管理的万科

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相对于“工厂化”运动,万科在管理上的变革似乎更具有挑战性。
2006年,万科划分出3大区域,主要是为了项目逐渐增多更适合于区域管理;另外一方面也是考虑把中国经济最为活跃的三大经济圈进行全面而有效地覆盖;再有一个决定因素就是万科对住宅工厂化的追求,工厂化必须要考虑合作伙伴和原材料运输半径的问题,区域化运作更为现实。
但是后来的事实是整个公司成长速度比万科的管理者们想象得要快,只是简单地划分出三大区域进行管理显然不够,总部也必须进行相应的组织结构的调整。其中最需要明确的一点是,总部管的,区域不管,区域管的,总部不管,人事、财务和信息系统都是垂直体系,而跟市场和客户更贴近的东西则由区域全权定夺。
但是到目前为止,郁亮发现万科的这场组织结构的变革进行得比想像中要艰难得多。“当我们在组织新的架构的时候,发现我们必然走到矩阵式架构,而矩阵式架构对万科来说是巨大的挑战。”原因很简单,万科从2000年开始成功地运作了一个地产化的总部,而这个地产化总部在很大程度上相当于一个专业化的总部,专业化总部运作的成功意味着万科专业能力的极大的提高,而专业能力的加强却恰恰在某种程度上为进行矩阵式管理带来了麻烦,打通专业之间的沟通变得非常困难。
让郁亮头疼的是:“专业发展结果是我们成立了一个group,而不是Team。Team的好处在于它是一个球队,有守门员,有前锋,有后卫,有前卫,可以相互补位,而我们原来的专业角色是很清楚的,横过来以后在补位问题上却很缺乏。矩阵式结构就是要解决这个补位问题。而通过流程制度的建立实现从专业化组织到矩阵式架构的转变,对万科是一个很大的挑战。”
郁亮觉得到目前为止他对组织结构的变革还在摸索中。但有一点他很清楚,在世界优秀企业的DNA中,有一条一定是组织结构问题,企业能否适时地建立相应的组织结构并能够不断地对其进行调整,这一点正是万科目前努力的方向。与此相关的另一个问题是,地产行业充满了不确定性和波动,企业既需要马力强劲,启动迅速,又需要能及时踩住刹车,那么组织结构下面的风险控制体系的建立对万科的管理层来说又是一个巨大的挑战。
今年万科聘请了多家咨询公司从不同角度为其提供针对性的解决方案。华信惠悦专门负责给万科做组织架构调整,HAY帮助其完成领导力资质模型的创建,翰威特帮万科做的是一个社会精英的评估体系,翰威特的工作已经结束,另外两家还正在进行之中,德勤则为其着手建立刹车系统,做整个公司内控的规划和建设。
而在这个过程中,郁亮越来越感觉到了一个注定无法回避的问题——制度和管理是与人挂钩的,而人的问题是咨询公司解决不了的。
从专家到管理者
在郁亮看来,王石作为万科的总设计师,他设定的方向往往有着很强的前瞻性和鞭策力。比如王石经常说的一句话就是“万科真正发力还在两年之后”,郁亮一听到这句话就知道,在他们还没有达到当前要求的时候董事长就已经为他们设立了更高的目标。
解冻清楚地记得3年前王石曾抛给了他们一句话:“万科要国际化。”为落实王石的这句话,郁亮和负责人力资源的集团副总经理解冻在一起探讨了很多次。在当前情况下,国际化对万科这样的房地产公司到底意味着什么,显然不是让他们跑到越南等地收购几家地产公司。多次探讨后,他们明确了一件事:那就是万科做到1000亿元的时候,势必面临组织结构的高度复杂性,要进行的业务流程重组可能是一个跟今天完全不同的做法,增长会出现瓶颈,瓶颈在哪里,如何突破瓶颈,将成为一个重大的课题。那么万科就会需要引进国际化的成功的职业经理人。但是在引进这些人之前,他们自己的思想需要有一个转变,而负责集团管理线和人力资源的解冻更需如此,最起码负责人力资源的解冻要能够和这些人平等地对上话。
2006年9月5日,解冻离开中国去美国麻省理工学院进修。解冻离开中国之前的最后一个电话是王石打来的,王石在给解冻的电话中坚决地表达了一个意思,那就是解冻的这次出国培训是万科公司整体战略的一部分。1年多下来,解冻在美国所建立的人脉体系以及对于海外人才的多方面理解,为万科引进一批海外人才打造了一个沟通和资源平台,目前这些人员正陆续到岗。
很显然,到目前为止,郁亮和解冻他们对王石“国际化”建议的执行在引进国际化人才方面落了地。解冻是第一个被送出国进修的人,随后还会有高层管理人员被陆续派出。
郁亮现在每周要花一半的时间在人力资源上面,他需要和咨询公司反复探讨组织和人的问题,他还没有完全想明白,但有一点他是清楚的,解决人的问题是变革的关键,而万科的职业经理人文化目前需要一个新的升级。对包括他自己在内的管理团队来说,最需要的是想办法提高自身的管理能力和素质,“如何能够克服我们的一些狭隘视野,更开阔的视野显然可以减少我们在未来摸索中的代价。”
万科这些年一直在奉行着培养为主,引进为辅的策略。几年前,万科就和惠普商学院之间有培训合作项目,在和惠普商学院合作的MBA班中,郁亮担任辅导员,学员请假必须由他批准,而很少人敢到他这里来请假,前段时间有一个学员缺席,被郁亮在集团内部通报批评。在郁亮眼中,孙振耀是职业经理人的典范,万科对孙振耀的约请也是职业经理人培训计划的一部分。
万科重视培训是知道未来需要的人和现在肯定不一样,这就使得万科的培训体系必须做出调整。最明显的一点不同就是过去的人首先要专业过硬,“因为缺乏强有力的专业机构配合,你必须对专业的东西有足够的把握。而现在万科已经有实力和众多专业机构合作,所以专业上很强已经不是必需的,而更多强调协调能力。”
“以前我们只需要看地,现在还需要看天。”万科集团副总经理徐洪舸在这一点上感触很深,这位东南大学建筑系毕业的领导者负责万科三大区域中的深圳区域的运作,他坦言以前把60%的精力都放到了设计上面,但是一定会忽略营销、工程、物业等方面,而现在这种情况已经开始改变。
万科请了HAY公司做一个新的领导力资质模型,这个领导力资质模型会在今年第四季度完成。郁亮说:“我们要完成一个从专业管理者到一个管理者的转变。这是整个工作方法,思维方式的一个转变。”
郁亮在内部多次说过,当万科设定更大目标的时候,其实万科就脱离这个行业了。现在,这句话开始被人理解了,因为在从专业走向卓越管理的过程中,万科已经开始了一场没有行业界限的人才争夺战。