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规划建设局副局长兰正秋局长：
   
目前物业管理服务企业在泸州已经发展成为一个新兴的行业，共有79家物业管理公司，解决3700多人就业，其中持证上岗人数达到了1400人次，管理物业800多万平方米，已在我市社会经济中占有不可忽视的比重。泸州的物业管理服务坚持走出去，引进来的方针，学习外地的物业管理优秀经验，并同时引进好的的物业管理企业进驻本市，取得了省级优秀物业企业称号的有2家，市级优秀物业企业称号7家的成绩。但是目前仍存在几个突出的矛盾，例如：物业管理服务意识不强，前期物业管理矛盾突出，市场竞争机制尚未形成，业主自律机制不完善，业主委员会缺乏制约等情况。在这方面政府主管部门需要做好物业管理工作普及宣传，建立健全物业管理维修基金专项制度，建立健全物业管理企业准入制度，由政府主管部门指导监控，加强行业自律服务意识等一系列的工作。


万科物业管理公司总经理喻斌先生：
万科的物业管理经验是从实际的工作中不断总结出来的，具有深刻的市场实践基础。就如何提升城市物业管理水平的问题上，喻斌先生说道，目前国内物业管理的形式存在几个方面的问题，例如法律建设滞后，产权关系不明确，建管之间缺乏有效衔接，业主与物业管理企业双向选择的机制尚未建立，行业队伍素质普遍偏低，人才短缺等等。物业管理的价值体现在城市建设、发展商、客户等三个方面。专业的物业环境管理有利于花园式、园林式、卫生城市的建设，专业的安全管理及社区服务有利于社会安定团结，物业管理可以延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，有利于社会资源节约。此外，物业管理单位的集中为客户办理相关事务，减少市民与政府部门对接口，有利于提高城市管理的社会化和专业化程度，促进城市化经济建设。

从发展商的角度来看，物业管理全程参与房地产规划设计，从客户使用后期物业管理角度提交合理化建设，可以减少发展商不必要的投入，促进发展商商品房销售，降低发展商营销成本，有利于发展商的品牌建设及市场影响力。

从客户的角度来看，好的物业管理服务可以为物业使用人创造与保持一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境，有利于客户事业发展，为社会创造更大的价值。完善的物业管理还可以延长物业的使用寿命，做到物业的增值与保值。
万科副总经理吴耀平先生：
万科的物业指导思想可以归结于五步一法，五步是指第一步，我们首先要认识客户，可以通过召开物业管理见面会等，与客户结成第一印象；第二步，我们需要了解客户，完成客户意见的收集；第三步，帮助客户，知道客户的需求，如装修咨询与服务；第四步，理解客户，对客户提出的诉求做及时的处理与反馈；第五步，感动客户，在细节上打动客户的情感需求。当五步工作做好了，我们的物业管理最终实现唯一法则就是成就客户，解决客户的一切后顾之优，成就更大的客户价值。

物业要发展的指导思想应该从三个方面来体现，一是创品牌、树形象，是物业管理发展的基本要求；二是信息化、多元化是物业管理发展的必要趋势；三是规模化、集约化是物业管理发展的方向。
市房地产管理局袁小宏局长：
目前需要处理好物业管理企业与业主间的关系，对物业管理从业人员要把好规范化、资质审核等方面的管理，对物业管理企业的违轨事件和纠纷要加强执法力度与市场准入制度，并完善物业合同约定等条款的制定，物业企业有必要在工作中公开明示收支财务状况等，并在日常工作中对业主负有宣传相关物业法律法规知识的义务，政府主管部门还应指导业主委员会更好的行使权利。在物业管理工作中，参与各方应该共同关注，支持工作的开展
泸州市副市长李小端：
房地产协会、空间房地产开发公司与万科物业搭建的这次交流会议，结合泸州实际来提高物业管理品质是一件很好的事情。空间房地产开发有限公司积极引进万科物业，为泸州的物业管理发展做出了很大的努力。先从物业管理抓起，既是开发的终端，也是下一个项目的开始，对销售有很大的促进作用，应该高度重视物业管理问题，是建设和谐小区，和谐社会的重要基础工作。在政府主管部门方面，一是要加强行业宏观指导管理，规范企业行为，根据《物业管理条例》制定出适合泸州的规范条例；二是从严审查资质条件，严格从业人员资格审核；三是积极开展评优、创优活动；四是加大物业维修基金的归结、管理，尽快建立物业维修基金专项管理使用制度；五是增强企业创新意识，创新是企业的最大生命力，希望万科的进驻在泸州能起到标杆作用，只有借鉴优秀先进经验才会发展，还要重视人才的培养，通过各种渠道培养物业管理人才。