接电话的目的
接电话的目的
我见过很多同事接电话，说完之后就挂掉了，觉得很可惜，损失了好多的机会和资源。
做什么也好，首先要明确自己所做的每一个环节的目的是什么？——不至于让这个阶段的工作白做，那样和没做实际上没什么区别。
客户打进电话的目的太简单了：想了解某些房源的信息，选择自己比较喜欢的置业安家。
那么我们接电话的目的呢？
我认为最重要的莫过于邀请电话咨询的客户上门，增加带看的机会！！按照重要性的排序为：邀请看自己推荐的房源、留下对方电话方便日后联系、知道对方的购房需求、为后期销售营造氛围四个目的。
电话是前期宣传的直接效果，如果平均计算，估计单个获得客户咨询的电话成本也不会低于40元人民币，同样的电话由不同的人来接会有相当的的差别：或许你在100个电话中留了80个客户的联系方式，邀请了25个客户上门看房，也就增加了25个成交的机会，也有可能因为你的懵懂使得公司白白损失了4000元的广告投入，而你觉得所有的客户都不准——都是问问而已。
目的明确的状态下在接受咨询的时候，第一时间根据客户咨询的房源迅速地在脑中搜寻相近、类似的房源，这是考核经纪人是否够资格的第一项——你是否认真地记了比较多的房源，便于在应对客户咨询的时候，在一两个因素上满足不了客户要求的情况下嘎然而止。比如在听到客户”楼层太高了“之类的回答后，我们能迅速向对方提供其它可供选择，能够让客户在第一时间建立“这个地方应该能找到合适房子的印象”。
能在电话邀请对方上门看房的关键在于两点：1、推荐房源的优点能够详细的表述出来，让客户产生身临其景，好象看过房一样的感觉；2、营造紧张的氛围促使对方抓紧时间过来看房。电话当中带看是要能够清晰的描述房间的大体布局，户型的突出优点，独享的景观资源等等，电话带看要和真实带看的要点一样，有自己看房的线路，该细看的地方多讲，不该看的地方不说，一目了然的一句带过，并且可以通过比较类似的数个房源说明推荐房源的独特优点和价值所在。这个步骤要进行下来并不困难，因为客户咨询的目的就在于多了解房产信息，当我们征求对方意见”我简单给您介绍一下房子的基本情况“，一般都是得到肯定的答复。
从接电话实际上就是销售的初始环节，对以后有利于的氛围的营造从这里就开始下工夫了。
客户：那我星期天抽个时间过去看一下。
经纪：星期天，恩。。。今天周几？
（自己回答）今天周二。
客户：是啊。
经纪：最好不要到星期天了，*先生，这样的房子很少能够有，因为我们有很多客户就是要这样的房子，昨天有了这套房子之后，就已经有两个客户下午就准备去看了，您最好不要把日期安排在周末，这套房子应该不会到周末。
客户只有在产生紧张情绪的状态下，才最有可能提前安排时间看房，你才能多获得一次机会，比竞争的同行早先一步。
要做好这个工作，对于房源的熟悉程度，优缺点的把握、分析，电话带看都要有强硬的训练，才能有一个良好的开始，没有前期的付出，是不可能有后期惊人的业绩的。
所以，接电话不论技巧有多么娴熟、声音有多么清脆悦耳，一定要有明确的目的才行，首先要做的就是：我要把这个人约过来！不论是对公司或者个人，应该都会受益良多。
一家之言，初学乱语，望与大家共进步，并能得到各位的指点于改正。
