反斗马骝

简介
序言

万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。
面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。为此，万科物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。
为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。
定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。
让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！

sunxp

；；楼主是“物业经理人论坛"的吗

向往神鹰

反斗马骝

没办法，好多资料都要“钱”，只能靠自己的日常储备来换点钱
请问你有啥好的资料

向往神鹰

物业员工通用行为规范

仪容仪表
部位        男性        女性        不允许项及其分值        要领
整体        自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
微笑是物业员工最起码应有的表情。        精神不振，面无表情，目光无神，邋遢。（0.2）        容貌端正，
举止大方，
服饰庄重，
整洁挺拔，
淡妆素抹，
打扮得体，
态度和蔼，
待人诚恳，
不卑不亢。


头发        头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。        有头油和异味。（0.2）       
发型        前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。        发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。        张扬、散乱。（0.2）       
面容        脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。        脸、颈及耳朵保持干净，上班要化淡妆。        男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹、在众人前化妆。（0.2）       
身体        注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。        异味、污垢。（0.2）       
饰物        男士领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个钮扣处。         领花平整，紧贴衣领。注意各部细节。        服饰皱巴，佩带夸张的首饰或饰物，内衣外露，衬衣不束腰内。（0.2）

向往神鹰

表格上去就错位了

反斗马骝

谢谢你的指点

东北人001

是嗄   这里穷人多阿

天天安康

king770521

非常感谢~学习了