浅谈房产销售中的问题

有道理！

销售中常见的问题解决方法（危机处理能力）
问题客户的几种对付方法：
问题一：客户在购买过程中选这挑那，总之，不干脆。这些客户想自己决定，反感诱惑，怕对方看透自己的心理状态。
对付方式：用恭维话与他慢慢接触，保持不即不离的关系，用合乎逻辑的话加以开导。不须多说，而用和蔼的态度及亲切的行为招揽客户。
问题二：一些客户不管你怎样主动接近，总装出一种瞧不起人的样子，其实这些客户心理一般是在想体验优越感，不愿暴露自己的弱点。
对付方式：用他的自尊心进行诱导，不要对其有偏见。一旦成了熟人就会发觉好打交道了。
问题三：一些客户抓你的失言，挑你的毛病，强词夺理。另一方面，客户也会为了解业务员讲的话是否真实而追根究底。
对付方式：对这类客户不能同他争辩，你争辩赢了，交易也就完了。要耐心听他议论，只有让他把想说的话全都倾吐出来，使他们心情舒畅后，再转移话题。对他的议论要随声附和。对他们的提问，回答要少而精，力求确切。
问题四：另一些客户往往见异思迁，因为竞争产品很多，而其又有一定的选择能力。这类人会很注重周围人的反应。从众心理较重，怕买后亲戚朋友会说三道四，不想自己立即做出决定。
对付方式：要注重团体配合，作SP，制造现场热烈气氛，利用他人的决定和见解影响其购买。
问题五：有些客户，你会觉得他沉默寡言或不愿听你讲话、或冷若冰霜、或难以开导、或有对抗心理等。
对付方式：要准备好齐全的产品介绍资料，最好有相关权威人士或有效购买客户的例证等，使其打消怀疑。业务员要相信，通过自己的热情一定可以改变对方的冷漠态度，达到沟通感情的目的。
问题六、客户喜欢却迟迟不决定，原因：他们对产品不太了解想再作比较或是想付定金，但身边钱很少或没带。
对付方式：1、针对客户的问题，再作尽可能的详细解释
2、若客户来访二次或二次以上，对产品已很了解，则应力促早早下定金。
3、缩小客户选择范围，肯定他的某项选择，以便及早下定金签约。
4、定金无论多少，能付则定；客户方便的话，应该上门收取定金。
5、暗示其他客户也看中同一套单元，或房屋即将调价，早下定金早定心。
问题七、客户下定金后迟迟不来签约，想通过晚签约，以拖延付款时间；或是事务繁忙，有意无意忘记了；或是对所定房屋又开始犹豫不决。
对付方式：1、下定金时，约定签约时间和违反罚则。
2、及时沟通联系，提醒客户签约时间。
3、尽快签约，避免节外生枝。
问题八、退定或退户的客户，主要因为受其他楼盘的销售人员或周围人的影响，犹豫不决；或是的确自己不喜欢；或因财力及其他不可抗拒的原因，无法继续履行承诺。
对付方式：1、确实了解客户的退户原因，研讨挽回之道，设法解决。
2、肯定客户选择，帮助排除干扰。
3、按程序退房，各自承担违约责任。

这主要还是要靠自己平时积累的经验和从别人的经验中学习才能得到的！！！谢谢 支持你！！！

jdianle