夏张华

前   言

广州紫云山庄物业管理有限公司拥用一支经验丰富，训练有素的管理队伍，并建立了一套行之有效的管理制度。公司下设有：客户服务中心、机电维修部、保安部、环境绿化部、财务部等。公司以“业主至上、热情周到、服务第一”之宗旨为业主及住户提供良好服务，倾力打造人们梦寐以求的安居乐园。
本手册主要条款己在《房屋买卖合同》之附件中列明，作为合同签署之一，业主应与管理公司充分合作，并须对区内所有其它业主负责。业主须对其及其物业内居住人士（包括租客、访客）因违约、疏忽或任意行为负全权责任。
本手册内各项管理公约，皆由管理公司根据山庄管理及发展之实际需要，以保障广大业主和住户利益为出发点而制定，目的是使园内业主、住户均能享受宁静、安全、舒适、高雅之居住环境，真正拥有一个空气清新、鸟语花香、绿树成荫的世外桃源式家园，并凭借良好的物业管理，令园内物业能够长久而稳定升值。我们真诚希望各业主、住户自觉遵守各项公约，避免违约，因为违约不但需耗时耗财谋求补救，更会因管理公司需多耗人力、物力及时间处理此类额外工作而加重业主自身负担，因而，真诚希望业主理解和体谅管理公司各项工作，真诚合作，主动参与，则必可达到节省支出以及事半功倍之效果。
本公司所有条例解释权属于广州紫云山庄物业管理有限公司，各业主有权在本公司办公时间查询及要求解答任何疑问，本公司必将全力予以解答。




管理公司责任和权利

为便于管理，现对物业管理公司的责任和权力作如下规定：
一、        制订、修改各项管理条例。
二、        按有关规定向业主收取管理、服务费。
三、        负责山庄内各项公共设施之保养维修。
四、        负责山庄内公共环境清洁和绿化工作。
五、        负责山庄内治安、保卫工作。
六、        负责山庄内物业之维修审批和监督工作。
七、        向山庄内业主、住户提供有偿服务，并制定有关服务项目的收费标准。
八、        负责执行和解释该条例；对违例事件收处罚金，并可向法庭申请追讨违约赔偿；有权对违例事件酌情处理，若情节严重可将当事人交公安机关处理。
敬请各业主和住户认真阅读下列条款，并自觉遵守。

一、安全管理
1、山庄实行封闭式管理，全日制二十四小时保安巡岗值班。为保持山庄内良好的治安
环境，对出入本山庄的人士作如下约定：
A．业主的亲友经业主允许后凭书面申请方可办理有效期为三个月的“紫云山庄临时住户卡” 。办卡时必须带备小一寸彩色相片二张和身份复印件一份，并交纳工本费人民币5元。业主必须签名同意担保办卡人在山庄内的一切行为和后果。业主可于有效期结束前持卡到客户服务中心办理延期手续，未办理延期手续的，物业管理公司有权收回临时住卡，并拒绝其进入山庄内。
B．业主聘用的家庭保姆经业主允许后凭书面申请方可办理有效期为六个月的“紫云山庄佣人出入卡” 办卡时必须带备小一寸彩色相片各二张和身份证复印件一份，并需交纳工本费人民币10元。每个家庭保姆最多只可为三个别墅提供家居护理服务，每户业主必须签名同意担保保姆在园内的一切行业和后果。业主可于有效期结束前持卡到客户服务中心办理延期手续。
C．任何别墅之住客、访客进入山庄内都应遵守山庄内各项管理公约，该业主必须对其在山庄内的一切行为负责，并须支付因其行为疏忽或过失而引致的一切费用及开支。
D．各种出入证并不赋予持证人或车辆任何特权，当物业管理公司发觉持证人对山庄内管理工作造成不便或引致其它问题发生时，管理公司有权单方面撤销此卡。各种出入证均不能转让，敬请妥善保管。
2、 业主和住户不可在别墅内存放易燃、易爆物品，不可于户外生火，但在私家花园内
不制造浓烟或污染他人的前提下可进行野餐。
3、山庄内禁止任何人在指定地点外以任何方式射击及燃放烟花爆竹。
4、 切勿让年幼儿童单独留于别墅内或独自于山庄内游玩，以免发生危险。
5、 别墅内请勿存放贵重物品或过量现金，以防窃贼有机可乘。
6、严禁将盆景置于阳台栏杆上，以策安全。
7、请勿通电于围墙、防盗网上以致误伤他人。
8、所有需要搬离山庄的物品（指家私、电器、维修材料等），要有业主亲自陪同或书面证明方可搬离出山庄，保安员有权记录有关物品数量、名称、业主路址、业主卡号码等（以便日后查核）。
9、禁止在山庄内举行非法游行结队、示威、广播活动，如有投诉可向客户服务中心提案或通过合法渠道解决。
10、禁止聚赌、贩毒、盗窃等一切犯罪行为。

二、环境维护及清洁
1、私家花园乃全区环境的重要组成部分，各业主或住户须保持其清洁且无荒芜，否则管理人员可进入私家花园代为清理或种植，费用由业主负责。
2、花园植物请留意修剪，以防树枝过墙刺伤行人。如业主因工作繁忙而疏于此等杂事，可委托本公司妥善处理，但需支付相应的费用。园内植物高度以不影响左邻右舍为宜，否则客户服务中心有权令其迁移。
3、家庭垃圾须用垃圾袋收集并系好袋口，于晚上七点至次日上午七点投入大门口垃圾桶内，由客户服务中心集中清理。如属建筑废料、残旧家私及大宗物件之包装物，业主还需支付额外的清理费用。
4、为维护社区宁静、整洁的环境，业主或住户不得在本别墅内饲养任何家禽和无证照的宠物。
5、请不要于公共场所或本别墅内肆意喧闹或制造过量噪音以免骚扰他人，特别是在晚上时至翌晨八时期间，否则管理人员有权干预制止及采取必要之措施。
6、不能悬挂衣物、幡旗或其它商业性标牌于花园和屋外以损雅观（指定商业区房屋除外）
7、管理公司有权要求业主自费重修私人物业残缺部分，以吻合本园高尚屋村之形象。

三、交通管理
1、 进入山庄内车辆必须按有关路标行驶，非常时期以管理人员指挥为准。山庄内禁止鸣喇叭，山庄内限速20公里/小时。
2、 进入山庄内的车辆须出示《紫云山庄车辆通行证》并遵守山庄内车辆管理制度，管理人员有权拒绝任何来访车辆进入本区。
3、 所有盛载物品之车辆若无物品来源证明，管理人员将拒绝放行。
4、 为保证山庄内道路干净，影响卫生之车辆必须在区外冲洗干净，运输车辆须做好防污染之措施，管理人员认可后方可进入。
5、公司有权在必要时将山庄内交通改道，或临时封闭道路。
6、 任何车辆如触犯管理条例或损坏山庄内物业，管理人员有权要求驾驶员出示驾驶证件，令其作出合理的赔偿，严重时可扣压其车辆。
7、 山庄内严禁以下行为：
A． 无牌无第三者保险行车；
B． 学车或试车；
C． 在公共道路上溜冰、滑板等；
D． 机动车辆及脚踏车在人行道上行驶；
E． 跨位停泊或停泊于车位界线之外；
F． 在公共地方洗车、维修车辆。
8、 停车管理：
A．业主和住户应将车辆停放于私家的停车库内，如有来访需停泊于路边的，必须保障
道路的畅通。
B．单车、摩托车的管理：所有单车、摩托车一律不准停放于公共场所内（包括马路、公共楼梯间、公共花园，游乐场等）。

四、公共场所行为规范
公共场所包括公众花园、公共娱乐场所、道路、街道、公共楼梯通道、人行道等。
1、 邻里之间要文明礼貌，和睦相处，如确有纷争应向客户服务中心反映。
2、 请勿于公共场所或本别墅窗口往外随意抛置垃圾或杂物。
3、 请勿于公共场所睡觉，以免影响他人休闲。
4、 请勿将宠物放任于公共场所排泄，由此所发生的一切善后支出均由宠物之主人负责。
5、 请勿于公共场所堆放杂物、垂挂物品，张贴标志、广告，竖立告示牌等。

夏张华

五、装修管理
为了便于管理，保证装修质量，控制违规建筑物，避免业主因此造成不必要的损失，业主根据需要也可自行安排装修队伍，请按照以下程序莅临客户服务中心办理各项审批手续。
1. 施工图纸及其它书面申请材料（如装修项目、内容、时间及施工别墅的名称、人数、负责人等）送至客户服务中心审批、备案。
2．业主申请装修获准后，客户服务中心将发给《装修施工许可证》并向施工别墅收取装修管理服务费。装修管理服务费按所申报工期收取（室内装修30元/天、花园装饰25元/天），需延期的必须提前补办有关延期手续并补交装修管理服务费，如逾期不办，客户服务中心将责令其停工，并禁止其施工人员出入紫云山庄。
3．施工期间，必须将《装修施工许可证》挂在本别墅的门口显眼处，施工结束后交回客服务中心。每天的施工时间为每天8：00-12：00，14：00-19：00，非施工时间原则上不给予施工作业，但却需施工（在不影响其他业主休息的情况下），需到服务中心办理《延期施工证明》，并且装修过程中不得占用公共场地。20：00以后不允许工程车、大货车等噪音较大的车辆进入小区。
4．装修期间如需接驳临时水源、电源，请通知客户服务中心安排有关人员完成，不得私下装接，否则将视情节轻重处以罚款。
5．施工材料不得堆放在公共场所，施工完成后的杂物、垃圾、余泥等应由施工人员及时清理，不得倒入区内的垃圾桶内或堆放在马路边。
6．装修期间施工人员出入必须佩戴《装修工人出入卡》，请自觉接受物业管理员检查。为了住户安全着想，施工人员晚上七时后不得在别墅内停留或住宿，并须遵守园内有关规定和制度，因违章而发生的事故，业主必须承担由此所造成的一切损失和责任。同时，客户服务中心有权责令违章的施工队伍立即停止施工。
7．在施工过程中，请保护好公共的水电管网及设备。如有关设备、设施因施工而损坏，
业主必须承担及时修复的责任及由此而造成的经济损失。
8．非本公司的手扶拖拉机均不得进入山庄区。如装修需要搬运材料、余泥、垃圾等，请提前向客户服务中心申请，由客户服务中心根据实际情况安排运输车辆，实行有偿服务。工程完成后，剩余的施工材料及工具运出山庄区时，必须有客户服务中心开具的《物品放行条》，并接受保安员的检查。
9．防盗门、窗玻璃外防盗网及非指定位置安装空调机、晒衣架等的安装，所有单项工程必须先到客户服务中心办理报建手续后方可进行。
①　空调机的安装规定：洋房别墅空调机必须按原设计预留位安装，别墅别墅的空调机按管处指定位置安装，力求做到横平坚直、统一美观。禁止在主机上设置任何附盖。空调安装完毕后请做好墙洞的修补和清洁工作。
②　花园装修规定：首层花园装修规定：严禁在花园内加建封闭式建筑物。洋房区严禁在花园内设停车位，未经许可严禁在围栏开设任何门洞口。于花园内造亭、石山、喷水池及其它园艺建筑以不影响整体美观、不影响他人为原则，高度不超过首层楼层层高且距围墙应不小于1米为宜。严禁于山庄内开井或种植深根植物。
③　不得在窗台及窗檐加搭任何蓬盖。
10．以下行为将会产生严重后果，如有违反，管理公司有权令其恢复原状，业主需承担其后果及费用，请认真阅读《房屋使用说明书》，并遵守有关规定。
①　有损房屋结构、外观、外墙颜色。
②　变动现有的水电管理网及公共装置。
③　在阳台加建筑物。
④　在花园内开井或种植深根植物。
11．装修期间必须严格遵守国家有关的安全规定，注意防火安全，装修别墅内必须配备
家庭灭火器。
12．装修完成后，要申报实际装机用电容量，如实际用电大于售楼合同规定的额定用电量，请立即到本地供电部门办理增容手续。请勿擅自增大用电，以防超负荷用电而发生事故。
13．        为维护区内的良好治安环境，保障区内业主和住户的利益，凡所有在紫云山庄装修
的工作人员，必须遵守如下规定：
①　严禁在装修别墅内吸烟或随地大小便。
②　在装修别墅内煮食时一定要注意安全。严禁用电炉煮食，一经发现，客户服务中心将立即没收。及时清理生活垃圾，以免滋生蚊虫，影响区内环境卫生。
③　严禁在装修别墅内乱拉乱接电线，以免产生消防隐患。
④        严禁在装修别墅内进行赌博或其它违法活动。
⑤        请严格遵守有关机械的安全操作规定，如因违反安全操作规定而造成的伤亡，一切责任和后果自负。
⑥        装修工人进入山庄必须按指定的路线行走，并严格遵守规定，佩带好出入证，及接受保安人员的检查。
⑦        穿着要整齐，不准在所属装修别墅外随意走动。
⑧        严禁采摘区内花果。
⑨        严禁在区内向各业主或客人散发商业性广告。
        违反上述规定者，将没收其装修工人卡，不准其出入紫云山庄区。       

六、供水、供电、石油气管道、通讯设施和房屋的使用和维修
1、 水、电、石油气管道、电话、电视管网均属生活之必须设备，公共部分全权由客户服务中心或客户服务中心委托的专业公司代管，业主和住户除自觉遵守用水、用电、用石油气和公共天线管理规定外，还需注意下列事项：
①　业主必须自行检查别墅的用电量是否超出额定用电额，并将有关资料交与客户服务中心备案。若业主欲知详情，可与本地区供电部门联系，由供电部门安排专业人员作出评估。
②　如别墅内的实际用电量大于额定用电量时，应预先到本地区供电部门办理增容手续。切勿擅自增大用电量以防超负荷用电而发生火灾等事故。请勿私自装拆水电表。
③　请勿使用对保安通讯、公共天线电波接收有影响之电器。
④　管理公司委托专业石油气公司负责石油气管道工程的安装、供气及维护保养工作。请业主按有关规定安全使用石油气，严禁私自安装、改动石油气装置。
⑤　请勿置渣滓、布屑或其它硬物于下水道。
⑥　请勿擅自增大公共电视天线容量或改变其连接。
2、某些铺设于业主别墅内公共设施（如：地下水管等），客户服务中心有权在必要时
进入有关别墅维修，预先通知与否则视紧急程度而定。
房屋共用部位（包括楼板、基础等）维修时，相关业主使用人应当无条件予以配合。因相关业主或使用人阻挠维修造成人身财产损害，由造成拖延的责任方承担赔偿责任。

3、业主必须自费对其别墅内所有装设（包括水、电、石油气、电视等）作经常性保养
和维修。
4、水、电、电话、电视、石油气费用由有关部门按物价局批文规定标准收费。

七、管理费用
区内一切管理支出及公共设施的维护、保养费用由各业主共同承担。管理费收入和规定外行为之罚款均全额用于区的保安、环卫、消防、绿化、公共设施维护及日常行政支出，做到取之于民，用之于民。
1．        本期管理费标准：每平方米建筑面积每月　　        　　元人民币，每平方米花园面积每月　　　　　元人币，以后每年度费用标准将按物价指数及实际收支情况予以调整，报有关部门批准并事先通知业主、住户。
2．        管理费计收日以客户服务中心书面通知业主的收楼日期为起计，请以现金方式交付相关费用，并于每月15号前亲临客户服务中心交纳。
3．        逾期交费：如逾期一天需增交5%滞纳金，逾期二个月将公布其姓名；如逾期三年者，客户服务中心权通过法律手段追讨或将其拍卖偿还所欠之款项及滞纳金。
4．        业主如转让或放弃其物业，须即到售楼部办理有关手续，否则，在未获售楼部的书面
通知前，旧业主仍需负责交纳管理费及其它有关费用。

后   语

        管理公司制订的以上条款最终目的是为了维护紫云山庄高尚屋村之形象，令山庄内物业得以升值，使紫云山庄的业主和住户们真正拥用一个安全、安静、空气清新、绿树成荫、鸟语花香的世外桃源式的家园。
所有约定、守则均为达成此目的而订立，倘业主对约定、守则有疑问，欢迎随时垂询。
要达到预期目标，可能遭遇甚多障碍，有赖各业主和住户的支持和配合，则必定可以收到节省支出和事半功倍之效果。

衷心祝愿紫云山庄业主和住户们乔迁鸿运当头，代代荣华富贵！

客户服务中心联系电话：82681911—819、820

客户服务中心FAX：82681911-804
  
广州紫云山庄物业管理有限

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