美丽人生：“售楼小姐”风光背后甘苦谁人知
这是一种不乏神秘而又令人羡慕的职业——靓丽套装，青春笑脸，她们终日周旋在买房人之间；诱人高薪，不凡口才，她们不是白领却有着白领丽人的风范——她们就是售楼小姐。
这是宜昌城区一条繁华的街道，一间装饰一新的房屋，屋里金碧辉煌，几位穿着入时的白领丽人穿梭其中。时而有几位顾客光临，衣着光鲜的丽人们会礼貌地把他们迎进门，奉上一杯热茶，然后是热情讲解。
长相靓丽、22岁的吴艳(化名)，从事售楼工作已有一年了。高中毕业后，她做起了服装销售。2003年，在几位做售楼小姐的好友的开导下，从未接触过楼盘的吴艳，也到某楼盘做起了售楼小姐。“开始我对能不能胜任真的没有底，拿着个人资料就报了名，神秘的职业和较高的薪水，让我对这一职业产生了兴趣。”
今年24岁李莉(化名)，从事售楼工作也有一年时间了，因长相酷似香港某明星，被同事们笑称为楼花。“我做售楼小姐是个偶然。”李莉说，她在做售楼小姐之前，在某广告公司工作，因职业的缘故，接触到很多售楼小姐，感觉“很风光，只用在大厅里接待客户，介绍资料，就能卖出楼房，拿很高的薪水。”在朋友的介绍下，去年，李莉也成了一名售楼小姐。据了解，宜昌售楼小姐的收入，一般都是按基本工资加业务提成计算的。基本工资虽然一般只有500元左右，但业务提成却较为可观，一般按售出房价值的千分之二、三计算。正常情况下，一个售楼小姐每月可拿到3000元左右的薪水，这在宜昌算是高薪族。
据业内人士估计，目前宜昌城区的售楼小姐约在200人左右，每年从她们手中售出的房屋数千余套，成交金额数亿元。
风光背后甘苦谁知
在一般人看来，售楼职业风吹不到雨淋不着，职业风光薪水诱人。但在风光的背后，每一个售楼小姐也有外人所不知的艰辛。
据某楼盘销售部经理介绍，他们楼盘在2003年招聘时，有200多人报名，通过笔试和面试多重考核，只留下10人试用。而今，只有5人留下来继续工作。
挤过独木桥，未必就是掉进了钱罐。售楼小姐上岗前要进行严格的岗前培训，分专业知识和社仪培训两种。
专业知识中，小到楼盘中每一户房型窗子的尺寸，中到整个楼盘的风格、小区绿化率，大到整个市场的定位，不仅要倒背如流，更要时时加以学习和更新，并加进自己的理解，让各层次的消费者都可以接受。占地面积、套内面积、房间格局、朝向……这些枯燥的资料，是来不得半点虚假的，不花费大力气去记是不行的。
李莉说，她曾数次戴着安全帽去未完工的楼盘，现场了解数据，然后下苦功背诵。“一般来讲，女孩子对于建筑的空间想象力较差，要让你的讲解吸引顾客，单纯地介绍一些枯燥的数据肯定不行，还要有对楼盘的独特理解。”
售楼小姐给顾客的第一印象很重要。在礼仪培训中，售楼小姐的举手投足都尽量做到优雅，迷人的微笑和优美的姿态，与整个楼盘的风格相宜，才能给人一种美的享受。比如购房者来之后，你与他们之中谁坐得最近、该保持多远的距离，都是有规矩的。“这还好说，最难的是如何把握消费者的心态。”李莉说。“一个优秀的售楼员，要训练出一双慧眼，最关键是要有悟性。购房者的一句话甚至一个神情动作，就可能是判断他们有意向买房的信号；几个人一同来时，你还要准确判断并抓住关键人物。”
最难的要算解释合同，多数客户都很小心和挑剔，对合同的要求很高，对每一个字和每句话都牢牢把握，售楼小姐除了专业知识外，还要练就超凡的口才和耐心。吴艳说，有时半夜也被客户的电话吵醒，多是为了合同中的一些枝节问题，“楼房开盘的时候，一天要接待10多名客户，不断地介绍楼盘和解释合同，一天下来口干舌燥，回到家就连说话的力气也没有！”
高薪背后，是令局外人咋舌的业绩压力
据吴艳介绍，每个公司都会给售楼小姐一定的任务，达到任务后，才会有较高的提成，否则只能拿基本工资。她透露，像她所在的那个高档楼盘，每个人每个月必须完成300万的业绩才算达标，也就是说一个月至少要卖出7套房子才行。
据了解，谈成一笔单，快则三四天，慢的需要一两个月，一般也需要10天左右的时间，在这样的节奏下，每个售楼小姐不仅每天要接待新的客户，还要不停地与潜在客户联系，争取尽快签单。正因如此，她们吃饭时间、上下班时间并非像一般人那样固定，只要有客户，既使是下班了、空着肚子也要面带微笑接待客户。“我要是心里憋得慌，就去上网、健身、聊天，缓解和释放心情。”刘梅说。
绝版珍贵 美丽人生
售楼就是推销，也是一种营销方式。售楼小姐的终极目的是售出房屋，为公司和自己赢得利益。任何楼盘都有优劣势，在不违背职业操守的情况下，售楼小姐要尽量解说楼盘的优势，还要让客户心悦诚服。
一售楼小姐说，当你卖出一套房时，会有一种成就感，特别是在她们这个年龄段的女孩子。“开始上班时，见客户提着几十万来买楼，吓了一跳，现在都已习惯了！”
某楼盘的售楼小姐刘梅(化名)说，做了这行后，给我最大的启发就是端端正正做人，兢兢业业做事。售楼讲究一个团队精神，消费者从进入售楼部，到现场看房，签合同，一直到最终交钱给钥匙，不是哪个售楼小姐一个人所能完成的事，必须与房产开发商各部门相关人员协作完成。“学会与各同事处理好融洽的关系，是做好售楼工作的前提条件。”
除了团队精神外，个人情操也很重要。据介绍，很多售楼小姐在售房的同时，也把自己“售”了出去——傍大款，甚至做了他人的“情人”。很多高档楼盘，时常会出现有钱、有车、出手大方的成功男人光顾，令少数售楼小姐羡慕不已，稀里糊涂地把自己的青春交给了大款。“在这一行，在我们身边，这样的事已经不是新闻了。”某楼盘销售经理说。
售楼小姐的工作时间不稳定，加之需要年轻化，因此大多数年龄在20-30岁之间，且多是未婚。“其实做这一行的也算是碗青春饭吧，”某售楼部的经理坦言：“新人特有的朝气和活力以及对工作的态度和热情，是无可替代的！”
记者了解到，1997年，随着经济的发展，高档商品楼在宜昌出现，宜昌出现了首批售楼小姐。记者通过多方面努力，终于找到了其中的几位。如今，她们有的已成为策划公司的经理，有的是久经商场的将军、销售主力军，成为宜昌销售队伍中最具影响力的阶层。
“那时候不像现在，根本就没有售楼部。”已是某公司销售总监的吴经理说，“我们惟靠勤奋，每天早晨8点就开始工作，一直忙到深夜，客户都是靠自己在外面找回来的，一天要跑上10家，讲合同、谈意向，丝毫不敢马虎。”
现在已是老总的郭女士说，当时有很多人不理解，“单位分的房子多好，何必花这多钱来买！”但事实证明，以前在宜昌投资买房的人，因现在房子都已升值了，赚得不少，“我现在的成就，都归功于当年的勤奋。”
吴艳说，将来她也要创出自己的一条路，向前人看齐，成为真正的“白领”。“售楼小姐的素质，足已应对销售和营销行业的工作。”
郭女士说，售楼小姐们用青春换来的并非金钱，而是对人生价值的体验，这是一笔无法用金钱衡量的财富。
“绝版珍贵”是地产行业对自己楼盘的称谓，但愿售楼小姐这群美丽的舞者，能通过自己的努力打造出自己“绝版珍贵”的美丽人生。
