案场日常行为规范与奖惩细则
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50 人气
（一）、日常行为规范
一、 员工自律
1、 员工早八点之前必须到案场自行打卡，不得代打卡.
2、 员工在工作时间不得因私外出。
3、 员工在工作时间、工作区域必须穿着职业服并保持着装整洁。未配发职业服的员工，不能穿着牛仔服、运动服等休闲类服饰，应穿着与职业服相近颜色和款式的服装。
4、 接待客户要谦虚诚恳，对领导要尊重服从，对员工要关心爱护。
5、 要养成个人良好的卫生习惯。
6、 案场实行日报表制度，由指定人员统计完成，存放于电脑文档中，一边方便查看和使用。
7、 员工必须保持手机24小时畅通，不得不接客户和公司电话。
8、 接听电话要规范，语言亲切、简练、礼貌、和气。
1) 接听电话要先说“#######，您好！”
2) 迟接电话，须向对方表示歉意。
3) 不要打断对方说话。
4) 尽量满足对方的留言和转达的要求。
5) 通话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。
6) 现场售楼电话只供业务工作使用，非经许可严禁其他人员拨打。
7) 售楼电话是作为联系客户所使用，严禁拨打私人电话，更加不可以拨打私人长途。 、
二、 工作纪律
1、 办工场所纪律
1) 严禁随处处置堆放公司的各项资料档案。
2) 严禁查询其他部门业务情况。
3) 严禁查询其他员工的工资奖金情况。
4) 严禁大声喧哗、打闹。
5) 严禁串岗聊天，非公事不得私自进入办公室。
6) 严禁上班时间打私人电话，接听私人电话时应婉转告诉对方下班后联络。
7) 严禁打瞌睡，要保持良好的精神状态。
8) 严禁在办公区域吃早饭，零食或在禁烟场所吸烟。
9) 严禁在办公桌上坐立。
10) 严禁在午休时间躺在桌椅上休息。
2、 办工场所要求
1) 本人办工区域应保持整洁，桌面物品堆放整齐，资料保管规范、有序，文件橱、箱内的文件应整齐摆放；离开自己的洽谈桌时，应将桌面整理清洁，桌椅推进桌下空间；隔板上面严禁搭放物品。
2) 柜台上允许放置的物品：通讯工具、茶杯、文具办公盒及文具、文件夹、日常业务需使用的文件。
3) 地面允许放置的物品：座椅、洽谈桌、垃圾桶衣板架、电器设备及配件、报栏等。
4) 除本条款2、3条规定的用品外，其余物品一律置于暗处或公司提供的位置。
5) 公共通道严禁放置物品和杂物。
6) 办公区域严禁晾晒物品。
7) 逢节假日或公司安排的大扫除员工应自觉参加
（二）、案场职责奖惩细则
一、出现下列情况者给予口头警告：
1) 对上级领导正确的批评不接受者。
2) 上班迟到、早退、私自外出者。
3) 衣冠不整，上班时未按公司规定着装者。
4) 在售楼处内吸烟、吃零食、打瞌睡。
5) 没有做好和保持清洁卫生。
6) 未整理好客户资料，未按时保质完成客户登记、业务日记。
7) 有意违反案场业务流程者。
二. 列情况者给予警告
1) 无理顶撞上级领导，并与之争吵。
2) 擅自在售楼处留宿及下班后在售楼处利用公司资源做非工作事宜。
3) 同事间在上班时间发生争吵。
4) 违反公司案场业务的操作流程，情节严重者。
5) 本职工作失误，影响较大者。
6) 不按时召开案场会议和无故缺席各类会议者。
7) 相同事件口头警告两次者。
8) 违反公司已有规定的违规、违纪者。
三、 出现下列情况者将给予记过处分
1) 与客户发生争吵或被客户投诉者。
2) 挑拨用事之间的关系，散布小道消息，扰乱案场次序者。
3) 玩弄手法欺骗公司或上级。
4) 利用职权便利，损害他人利益者。
5) 上班时在售楼处玩牌或进行其他赌博活动。
6) 累计警告两次者。
7) 违反公司已有规定的违规、违纪者。
四、 出现下列情况者给予记大过
1) 在公司中散布谣言，形成极坏影响者。
2) 有记过处罚后，仍不改正继续违规者。
3) 利用工作资源及便利从中获取个人私利者。
4) 违反公司已有规定的违规、违纪者。
五、 出现下列情况者将给予开除
1) 记大过仍屡教不改者。
2) 业务能力差，明显不适合公司业务工作要求者。
3) 假借职权贪污舞弊者。
4) 有盗窃公司财物行为者。
5) 泄露公司情报情节严重者。
6) 公司章程已有规定的违规、违纪者。
六、 相应的处罚方式
1) 口头警告：扣除人民币20元。
2) 警告：扣除人民币50元，相应的罚单记留2个月。
3) 记过：扣除当月工资总额的20%，并报公司总部相应的罚单记留3个月。
4) 记大过：扣除当月工资的50%，并报公司总部相应的罚单记留6个月。
5) 除名：对除名员工按公司处罚条例执行。
七、 奖励
1) 凡获案场月业绩冠军称号者，在公司内部通报表扬。
2) 提出合理化建议并有实效者，将100元。
3) 季度、年度销售冠军，将100——500元。
4) 工作成绩显著，维护公司利益，为公司作出重大贡献者提报总经理嘉奖。
5) 凡案场有员工主动协助配合他人工作者或其他有利于工作的助人行为者可由专案提请给予适当奖励。
注：1）被处罚人在处罚后有权力向总经理申诉，经公司核查与事实不符者，对行使处罚人作出加倍处罚。
2）本条例与公司处罚条例不符处，以公司处罚条例为准。
附考核表
考核表
编号
姓名 日期
项目 参考内容 分值 得分
工作态度
（25%） 1、 遵守制度准时上下班、不迟到早
退，无中途私自外出现象
2、严于职守，上班时不串岗，不聊天
3、按编班当值，不擅离职守，无个人私自调班、换岗现象
4、服从上司安排调配，按时保质完成工作任务
5、工作积极主动，踏实肯干，认真负责，能承担突发超水平工作量
业务态度（30%） 1、能够快速、准确地回答客户提出的业务问题
2、熟练准确的计算出客户意向楼房价格并能熟练地同客户签约
3、能够较好协助业务人员做好业务工作，如按揭、办证等工作
4、对已经有初步接触的客户，下次接触时能马上记起对方的名字，并做出反应
5、能够通过恰到好处的业务推介与适当的引导，吸引稳定、潜在客户
6、做好接待记录工作、事后对客户接待情况进行分析，协助做好潜在客户的跟进工作
服务态度
（20%） 1、友善、以微笑接待客人，和同事能够和睦相处
2、礼貌、热情，任何时候都能够礼貌用语，工作中能主动为客户着想和服务
3、耐心、对客户的要求能认真聆听、不厌其烦地、认真细致地给客户解释、介绍。
仪表态度
（15%） 1、上班前做好情绪调整，精神饱满地投入工作
2、着装得体、头发整齐干净、精神好
3、上岗时站姿挺直，坐姿端正面露自然微笑，无论坐、站与客人谈话无东张希望，心不在焉
沟通协调
（20%） 1、善于并乐于上下沟通，能排解纠纷、迎导合作，能协作小组内其他同事完成工作。
勤勉
（5%） 工作勤奋、有时有终，能积极主动求上进，能提出一些合理的建议
成本意识
（5%） 平时注意节约，成本意识强，能想方设法降低成本，避免浪费
