决贯彻“留住顾客”的经营理念，而不是简单的“引来顾客”；同时要有一个高效务实的管理队伍。作为一个拥有25000平方米的大型商业企业，深圳宝安凤凰百货商场只有60余名管理人员，这些管理人员经过后来营销策划公司各位总监亲自授课培训，管理素质和思想素质在原有基础上有了很大提高，适应了现代商业企业对高级管理人员的要求；另外还要拥有现代化的管理模式和管理手段。深圳宝安凤凰百货商场的管理者，借鉴深圳、广州等地的先进经验，提出了自己的一套商业理论和管理模式，而不是机械的照搬照抄。为此还引进了国内最先进的商友商业管理系统，对商品和客户的进、销、存、调，各个环节实施最优化管理，为决策提供迅速、准确的数据。 通过深圳宝安凤凰百货商场成功开业来看，我们可以看出深圳的商业竞争已经进入到全新的阶段，深层次的人才竞争、文化竞争将更加激烈。现代商业企业间进行的已经不再是简单的资本竞争，而是包括管理模式、经营理念在内的综合实力的较量。
(摘自后来营销策划机构内部刊物）
