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      中国物业管理行业的兴起，虽然经历了20多个春夏秋冬，而且涌现出了40多个国家一级物业管理企业，营造出一个又一个让广大业主安居乐业的生活环境，但是，由于多方面因素的制约，物业管理行业一直“没长大”。笔者认为，物业管理发展的当务之急，需要从以下10个方面给物业管理行业正本清源：

　　一、业主与物业管理企业不是“主仆”关系

　　不少人对物业管理存在认识上的误区：有的认为物业管理企业与业主之间是管理者与被管理者的关系；有的则认为业主与物业管理企业之间是“主人”与“仆人”之间的关系。这些误解导致物业管理工作难于开展。

　　其实，在物业管理工作中，物业管理企业受托对物业实施管理；给业主和使用人提供服务，物业管理服务合同一签订，双方就是平等的合同约定关系，没有主次之分。

　　二、业主委员会与物业管理公司不是“冤家”

　　当前一些现象，使人产生业主委员会与物业管理公司是一对“冤家”的错觉。

　　其实，业主委员会与物业管理公司应是良友，在日常工作中出现矛盾，应本着互谅互助，双方受益的原则进行解决。业主委员会不要轻易炒物业管理公司，物业管理公司也应更好地改进服务。

　　三、物业管理企业不能“包打天下”

　　物业管理企业为最大程度地方便广大业主和使用人的生活，把牵涉到居家生活的多项工作统一管理。如此做法使业主和使用人产生错觉，以为交纳了物业管理服务费，不论家庭、邻里、周边的关系等，都是物业管理企业的职责，要物业管理企业“包打天下”。实际上，物业管理企业终归是企业，职责是以合同的形式约定的。物业管理公司与业主务必明确这一点。

　　四、对物业管理的咨询不是对物业管理的投诉

　　有关部门把消费者对物业管理的咨询也当作“投诉”，导致物业管理误被列为当前消费投诉的热点之一。

　　从广州市物业管理协会接受有关咨询投诉的情况来看，仅2001年，接受信（电）访逾千起，其中配套不齐全、规划不到位、质量问题等所占比例较大，实属对物业管理企业不作为的有效投诉寥寥无几。不少信访、来访者由于对物业管理工作的不了解，怒气冲冲地“投诉”，经工作人员解释物业管理的法律法规和有关政策，信访者是愤怒而来，高兴而归。

　　接受和记录投诉的人员，应增强对物业管理工作的了解，才能区分是咨询还是投诉，投诉的内容是物业管理企业的不作为还是其它原因。这样，才能引导行业的发展。

　　五、享受物业管理服务不是“免费的午餐”

　　不少人习惯于过去住房的福利型政策，对物业管理“谁受益，谁付款”原则不理解，甚至持抵触态度，拒交管理服务费。

　　世界上没有免费的午餐！业主在享受物业管理提供服务的同时，赋有支付物业管理服务费、维护物业完好的义务。个别业主、使用人不交管理费，侵害了其他业主、使用人的利益，影响物业管理的服务质量。

　　六、物业管理服务费不是越低越好

　　在物业管理招投标活动中，招标单位往往是越便宜越好，招标的宗旨是“价低者赢”，而一些物业管理公司为了增大楼盘的面积，盲目地迎合这种心理，更加深了这种误导。

　　物业管理公司作为企业，给物业实施专业化管理，为业主和使用人提供服务，需要成本的投入，而且物业管理与其他商品不一样，它是“量入为出”。很多物业管理服务费低廉的物业区域，因费用入不敷出而使物业管理工作不能尽如人意。相反地，优质优价物业区域的舒适环境，总是让人觉得物有所值。

　　七、物业管理治安防范服务不是“保镖”服务

　　在物业管理实践中，人们误以为：交了物业管理的治安防范费，物业管理公司就要提供保镖服务，在小区内发生的治安总是一概要由物业管理公司负责。其实，物业管理公司给住户、使用人提供的是安全防范服务，向住户、使用人收取的只是相应的安全防范服务费，而不是保镖服务费。因此，若在小区内发生财物被盗等治安案件时，应当分清物业管理公司的责任：如果物业管理公司已经按照服务承诺，落实相应的防范措施，责任不在物业管理公司；如果物业管理公司没有按照服务承诺落实相应的防范措施的话，那么，就应当承担相应的责任。但无论是哪种情况，物业管理公司都有协助公安部门捉拿案犯的义务。因此，住户、使用人并不能认为交了安全防范服务的费用，就可以高枕无忧而放松安全的警惕性。相反，应以积极的态度做好个人和家庭的安全措施，防患于未然。

　　八、物业管理企业不是水电供应商

　　由于历史的原因，物业管理企业一直为水电等公用事业部门充当“克隆人”，无偿向业主、使用人代收水、电费用，甚至承担因业主、使用人拒交水电费而带来的经济风险，导致物业管理企业“赔了夫人又折兵”。

　　水电等公用事业部门，往往拿着委托收缴费用的合同要求物业管理企业签署。毫不夸张地说，合同签署之时，就是该物业管理企业经济开始损失之日。因为，这些“合同”，只有物业管理企业代水电部门收费的职责和义务，却找不到物业管理企业从中应有的权利与权益。

　　九、物业管理企业不是任人宰割的“羔羊”

　　一些部门往往把物业管理企业看成是待宰的“羔羊”，人为导致物业管理企业负担重重。如某新小区建筑面积23000平方米，每月每平方米管理服务费0．4元，就算百分百入住，每月可收服务费9200元，可当地派出所派驻保安9人，人均每月费用1350元，这样，物业管理公司得每月垫支保安费用2950元。还有的街道要物业管理公司筹划人口普查费用，如此等等，物业管理服务费难以达到“以区养区”的目的。

　　十、物业管理区域不是物业管理公司的“自留地”

　　物业管理企业中，有个别物业管理企业因缺乏有效学习而沉醉在理所当然的“管理者”角色里，误以为物业管理区域是自己的“自留地”，没有从广大业主、使用人的利益出发，自己想怎么干就怎么干，成为物业管理行业规范化发展的“害群之马”。

　　物业管理公司在物业区域内，应依法依合同办事  

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和现在的物业管理人员的服务意识有关。

走访了几个小区（尤其是老小区），物业管理人员的服务态度不友好。而且，只在发生矛盾或者纠纷时，才说，这不管我的事。

作为朝阳行业，首先需要灌输思想和意识。

用保险界的逻辑来说，首先教育消费者，这样是有必要的，然后再卖产品给消费者。

而因为相对传统落后的思想观念，以及相对不高的利润（有些物业管理不惜侵犯业主权益来获得灰色高收入的除外），导致物业管理人才梯队无法正常的循环成长。从而形成恶行循环，人们本该改变的思想变得更为固执。

或许，物业人还需要时间来经历苦难与磨难，才能看到光明的彼端吧。

坏人

这些内容应该作为我们物业一般管理人员及一线服务人员的培训基础教材。

年少轻狂

这篇文章是我写的啊!
我是郑州中凯物业的

hubeixp

引用:

原帖由 年少轻狂 于 2008-2-16  12:58 发表
这篇文章是我写的啊!
我是郑州中凯物业的

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